管理百年_（英），斯图尔特·克雷纳，（Stuart Crainer）著闾佳译_9787300173436

　　过去的100年，管理的艺术一次次地得到了彻底改造。在《管理百年》中，我们经历了每一轮的创新，认识到它如何与过去、未来相契合。
　　本书对管理历史进行了精心研究，不仅梳理了20世纪这个管理黄金时代中管理理论及实践的清晰脉络，还能够揭示出管理未来的重要线索。《管理百年》为管理编年史赋予了蓬勃的活力，涉及的历史人物阵营之豪华，连小说家也要羡慕不已。
　　这不仅是一部现代管理学史，更是一部现代商业进化史。63位管理大师在20世纪舞台上精彩演绎，一本书，梳理百年管理变迁，洞悉未来管理趋势。
　　克雷纳在书中介绍的管理创新人士既有实干家，也有思想家，这些人物与其倡导的管理创新同样耐人寻味。这些人尽管不乏时代偏见带来的个人缺陷，但对企业和社会的进步功不可没。
　　无论是商业和管理人士，在校学生，还是致力于终身学习的从业者，都不可不读《管理百年》。书中充满了对每一位学习管理学理论和实践的人来说都具有价值的远见。

　　【中文版序】
　　管理，改变世界的力量
　　观念很重要。它们有着改变世界的力量。想想哥白尼、苏格拉底、亚里士多德、牛顿、伽利略，或爱因斯坦。想想查尔斯·达尔文，终极的颠覆性创新家。观念定义了我们的人性。它们塑造了我们如何思考、看待自身在宇宙中位置的方式。
　　在商业世界，观念同样重要——史蒂夫·乔布斯到蒂姆·伯纳斯-李；从谷歌到Facebook——新的思想家和新的观念对我们的工作和生活方式发起挑战，并重新定义。一个观念，可以改变整个产业；而诸如持续改善、平衡计分卡等观念，不断地改变着我们的工作方法，引领着我们的企业。
　　管理也很重要。在一些地方，嘲笑管理已成风尚。比方说，你去问问英国人，他们的国家卫生服务有什么问题，他很可能会告诉你，那儿的管理者和管理顾问太多，医生和护士却人手不足。经理是替死鬼，组织过激行为、失误和效率低下的替罪羊。
　　然而，现实情况是，把事情完成得靠管理。一旦你跳出一两个人一起工作的环境，你就需要某种形式的管理。这没什么新鲜的。从亚历山大大帝时代到如今，管理的要素（从组织行为到供应链管理）直接决定了成败。
　　就因为管理一直伴随着我们，我们才很容易忽视它在上个世纪取得的进展。人们经常不认为管理是科学。（不久以前，经济学也遭遇过类似的命运。）人们批评嘲笑管理界最新冒出来的流行语，认为它们自命不凡又肤浅。但是，管理其实早就取得了很大的进步。
　　正如你将在《管理百年》中看到，100年前，我们还置身科学管理的奴役下。自此以后，我们奋力前进。过去10年，管理的一大成就是，承认管理乃是一种基本的人类活动。它既是一门艺术，也是一门科学。
　　人们很容易低估管理观念在这一进程中的影响力。诸如授权（20世纪80年代所倡导）、情商（20世纪90年代梯度）等概念，现在看起来似乎是不言自明的。但从科学管理，以及用秒表来管理绩效的做法出发，我们已经走了很长一段路程。类似霍华德·加德纳多元智能理论等观念，为我们的前进奠定了基础。
　　不妨再想想克莱顿·克里斯滕森（Clayton Christensen）的影响，他是 Thinkers50（www.thinkers50.com）排出的全球顶尖管理思想家。克里斯滕森在商业世界的影响极其深远。在《创新者的困境》（Innovator's Dilemma）中，他考察了为什么企业总是难于应对自身市场里的激进创新。这本书向整整一代的管理者介绍了颠覆性技术和颠覆性创新观念。
　　一些观念令得我们对自认为已经知道的东西进行重新评估。比如，一直到最近，大多数（至今也仍有许多）管理者相信，恐惧和贪婪是激励人的两种主要杠杆。但丹尼尔·平克的《驱动力》一书探讨了激励这一古老主题，并指出，我们需要放弃没用的胡萝卜加大棒政策，人总是将自己所爱的东西视之为事业。
　　变革的催化剂
　　管理观念事关重要的第三个原因是，它们是更美好未来的催化剂。管理思想不光跟商业有关系——它能改变更广阔的世界。中国的持续发展需要卓越的管理。从建造金字塔，到把人类送上月球，管理一直是人类努力的核心。今天，最优秀的管理思想可以解决世界面临的许多挑战——减少世界贫困和犯罪，创造更有效的医疗保健，建设可持续发展的财富模式。
　　例如，最近几年，克莱顿·克里斯坦森把他的观念应用到了医疗和教育领域，表明了开明的管理思考将如何解决社会面临的重大问题。
　　欧洲工商管理学院（INSEAD）教授金伟灿（Chan W. Kim，韩裔）和勒妮·莫博涅（Renée Maubourgne，美国），是畅销全球200万册的《蓝海战略》（Blue Ocean Strategy）一书的合著者。他们的观点已经为世界各地的企业、非营利组织和国家政府所接受。例如，2010年，马来西亚政府掀起了国家蓝海战略的第三次浪潮。重要目标之一是农村基础设施建设——为农村贫困人口提供住房和自来水。马来西亚总理吉布·敦·拉扎克公开表示，好几个政府计划都明确证实蓝海概念大有裨益。
　　观念改变世界。对史蒂夫·乔布斯英年早逝的反应，提醒了我们这一点。乔布斯以他的观念和产品，改变了我们的生活方式。已故的C·K·普拉哈拉德（CK Prahalad）也以他的观念和《金字塔底层的财富》（Fortune at the Bottom of the Pyramid）改变了我们的生活方式：这本书向企业发出挑战，要它们寻找商业方案，解决全球最穷苦民众面临的问题。
　　举个例子：2010年8月，维贾伊·戈文达拉扬（Vijay Govindarajan）和克里斯汀·萨卡（Christian Sarkar）在博客上邀请设计师用300美元设计一套住房，由此掀起了一场为世界穷苦人再造住房的运动。
　　在另一个地方，牛津大学赛德商学院的琳达·斯科特（inda Scott）也在探索如何让企业品牌跟人道主义组织合作，为世界部分最贫困的国家提供改变生活的健康项目，同时实现企业的目标。斯科特介绍了宝洁公司的帮宝适尿布和联合国儿童基金会的联手活动“买一赠一”：只要买一包尿布，就赠送一份针对孕产妇和新生儿的破伤风疫苗。
　　这场活动，最初于2004年12月引入，迄今已派发出3亿剂疫苗，帮助保护了全球26个国家1亿名育龄妇女及其新出生的孩子。
　　新观念和新方法，是推动中国及其他发展中国家发展和进步的关键。观念，对好年头是锦上添花，在挑战时刻则有着更重大的意义。新思维是经济衰退的最佳解药——无需裁员。组织此刻最需要的便是创新，以及自我组织的全新方法。它们需要卓越的管理。
　　最佳实践
　　不过，这里有一个好消息：自《管理百年》首次出版以来的10年里，管理的性质发生了根本变化。管理者必须变得更加具备全球视野。他们必须更加擅长团队合作。他们还必须依靠新技术、围绕新技术，不断学习管理。
　　但，随着我们抬高视线，有一点值得指出，核心内容基本上没有太大变化。
　　从武汉伍尔弗汉普顿，世界各地的最佳管理人员，都立足于自身企业。最令人印象深刻、最成功的企业领导者，对企业的细枝末节都有着深入的了解。他们还知道，任何组织都要依赖人来完成奇妙的事情，超越使命的召唤。
　　在采访沃达丰首席执行官维托里奥·科劳（Vittorio Colao）之前，我跑到了一家沃达丰的专卖店，询问销售助理对本公司的老总是否有所了解。“当然了，他经常来呢，”她回答说。沃达丰是一家大公司，但首席执行官却挤出时间来视差专卖店。“首席执行官面临的问题之一是，我们可能是生活在泡沫里——我们只搭乘英国航空公司的班机，我们生活在机场贵宾室、总裁会议室里，只跟其他老总聊天。不断在个人生活和商业生活中学习新东西，这就是我的挑战。”科劳对我说。
　　同样，我也采访过河之洲零售连锁企业（River Island retail chain）的首席执行官本·刘易斯（Ben Lewis）。他在自家连锁店里工作过，知道门店如何运作。他认为，给他45分钟时间观察，他就能评估一家门店的绩效，找出它存在的问题。他经常做这种事。刘易斯每个星期都要去视差门店。他接受采访那天是星期三，他已经视差了布伦特十字店（Brent Cross store），下午晚些时候还将动身去白城。此前的一星期里，他每天都视差了3家门店。“我必须要能够观察产品，走进店里，对它做得是对是错有个感觉，知道怎样修正弥补，”他说。除了亲自视察零售店，还有一些替代的做法，如到Facebook上看帖子，登陆在线博客、学生聊天室等等。“我总是对信息如饥似渴。我查看客户服务的评论，我跟店长聊天，我跟朋友、朋友的孩子聊天，我跟在试衣间工作的员工聊天，我跟采购团队讨论他们收集的信息。”
　　这些领导人接地气。他们了解自己的企业如何运作，企业的一线员工面对的是什么样的问题。
　　接通现实的重要性，不光体现在零售企业。我曾问日本公司富士通的一位董事，他是否记得自己第一天到公司上班的情形。那是30年前的事情，所以对人的记忆力是个考验。他停顿了一下，想了想。“哦，我记得。公司派我到一家银行工作，那家银行是富士通的客户。我分不清谁为银行，谁为富士通工作。我一直坚持这么做——我们和客户紧密合作，因为我们需要理解客户的需求，理解客户的业务。”
　　究其核心，管理很简单。但管理的核心，也是最难掌握的东西。

第1章时间，市场的王道（1900-1910）
“若非工人们从思想上彻底革新了对自身及对雇主之义务的认识，又若非雇主们从思想上彻底革新了对自身及对工人之义务的认识，科学管理无法存在，也不可能存在。”
大棒与鸡毛掸子
14条管理的一般原则
拿着秒表的复兴英雄
科学管理与追求秩序
衡量式管理
普通工人施密特的问题
【管理百年年表】
第2章技术，给效率插上翅膀（1911-1920）
“我们是在投入技术。在规划、管理和工具开发方面投入了更高的技术，这样工人就能享受这些技术带来的结果。”
福特之路
地球上一半的汽车是T型车
成本优势
A.F.，福特纪
效率之思
【管理百年年表】
第3章组织，井然有序的群体（1921-1930）
“眼下的问题是通过增减，把笨拙而缺乏凝聚力的大众变成协调而相关的整体。这得依靠一个建立在基础管理政策上的组织。“
统治与组织
组织的思考
从比利到斯隆先生
善用群体智慧的现代管理者
组织巨人
【管理百年年表】
第4章人，才是未来（1931-1940）
“很多人告诉我应该做什么事，为什么该去做，但很少有人能真正让我想去做一件事。”
明灯燃起
人事新政
动态角力下的人
直面人的现实
【管理百年年表】
第5章战争，管理思想的引爆点（1941-1950）
“战争总是能以奇妙的方式把精明的管理人才汇聚在一起。它们造就企业，也粉碎企业。”
战争的产业契机
美国大兵的专属品
给未来埋下种子
战败与商业崛起
【管理百年年表】
第6章营销，触动市场的脉搏(1951-1960 )
“那时候，所有公司都处在一个充满机会的时代。世界就在那儿等着企业来卖东西。公司开始系统化地考虑如何更精确地与市场建立联系。现代营销就此诞生。”
西方美梦与公司人
营销的喜悦
从喜悦到近视
消费主导的时代
探索工作激励
【管理百年年表】
第7章战略，高瞻远瞩的力量（1961-1970）
“从实践的角度来说，为挫败敌人，任何计划都必须考虑对方的实力；克服这类障碍最有把握的办法是制定一套能适应环境、随机应变的计划；而要保持这种随机应变的能力，同时又不放弃主动性，最好的办法就是沿着一条本身就提供了备选目标的道路前进。”
规划未来
兵法与经营
战略管理的全盛期
在实践中分析
分析师扛起的大旗
【管理百年年表】
第8章戳穿管理的泡沫（1971-1980）
“随着管理专家们想出新的办法精简工作，采用新的机器，并削减管理费用，悠闲的终身职位很快就消失了。”
臃肿的企业怪物
路在何方
沃尔沃之道
【管理百年年表】
第9章追求卓越的冒险（1981-1990）
“任何追求转型的管理层，都需要不断接受新知识和新理念。胆小怯懦的人，期待获得立竿见影效果的人，都注定会失望的。”
西方如何觉醒
把视线转向日本
质量福音书
回归根本
重新发现人
【管理百年年表】
第10章：权力的新平衡(1991-2000)
“高级管理人员充满热情地投入再造业务流程的工作，拆毁不再适合组织的公司结构。可管理实践基本上毫发无损。如果管理者的工作和风格保持原样，那么，他们最终会破坏重建后的企业结构。”
功能性死亡
组织模式
矩阵模式
管理模式
精益模式
发挥技术潜力的新模式
马克思的胜利
【管理百年年表】
第11章新的管理世纪
“未来真正出类拔萃的组织，将会是那些探索出如何让各层级员工自觉学习、发挥出最大潜能的组织。”
观念决定生死
至关重要的价值观
企业的消亡
从确定走向混沌
【管理百年年表】

　　第1章时间，市场的王道（1900-1910）
　　大棒与鸡毛掸子
　　伊莱休·鲁特（Elihu Root）是一位特殊的人物。不过，由于19世纪末到20世纪初是个英雄辈出的时代，杰出的政治家、商业帝国的开创者屡见不鲜，这位花花公子的生平就差不多淹没其中了。
　　鲁特是个才华横溢的律师，讲究条理到了冷漠无情的地步，什么事情都办得成。曾有一回刑事审判，连法官都尖锐地规劝鲁特做人要多点良心。鲁特热心支持的西奥多·罗斯福，则称他是“我这辈子认识的大西洋两岸最了不起的人，”同时又说，鲁特“是我随时都要多个心眼盯着点儿的残暴友人。”如果你想领略大棒的残忍，就去找鲁特吧。戈尔·维达尔（Gore Vidal）形容得再贴切不过，他就是“一根活生生的鸡毛掸子。”1899年，麦金利总统请他出任战争部长（Secretary of War）。这可是个出人意料的任命。鲁特是个活跃的纽约共和党人，也是个律师，但在华盛顿几乎没人认识，也没什么政治历练。但麦金利意识到，鲁特身上展现出的理性力量，是美西战争之后美国最迫切需要的东西。
　　那场战争美国已经打赢了。然而，它也暴露出美国的军事机器完全是个烂摊子。军队制定的战略有问题，因为它居然没有所需地区的地图，一张都没有。士兵们穿着冬季制服就给派去了古巴。后勤混乱——最极端的例子是，300节火车车厢到达了佛罗里达州的坦帕，却没人知道车上装着什么。战争结束后，道奇委员会（Dodge Commission）试图摸清这种不称职的底线在哪里。它拿出了整整8大卷报告，得出的结论是：倘若像当时的军队那样组织，“监管再好的……企业，也没法满意地处理业务。”
　　前任战争部长，拉塞尔·阿尔杰（Russell A. Alger）总算干了件体面事，拱手辞职，为伊莱休·鲁特让了道。随之而来的是美国军队的彻底重组。鸡毛掸子完全沉迷在了严厉的春季大扫除之中。
　　鲁特认定，军队各部门之间缺乏协调是一个关键问题。他希望各部队的司令长官负起责任，互相联系。鲁特哀叹道，“华盛顿的座上客们太顽固啦。”他大刀阔斧地采取了许多举措，如改组军队的行政架构，成立军事学院，创办总参谋部。国会质疑鲁特的创新，有参议员说，“华盛顿和拿破仑都不需要战略委员会。”
　　“嗯，没错，可他们都已过世；我们现行的体制也应随之淘汰，”鲁特以一种值得赞美的简短风格回答说。
　　放眼历史长河，伊莱休·鲁特大概只能占个脚注的位置，但他在美国军队里发起的变革影响深远。彼得·德鲁克说，美国军队“首次意识并系统化地应用起了管理原则。”现代管理是在大棒和鸡毛掸子的鞭策下问世的。
　　把理论挖出来
　　尽管伊莱休·鲁特实践了我们现代称之为“管理”（management）的工作，但他或许会称之为“行政”（administration），甚至更不留情面地说这叫“常识”。19和20世纪之交，管理尚未得到界定。更确切地说，有人为管理提出了可信的定义，但他的尝试鲜为人知。这次尝试的源头有点出人意料，是一位名叫亨利·法约尔（1841-1925）的法国工程师。
　　法约尔对管理思想的贡献几乎完全遭到了忽视。只有管理教科书会不经意地提到他。他是法国人这一点，也有些出人意料——在以盎格鲁-撒克逊人[1]为主的学科里，说它是个障碍也不为过。法国人是出了名对现代流行管理模式不感兴趣的。他们不怎么在乎商业大师的伎俩，对时髦的理论疑虑重重，奉行一条特立独行的路线。
　　法约尔就读于法国里昂的圣艾蒂安国家矿业学院。1860年，他以矿业工程师身份毕业，进入了法国矿业公司科芒特里-富香博-迪卡兹维尔（Commentry-Fourchamboult-Decazeville）。法约尔在这家公司干了一辈子。他把公司从破产边缘救了回来，于1888年到1918年任常务董事。
　　在此期间，法约尔系统地阐述了一套独具一格的管理哲学。在管理领域，他对这个世纪的贡献分为三方面。
　　首先，他意识到管理具有普遍性。管理既适用于法国矿业公司，也适用于法国的医院，甚至邮局。
　　其次，法约尔认为管理是一门独立规律的学科。这没什么可奇怪——但在他的时代，“管理”是一种几乎不存在的东西。
　　根据这一认识得出的逻辑结论是，可以对管理做出严格的定义。对像法约尔这样脚踏实地的理性主义者而言，存在就意味着需要清晰的定义。无法定义，就很难说得上存在。如果管理真的是一门站得住脚的学科，管理者从事的到底是什么工作？他们希望藉此实现什么目的呢？
　　为此，法约尔拟定了14条“管理的一般原则”。他说，这些就是管理的普遍特征了：
　　劳动分工
　　职权和职责
　　纪律
　　统一指挥
　　统一指导
　　个人利益服从总体利益
　　员工的薪酬
　　集中
　　等级链
　　秩序
　　公平
　　人员的稳定性
　　主动意识
　　团队精神
　　法约尔的14项原则是管理者关心的问题——或者说，是管理者应该关心的问题。为了将之付诸有效实践，法约尔说，管理者需要计划、组织、指挥、协调（现在已经演变成了领导）和控制。
　　从法约尔的管理原则必然可以推导出这样的结果：只要能够定义的东西，必然可以传授他人。他为管理教育的整个概念及实践奠定了一个出发点。事实上，法约尔本人就曾在高级军事学院（Superieure de la Guerre）讲学，退休后又成立了行政研究中心。（在法国，法约尔的讲学激起了民众对管理的极大兴趣，到1925年，他的讲演稿已印刷了15000册，还集结成了书。）
　　而且，倘若管理是一种普遍适用的概念，那么，从逻辑上来说，通过教育获得管理技能也是普遍适用的。如今，我们已经接受了如下概念：软件公司的首席执行官也可到医药公司就职。我们认为，首席执行官的工作并不需要了解药物的具体配方，或者像程序员那样掌握晦涩的开发语言。首席执行官运用的是管理技能。可在法约尔的年代，哪怕是工厂里的工作，也都存在着专业分工。工作受着严格的限制。人人都懂得工作的适用范围。而管理打开了全新的视野。
　　事实证明，法约尔称之为“行政管理”的管理理论有着顽强的生命力。大部分管理理论都随着时间和社会进步而逐渐枯萎，法约尔的这套理论却基本上还是站得住脚。最权威的管理学位至今仍称作“工商管理硕士”，即可看出它的影响力。
　　[1]古代日耳曼人的部落分支，原居北欧日德兰半岛、丹麦诸岛和德国西北沿海一带，后征服不列颠。——编者注

　　……

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