本书提出了“认知—情感—行为”的分析维度，并以认知冲突和情感冲突为依据划分规避行为类型。首先，从政策认知冲突、规则认知冲突、公平认知冲突三个方面来寻找导致的个体规避行为的认知层面原因；其次，从情感冲突维度来分析，即从公平感和满意度两个方面来发掘导致的个体