第一篇 银行卡基础
第一章 银行卡的概念与历史沿革
第一节 银行卡的概念与特点
第二节 银行卡的功能与分类
第三节 银行卡的起源与发展
第四节 银行卡产生的深远意义
第五节 银行卡业务在商业银行经营中的作用与意义
第二章 银行卡市场发展概述
第一节 主要银行卡组织
第二节 国际银行卡市场的发展
第三节 中国银行卡市场的发展
第三章 银行卡产业分析
第一节 银行卡交易主体与流程
第二节 银行卡双边市场效应
第三节 银行卡产业效益模型
第四章 银行卡业务运作模式
第一节 银行卡业务运作流程
第二节 银行卡业务模式选择
第三节 中国银行卡业务发展模式

第二篇 银行卡经营与管理·信用卡
第五章 信用卡产品概况
第一节 标准卡和主题卡
第二节 公务卡
第三节 联名卡和认同卡
第六章 信用卡市场营销
第一节 客户需求分析及国内、国际的其他市场趋势
第二节 市场细分与产品管理
第三节 发卡营销与渠道管理
第四节 客户生命周期管理
第五节 银行卡品牌管理与发展
第六节 银行卡传播管理
第七章 信用卡风险管理
第一节 信用卡风险管理概述
第二节 信用卡的审批
第三节 账户跟踪管理
第四节 信用卡授权
第五节 债务催收
第六节 风险资产处置
第七节 信用卡征信体系建设
第八节 信用卡风险管理中的主要问题与对策
第八章 信用卡支付清算
第一节 信用卡支付结算
第二节 信用卡资金清算
第三节 查询争议
第九章 信用卡财务管理
第一节 财务管理概述
第二节 收入管理
第三节 成本管理
第四节 财务分析
第十章 信用卡IT支持
第一节 IT建设的重要性
第二节 数据中心及系统平台
第三节 网络基础架构
第四节 信用卡应用系统
第十一章 信用卡进件操作
第一节 进件处理
第二节 信用卡的制作
第三节 卡片的邮寄
第十二章 信用卡客户服务
第一节 客户服务
第二节 客户服务中心管理

第三篇 银行卡经营与管理·借记卡
第十三章 借记卡的定义与分类
第一节 借记卡的定义
第二节 借记卡的分类
第十四章 借记卡的功能与意义
第一节 借记卡的功能
第二节 借记卡业务发展的意义
第十五章 借记卡市场发展概述
第一节 借记卡的发展历史
第二节 借记卡的业务现状
第十六章 借记卡的发展趋势与策略
第一节 借记卡的发展趋势
第二节 借记卡的发展策略

第四篇 银行卡经营与管理·受理市场
第十七章 银行卡受理市场概述
第一节 银行卡收单业务的定义及分类
第二节 中国银行卡受理环境建设
第十八章 商户收单产品与流程
第一节 商户收单产品介绍
第二节 商户收单业务流程
第十九章 受理商户市场营销
第一节 银行卡的受理商户
第二节 新商户开发
第三节 商户营销
第二十章 受理商户风险管理
第一节 商户审批
第二节 商户活动监控与跟踪
第三节 商户欺诈及防范
第四节 商户风险管理展望
第二十一章 受理商户维护与管理
第一节 商户建立与培训
第二节 商户维护与管理
第二十二章 受理商户授权与清算
第一节 商户授权
第二节 商户清算

第五篇 银行卡业务发展探讨与前景展望
第二十三章 银行卡业务发展探讨
第一节 信用卡危机与风险管理
第二节 信用卡业务扩展与发展分析
第三节 当前信用卡发展的制约因素
第二十四章 科技发展与银行卡新型支付业务
第一节 网上支付
第二节 手机支付
第三节 其他新型支付方式
第二十五章 银行卡产品创新与跨行业整合
第一节 产品创新与银行卡产业发展
第二节 银行卡产业的整合与扩张
附录一 中国银行卡产业大事记
附录二 银行卡相关法律、法规和规范性文件
参考文献