本书由中南大学商学院周文辉教授匠心打磨、持续迭代而成，是简明而系统的营销功夫修炼宝典。
一心就是经营人心，它是营销的本质，营销就是与竞争对手争夺用户的芳心！如何经营好自己的心？一是立志。找到值得你为之奋斗一生的理想，你才能超越平庸，感召他人。二是重新定义生意。生意是指生活的意义与生命的意义，伟大的领导者都是从“为什么”开始来感召用户的。三是明心净心。每个人都有无穷的心灵宝藏有待开发，运用“种瓜得瓜，种豆得豆”的因果法则，随时观照自己的起心动念。九式就是营销策划的方法。价值定位有三式：客户细分、需求挖掘、价值主张。价值创造有三式：解决方案、产品创新、体验迭代。价值传递有三式：品牌传播、渠道分销、客户服务。一心九式，既有心法，也有方法。营销人心是道，策划九式是术，内外兼修，中西合璧，成就营销功夫。

前言　营销=掌握人性+驾驭人欲+经营人心
上篇　营销心法
第一章　修炼自己的心　3
第一节　立志第一　6
引例　哈佛大学的跟踪调查　6
一、为什么立志：寻找人生的意义　7
案例　企业家的墓志铭　9
二、立志是什么：确认人生的目标　9
三、如何立志：人生奥妙三圈　11
延伸阅读　你要如何衡量你的人生　16
练习　16
第二节　修身为本　16
引例　李嘉诚的修身大法　16
一、正心：重塑心智模式　17
案例　《战国策》?：触龙游说赵太后　24
练习　如何找出价值层次　25
二、诚意：经常洗心革面　27
综合案例　创业者心力修炼四部曲　31
第二章　凝聚团队的心　37
第一节　志同道合　38
案例　蔡崇信为什么加入阿里巴巴　38
一、使命：我们为什么奋斗　39
二、愿景：我们的奋斗蓝图是什么　44
三、价值观：为人处事原则　48
案例　创业团队如何达成思想共识　52
第二节　利益分享　57
引例　曾国藩荐举幕僚为官　57
一、分利机制　58
案例　温氏集团全员持股制　61
二、分权机制　62
三、分责机制　64
综合案例　如何打造创业团队共同体　66
第三章　经营用户　71
第一节　社交：分享信息　71
一、社交货币　72
案例　杜蕾斯如何玩转社交货币　73
二、诱因　74
案例　全智贤的肯德基炸鸡广告　74
三、情绪　75
案例　江小白，喝的是情绪宣泄　76
四、公共性　76
案例　喜茶的公开性&可视性　77
五、实用价值　77
六、故事　78
第二节　社区：信任建立　79
一、示之以德　80
案例　李佳琦为什么能成为直播带货王　81
二、晓之以理　83
测试　如何塑造专业形象　84
三、动之以情　87
第三节　社群：信赖形成　88
一、身份认知　89
案例　苹果的品牌身份认知　89
二、共创行为　90
案例　竹妃纸巾与用户共创　91
三、情感连接　92
综合案例　得到App的用户经营　92
下篇　营销方法
第四章　价值定位　97
第一式　客户细分　97
一、客户细分的目的　98
案例　拉勾网　98
二、客户细分流程　99
案例　江小白“拾人饮”：团建场景的“神器”　102
练习　运用用户细分流程输出用户画像　106
第二式　需求挖掘　106
引例　雷神游戏本　106
一、需求层次与心理动机　107
二、用户需求Kano模型　110
练习　运用Kano模型挖掘用户需求　117
第三式　价值主张　118
引例　OPPO开创美颜时代　118
一、抢占用户心智　118
二、价值主张视角　120
综合案例　知识分享平台“在行”如何提炼价值主张　124
练习　126
第五章　价值创造　127
第四式　解决方案　127
引例　DF公司困中求变　127
一、方案设想　128
案例　DF公司变速箱的瓶颈突破　128
案例　不同的城市，一样的家　136
二、方案求证　138
综合案例　韩都衣舍如何实现“机会—资源—团队”的动态匹配　140
练习　“多方共赢”与“加减乘除”解决方案　144
第五式　产品创新　145
引例　数据赋能汉德伞业精准创新　145
一、产品创新逻辑　146
二、产品创新流程　148
综合案例　小米让用户参与产品创新　154
练习　产品创新流程　156
第六式　体验迭代　156
一、功能体验　157
二、情感体验　158
三、经济体验　160
综合案例　快速迭代是腾讯的撒手锏　162
练习　根据用户反馈迭代体验三要素　162
第六章　价值传递　163
第七式　品牌传播　163
引例　完美日记　163
一、品牌传播的三大本质　164
二、品牌传播的四个一致　165
三、品牌传播的AISAS模型　168
综合案例　小米如何做品牌传播　170
第八式　渠道分销　176
引例　良品铺子的全渠道布局　176
一、渠道组合　177
二、销售流程　178
讨论　销售“菜鸟”与“老鸟”差在哪里？为什么　179
第九式　客户服务　182
引例　客户服务的差异　182
一、服务流程：优化服务接触点　184
二、服务人员：提升星级服务品质　188
三、关键时刻：落实优质服务要素　191
引例　通用汽车客户的抱怨信　191
综合案例　丽思卡尔顿“有温度的服务”　193
练习　运用服务质量差距模型优化“流程—人员—关键时刻”　198
后记　200