本教材以《国家职业技能标准·信息通信网络运行管理员》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职 业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。 本教材详细介绍了信息通信网络运行管理员工种技师、高级技师应掌握的相关知识和能力要求。全书分为10个章节，主要内容包括信息通信基础、电话通信网、移动通信网、接入网、数据通信网、TCP/IP协议、职业准则和培训指导等。 本教材是信息通信网络运行管理员工种技师、高级技师职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训时使用。

工业和信息化部电子通信行业职业技能鉴定指导中心：在国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下，负责全国电子通信行业从业人员的职业技能鉴定工作的组织和实施。

第1 章 职业准则 ............................................................................................................................ 1
1.1 职业道德基本知识 ........................................................................................................... 1
1.1.1 职业道德的主要内容 ............................................................................................ 1
1.1.2 职业道德的特征 .................................................................................................... 2
1.1.3 职业道德的基本要求 ............................................................................................ 3
1.1.4 职业道德的作用 .................................................................................................... 4
1.2 职业守则 ........................................................................................................................... 5
1.2.1 爱岗敬业，忠于本职工作 .................................................................................... 5
1.2.2 勤奋学习进取，精通业务，保证服务质量 ......................................................... 5
1.2.3 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 ..................................................... 5
1.2.4 遵守通信纪律，严守通信秘密 ............................................................................ 5
1.2.5 维护企业和客户的正当利益 ................................................................................ 5
1.2.6 诚实守信，讲求信誉，遵纪守法，安全生产 ..................................................... 6
1.2.7 团结协作，相互配合，文明和谐......................................................................... 6
1.3 安全生产及机房安全保密常识 ....................................................................................... 6
1.3.1 安全生产常识 ........................................................................................................ 6
1.3.2 机房安全保密常识 .............................................................................................. 12
第2 章 信息通信基础 .................................................................................................................. 14
2.1 计算机应用基础 ............................................................................................................. 14
2.1.1 计算机操作系统 .................................................................................................. 14
2.1.2 常用办公软件 ...................................................................................................... 18
2.1.3 计算机病毒防治 .................................................................................................. 18
2.2 信息通信业务基础 ......................................................................................................... 21
2.2.1 信息通信的概念 .................................................................................................. 21
2.2.2 信息通信系统的基本原理 .................................................................................. 21
2.2.3 信息通信系统的分类 .......................................................................................... 23
2.2.4 信息通信网络 ...................................................................................................... 23
2.3 信息通信网络管理 ......................................................................................................... 24
2.3.1 信息通信网络的基本内容 .................................................................................. 24
2.3.2 信息通信网络的管理 .......................................................................................... 24
2.4 信息通信文书制作 ......................................................................................................... 25
2.4.1 文书的基本概念 .................................................................................................. 25
2.4.2 常用文书的制作 .................................................................................................. 25
第3 章 电话通信网 ...................................................................................................................... 33
3.1 概述 ................................................................................................................................. 33
3.1.1 电话网 .................................................................................................................. 33
3.1.2 IP 电话网 .............................................................................................................. 42
3.2 我国电话通信网的结构 ................................................................................................. 44
3.2.1 本地电话网的结构 .............................................................................................. 44
3.2.2 长途电话网的结构 .............................................................................................. 45
3.2.3 国际电话网的结构 .............................................................................................. 46
3.3 编号计划 ......................................................................................................................... 46
3.3.1 编制范围和编制原则 .......................................................................................... 47
3.3.2 E.164 编号计划 .................................................................................................... 47
3.3.3 “*”“#”号码的编号计划 ................................................................................ 55
3.3.4 7 号信令点编码的编号计划 ............................................................................... 56
3.3.5 分组数据网的编号计划 ...................................................................................... 59
3.3.6 E.212 编号计划 .................................................................................................... 60
3.4 7 号信令系统 .................................................................................................................. 61
3.4.1 7 号信令系统概述 ............................................................................................... 61
3.4.2 7 号信令网的组网原则 ....................................................................................... 63
3.4.3 我国7 号信令网的组成结构 .............................................................................. 64
3.5 话务理论基础 ................................................................................................................. 65
3.5.1 话务理论的发展历程 .......................................................................................... 65
3.5.2 话务量 .................................................................................................................. 66
3.6 软交换技术 ..................................................................................................................... 67
3.6.1 软交换的概念 ...................................................................................................... 67
3.6.2 软交换的基本功能 .............................................................................................. 67
3.6.3 软交换技术的特点 .............................................................................................. 68
3.6.4 传统电路交换与软交换的比较 .......................................................................... 68
3.6.5 软交换核心思想的三要素 .................................................................................. 68
3.6.6 基于软交换的网络体系结构 .............................................................................. 69
3.6.7 软交换接口及其协议 .......................................................................................... 69
3.6.8 软交换的应用 ...................................................................................................... 70
第4 章 移动通信网 ...................................................................................................................... 71
4.1 概述 ................................................................................................................................. 71
4.2 第三代移动通信技术 ..................................................................................................... 72
4.2.1 概述 ...................................................................................................................... 72
4.2.2 WCDMA............................................................................................................... 73
4.2.3 CDMA2000 .......................................................................................................... 86
4.2.4 TD-SCDMA ......................................................................................................... 93
4.3 第四代移动通信技术 ................................................................................................... 105
4.3.1 概述 .................................................................................................................... 105
4.3.2 TD-LTE 网络架构 .............................................................................................. 108
4.3.3 TD-LTE 关键技术 .............................................................................................. 111
4.3.4 LTE 物理层结构 ................................................................................................ 114
4.4 下一代移动通信技术 ................................................................................................... 116
4.4.1 5G 标准进程 ...................................................................................................... 116
4.4.2 5G 主要场景与关键性能挑战 ........................................................................... 117
4.4.3 5G 关键技术 ...................................................................................................... 118
4.4.4 5G 架构 .............................................................................................................. 120
第5 章 接入网 ............................................................................................................................ 124
5.1 概述 ............................................................................................................................... 124
5.1.1 接入网的基本概念 ............................................................................................ 124
5.1.2 接入网的分类 .................................................................................................... 125
5.1.3 接入网提供的综合接入业务 ............................................................................ 127
5.2 铜线接入技术 ............................................................................................................... 128
5.2.1 概述 .................................................................................................................... 128
5.2.2 ADSL 技术 ......................................................................................................... 129
5.2.3 ADSL2+ .............................................................................................................. 132
5.2.4 VDSL 技术 ......................................................................................................... 133
5.3 光纤接入技术 ............................................................................................................... 134
5.3.1 PON 技术 ........................................................................................................... 134
5.3.2 EPON 技术 ......................................................................................................... 138
5.3.3 GPON 技术 ........................................................................................................ 142
5.4 无线接入技术 ............................................................................................................... 148
5.4.1 概述 .................................................................................................................... 148
5.4.2 LMDS ................................................................................................................. 148
5.4.3 WLAN ................................................................................................................ 150
5.4.4 WiMAX .............................................................................................................. 153
第6 章 数据通信网 .................................................................................................................... 159
6.1 数据通信网基础 ........................................................................................................... 159
6.1.1 数据通信网的构成 ............................................................................................ 159
6.1.2 数据通信网的分类 ............................................................................................ 159
6.1.3 分组交换网的构成 ............................................................................................ 160
6.1.4 路由选择 ............................................................................................................ 161
6.1.5 流量控制 ............................................................................................................ 162
6.1.6 帧中继 ................................................................................................................ 164
6.1.7 DDN .................................................................................................................... 166
6.1.8 ATM .................................................................................................................... 169
6.2 局域网 ........................................................................................................................... 175
6.2.1 局域网概述 ........................................................................................................ 175
6.2.2 局域网的参考模型与标准 ................................................................................ 177
6.2.3 以太网 ................................................................................................................ 179
6.3 广域网 ........................................................................................................................... 182
6.3.1 广域网概述 ........................................................................................................ 182
6.3.2 数据报和虚电路 ................................................................................................ 183
6.3.3 广域网中的分组转发机制 ................................................................................ 185
6.3.4 拥塞控制 ............................................................................................................ 187
6.4 网络中间设备 ............................................................................................................... 190
6.4.1 网卡 .................................................................................................................... 190
6.4.2 网桥 .................................................................................................................... 191
6.4.3 交换机 ................................................................................................................ 192
6.4.4 路由器 ................................................................................................................ 201
第7 章 TCP/IP 协议 .................................................................................................................. 209
7.1 概述 ............................................................................................................................... 209
7.1.1 模型与TCP/IP 协议族 ...................................................................................... 209
7.1.2 TCP/IP 封装过程 ............................................................................................... 210
7.1.3 协议栈多路复用 ................................................................................................ 211
7.2 数据链路层协议 ........................................................................................................... 212
7.3 网络层协议 ................................................................................................................... 212
7.3.1 IP ......................................................................................................................... 212
7.3.2 ICMP .................................................................................................................. 215
7.3.3 ARP/RARP ......................................................................................................... 216
7.4 IP 地址 ........................................................................................................................... 217
7.4.1 概述 .................................................................................................................... 217
7.4.2 子网划分 ............................................................................................................ 219
7.4.3 IP 地址分配 ........................................................................................................ 220
7.4.4 IP 地址借用 ........................................................................................................ 220
7.4.5 IP 地址解析 ........................................................................................................ 221
7.5 IPv6 ................................................................................................................................ 221
7.5.1 IPv6 概述 ............................................................................................................ 221
7.5.2 IPv6 报文格式 .................................................................................................... 223
7.5.3 IPv6 地址 ............................................................................................................ 225
7.5.4 IPv4 向IPv6 过渡技术 ...................................................................................... 229
7.6 传输层协议 ................................................................................................................... 231
7.6.1 UDP .................................................................................................................... 231
7.6.2 TCP ..................................................................................................................... 232
第8 章 IP 路由 ........................................................................................................................... 235
8.1 路由概述 ....................................................................................................................... 235
8.1.1 路由器 ................................................................................................................ 235
8.1.2 路由协议和被路由协议 .................................................................................... 235
8.1.3 路由表和FIB 表 ................................................................................................ 236
8.2 路由协议概述 ............................................................................................................... 238
8.2.1 静态路由与动态路由 ........................................................................................ 238
8.2.2 动态路由协议的分类 ........................................................................................ 238
8.2.3 路由协议及路由优先级 .................................................................................... 239
8.2.4 负载分担与路由备份 ........................................................................................ 240
8.2.5 路由信息的共享 ................................................................................................ 241
8.3 静态路由 ....................................................................................................................... 242
8.3.1 静态路由的组成 ................................................................................................ 242
8.3.2 静态路由的应用 ................................................................................................ 242
8.4 默认路由 ....................................................................................................................... 244
8.5 RIP ................................................................................................................................. 244
8.5.1 RIP 概述 ............................................................................................................. 244
8.5.2 RIP 原理简介 ..................................................................................................... 245
8.6 OSPF .............................................................................................................................. 246
8.6.1 OSPF 概述 .......................................................................................................... 246
8.6.2 OSPF 的工作原理 .............................................................................................. 247
8.7 IS-IS ............................................................................................................................... 254
8.7.1 IS-IS 的基本概念 ............................................................................................... 254
8.7.2 IS-IS 的基本原理 ............................................................................................... 259
8.8 BGP ............................................................................................................................... 262
8.8.1 BGP 概述............................................................................................................ 262
8.8.2 BGP 的工作原理 ................................................................................................ 264
第9 章 网络管理及优化 ............................................................................................................ 267
9.1 网络管理基本概念 ....................................................................................................... 267
9.1.1 网络管理概述 .................................................................................................... 267
9.1.2 网络管理体系结构 ............................................................................................ 269
9.2 TMN .............................................................................................................................. 270
9.2.1 TMN 的模型与体系结构 ................................................................................... 271
9.2.2 管理信息模型 .................................................................................................... 273
9.3 SNMP ............................................................................................................................ 275
9.3.1 SNMP 概述 ........................................................................................................ 275
9.3.2 SNMP 的原理 .................................................................................................... 276
9.3.3 SNMP 的应用 .................................................................................................... 282
9.4 网络优化 ....................................................................................................................... 282
9.4.1 网络优化概述 .................................................................................................... 282
9.4.2 网络优化的内容和流程 .................................................................................... 284
9.4.3 网络优化的方法 ................................................................................................ 286
第10 章 培训指导 ...................................................................................................................... 289
10.1 培训指导需求分析 ..................................................................................................... 289
10.2 培训指导对象及内容 ................................................................................................. 291
10.3 培训指导教材编写 ..................................................................................................... 292
10.4 培训教案编写 ............................................................................................................. 294
10.5 指导培训 ..................................................................................................................... 295
10.6 培训效果评估 ............................................................................................................. 296
附录A 《中华人民共和国电信条例》 ..................................................................................... 298
附录B 《中华人民共和国网络安全法》 ................................................................................. 308
参考文献 ........................................................................................................................................ 317