本书介绍了航天质量管理体系的概念、模型和原则，航天特色质量管理体系的一般要求，构建航天质量管理体系的思路和方法，质量保障资源提供，型号全寿命质量控制，科学量化绩效评价，质量改进与创新，航天企业集团母子公司型的多级质量管理体系建设，质量管理体系成熟度和有效性评价等。

第1章 航天质量管理体系建设的发展概况
1．1 航天质量管理发展历程的简要回顾
1．1．1 探索航天型号质量控制
1．1．2 引入全面质量管理
1．1．3 走上规范化质量管理道路
1．1．4 基本形成具有航天特色的质量管理
1．1．5 持续深化航天特色的质量管理
1．2 航天质量管理体系建设的有效做法和成功经验
1．2．1 航天质量管理体系建设的基本做法
1．2．2 航天质量管理体系建设的特色做法和成功经验
1．3 航天质量管理体系建设的不足之处
1．4 航天质量管理体系建设不足之处的深层次原因剖析
1．4．1 对质量管理体系的认识存在偏差
1．4．2 航天质量管理体系建设依据的标准要求不高和特色不够
1．4．3 符合航天企业多级管理体制的质量管理体系有待健全
1．4．4 质量管理体系认证审核有待于进一步改进
1．4．5 质量技术体系建设滞后于发展需要

第2章 航天质量管理体系的概念和模型及原则
2．1 航天质量管理体系的概念
2．1．1 质量管理体系的概念
2．1．2 航天质量管理体系的广义概念
2．2 航天质量管理体系的模型
2．2．1 基于PDcA循环的质量管理体系模型
2．2．2 航天零缺陷和精细化的质量管理体系模型
2．3 航天质量管理原则

第3章 航天质量管理体系的一般要求和特色做法
3．1 构建航天质量管理体系的思路和方法
3．1．1 自身和外部环境
3．1．2 相关方的需求和期望
3．1．3 质量管理体系的范围
3．1．4 运用过程方法和系统工程方法确定质量管理体系及其过程
3．1．5 质量管理体系文件的管理
3．1．6 质量管理体系的变更
3．2 领导者的作用
3．2．1 最高管理者的卓越领导作用
3．2．2 以顾客为中心的管理和承诺
3．2．3 突出特色的质量文化建设
3．2．4 制定质量方针和质量战略
3．2．5 实施质量目标管理
3．3 健全质量责任制和质量组织系统
3．3．1 系统梳理岗位和部门承担的工作
3．3．2 确定和落实质量职责及其相应的权限
3．3．3 进行全方位和量化的质量考核
3．3．4 实施多种方式的质量奖励和处罚
3．3．5 建立健全质量组织系统
3．4 支持有力的资源保障
3．4．1 以人为本的人力资源
3．4．2 实施预算管理的财务资源
3．4．3 保障充分的基础设施
3．4．4 科学有效运行的监视和测量装置
3．4．5 严格受控的工作现场物理环境和自然环境
3．4．6 互利共赢的供方和合作伙伴关系
3．4．7 具有信息时代特征的信息和知识
3．4．8 勇于创新的技术资源
3．4．9 提供专业技术保障的质量专业机构和质量专家组织
3．5 产品和服务的精细化过程控制
3．5．1 产品和服务实现的策划
3．5．2 顾客需求驱动的论证过程控制
3．5．3 严慎细实的设计和开发过程控制
3．5．4 覆盖供应链全链条的外协和外包及外购过程控制
3．5．5 精细量化的试制和生产过程控制
3．5．6 力求万无一失的大型试验和飞行任务过程控制
3．5．7 顾客至上的服务保障过程控制
3．6 全方位的绩效评价
3．6．1 运用科学、系统指标体系的绩效测量和评价
3．6．2 基于顾客真实感受的顾客满意度和忠诚度测量评价
3．6．3 注重实效的内部审核
3．6．4 适应发展战略和内外部环境的管理评审
3．6．5 “以评促建”的质量管理体系自我评价
3．6．6 学习和赶超先进的标杆对比
3．6．7 以货币为表现形式的质量经济效益分析和评价
3．7 改进、学习与创新
3．7．1 灵活多样的质量管理小组活动
3．7．2 逐级开展的面向产品质量分析
3．7．3 彻底闭环的不合格和纠正措施
3．7．4 质量工程技术支撑的六西格玛管理
3．7．5 技术与管理“双五条”的质量问题归零
3．7．6 共性质量问题的梳理和解决
3．7．7 质量管理模式和方法的学习与创新

第4章 航天企业集团母子公司型的多级质量管理体系建设
4．1 对多级质量管理体系的认识
4．1．1 构建多级质量管理体系的必要性
4．1．2 多级质量管理体系的界定和模型
4．2 构建多级质量管理体系的思路和要点
4．2．1 以系统工程方法总体构想多级质量管理建设
4．2．2 多级质量管理体系建设要点
4．3 整体构建集团公司质量工作系统
4．3．1 质量责任系统
4．3．2 质量文件系统
4．3．3 质量管理组织系统
4．3．4 质量技术支持系统
4．3．5 质量信息管理系统
4．3．6 质量监督评价系统
4．4 型号研究院整体质量管理体系建设
4．4．1 实施研究院整体质量管理体系建设的作用
4．4．2 研究院整体质量管理体系的界定和模型
4．4．3 研究院整体质量管理体系建设的思路和要点
4．4．4 研究院整体质量工作系统的整合和提升

第5章 航天质量管理体系成熟度和有效性评价
5．1 准确认识质量管理体系评价
5．1．1 质量管理体系评价的必要性
5．1．2 正确理解质量管理体系有效性和成熟度评价
5．1．3 质量管理体系评价的特点和原则
5．1．4 确定质量管理体系评价的模型和方法
5．2 过程和结果密切结合的质量管理体系评价
5．2．1 过程和结果相结合的评价模型
5．2．2 多依据相融和多功能作用的评价方案
5．2．3 明确、细化、可操作的评价准则
5．2．4 成熟度等级量化的评价方法
5．2．5 职责明确和流程清晰的评价实施程序
5．3 基于产品实现过程的矩阵式质量管理体系评价
5．3．1 以产品和服务实现过程评价为基础的评价模型和评价方式特点
5．3．2 针对各类型单位的评价分值结构
5．3．3 质量管理体系建立与运行过程评价
5．3．4 质量管理体系结果要素评价
5．3．5 质量管理体系整体评价
5．4 突出重点的多级质量管理体系评价
5．4．1 一举多得的评价目的
5．4．2 “以评促建”的评价思路和评价工作机制
5．4．3 覆盖航天精细化质量管理全要素的评价模型
5．4．4 突出重点的评价要素和评价准则
5．4．5 简单、明确的成熟度等级量化评价方法
5．4．6 上下结合的多级评价程序
5．5 从质量问题出发的反推式质量管理体系有效性评价
5．5．1 从质量问题认识质量管理体系有效性
5．5．2 设计反推式质量管理体系评价方法的思路
5．5．3 构建质量问题树的框架
5．5．4 正反结合的质量管理体系评价

附录 航天质量管理体系共同评价项成熟度评价准则
参考文献
后记