本书作者总结了近年来发生在各地电力营销服务过程中出现的安全典型案例，经过筛选提炼，选定了具有代表性的53件事例，进行编写。
本书分为六章，包括业扩报装、电能计量、用电检查、智能用电、服务安全、信息安全典型安全事故（事件）分析，在陈述事件经过的同时，深入剖析事件产生原因，并提出整改措施与建议。

国网山东省电力公司是国家电网公司的全资子公司。本部设22个部门，下属129家单位（17家市供电公司、15家业务支撑单位和综合单位，97家县供电公司），管理1家代管县供电公司，服务电力客户4100多万。2016年，全省全社会用电量5391亿千瓦时，公司完成售电量3196亿千瓦时，同比增长5.58%；营业收入1856.8亿元；资产总额2028.4亿元

前言
1 业扩现场典型安全事故（事件）分析
案例一基建增容用电工程现场勘察中人身伤亡事故案例
案例二新装箱式变压器验收中人身伤亡事故案例
案例三低压配电箱移位操作中人身伤亡事故案例
案例四低压业扩作业中人身触电死亡事故案例
案例五业扩装表接电事故案例
案例六现场勘查及方案答复事件案例
案例七业扩竣工验收事故案例
案例八业扩验收送电事故案例

2 电能计量典型安全事故（事件）分析
案例一10kV业扩工程设备验收中的采集人员人身伤亡事故案例
案例二低压台区配电箱计量检查触电死亡事故案例
案例三低压电表箱更换触电死亡事故案例
案例四客户计量设备安装触电死亡事故案例
案例五变电站计量装置改造触电事故案例
案例六高压电压互感器现场检验触电事故案例
案例七采集运维故障消缺触电事故案例
案例八专变压器终端更换触电事故案例
案例九低压用户装表接电工作触电死亡事故案例
案例十移装电表未挂接地线触电受伤事故案例
案例十一装表工醉酒驾驶死亡事故案例
案例十二装表工登高工具滑落死亡事故案例
案例十三农网低压线路带电五人触亡事故案例

3 用电检查典型安全事故（事件）分析
案例一用电检查相间短路电弧灼伤事故案例
案例二客户专线清扫蜇伤事故案例
案例三用户高压计量柜检查触电事故案例
案例四反窃电稽查触电受伤事故案例
案例五反窃电稽查遭人身伤害事故案例
案例六用户违规使用自备发电机事件案例
案例七牵引站接地网改造事件案例
案例八春节保电接线短路触电事故案例
案例九用户母线清扫触电死亡事故案例
案例十客户电缆老化短路事件案例
案例十一随意操作造成客户停电事件案例
案例十二私自拉开隔离开关相间拉弧事件案例
案例十三私开闭锁触电死亡事故案例
案例十四货车斗臂造成线路跳闸事件案例

4 智能用电典型安全事故（事件）分析
案例一充电桩更换故障元件事故案例
案例二工作人员精神状态不佳事故案例
案例三充电桩接入工作事故案例
案例四充电站施工事件案例之一
案例五充电站施工事件案例之二
案例六充电桩设备消缺事故案例
案例七充电桩操作事故案例
案例八充电桩充电过程事件案例

5 服务安全典型安全事故（事件）分析
案例一“首问负责”不到位推诿搪塞不应当
案例二一次告知未落实多次往返生不满
案例三工作责任心不强故障抢修超时限
案例四施工现场未恢复客户人身受损伤
案例五频繁停电惹人恼违反规定不应该

6 信息安全典型安全事故（事件）分析
案例一营销系统数据库服务器双机设备故障
案例二违规自建系统未履行等级保护责任
案例三违规存储客户敏感信息被窃取
案例四违规将账号给外委人员使用导致信息泄露