QFD创新型品管圈：满意感知实现与系统化创新的新模式_熊伟，刘庭芳著_9787506695091

　　《QFD创新型品管圈：满意感知实现与系统化创新的新模式》基于作者数十年来对质量功能展开（QFD）与品管圈（QCC）的理论研究和实践积累，提出了一种面向顾客（患者）及相关方价值实现的系统化创新的品管圈新模式——QFD创新型品管圈。它既传承品管圈（QCC）（课题达成型和课题研究型）的步骤明确、可操作性强、PDCA循环等特点，又发挥质量功能展开（QFD）的顾客（患者）满意导向、系统化创新方法、量化打造魅力质量等优势，为顾客（患者）满意定量实现和产品（服务）创新提供了实用的工具。
　　《QFD创新型品管圈：满意感知实现与系统化创新的新模式》展示了作者与医院合作的应用实践，采用案例诠释新模式的原理和方法的精妙之处。新模式不仅是质量功能展开（QFD）和品管圈（QCC）研究的理论创新，也有望将中国品管圈事业推上新的高度，成为中国品管圈今后发展的方向之一。
　　《QFD创新型品管圈：满意感知实现与系统化创新的新模式》框架结构清晰、体系完整、内容丰富、理论观点新颖、操作实用性强，既可作为从事质量科学研究和教学的学者们的研究参考书，也可供各行各业有志于从事质量实践的管理人员和业务人员的应用指南。

　　在国际竞争日趋激烈的今天，如何打造核心竞争力、提高顾客满意度并取得持续竞争优势已是各组织、地区乃至国家所关注的问题。在医疗行业中，质量与安全是医院管理的永恒主题，也是一所医院综合管理水平的重要标志。在新形势下全面提升医疗质量管理水平和医疗服务质量，构建和谐医患关系，是我们迫切关心的问题。
　　东京大学石川馨教授提出的品管圈（QCC）自引入我国医疗系统之后在全国蓬勃发展，是目前最受欢迎的持续改进医疗质量与安全的重要手段。但广泛应用的问题解决型品管圈已经无法满足新时代对医疗质量持续改进所赋予的新使命、新任务。本书作者之一刘庭芳借鉴工业领域课题达成型品管圈的相关概念、理论体系及方法学，根据医院自身服务对象、工作环境及流程的特殊性，进行了改进创新，逐步摸索出一套兼顾理论学习和实践操作、简明易懂、可操作性强、符合我国医疗机构实情的品管圈（QCC）实施管理工具——课题研究型品管圈。
　　另一方面，本书作者之一熊伟积极研究和推广质量功能展开（QFD），将其拓展成中国式质量功能展开（QFD）理论与方法，并凝练和定位为患者满意的定量实现方法及医疗服务创新的有效工具。质量功能展开（QFD）将患者及相关方需求传递和落实到医护过程中，提前揭示医疗环节中存在的问题，策划相应的对策措施，从源头预防医疗质量安全风险，致力于提升患者及相关方满意度，强调和注重从医院、医护职员到患者的全面质量满意感知和医疗服务创新。
　　课题达成型品管圈充分发挥品管圈（QCC）的特点，解决了许多小而实的课题。课题研究型品管圈解决问题难度大、涉及部门多、辐射范围广，但对于新产品开发和新服务设计等比较复杂的课题，需要运用更多的创新方法，进一步提升科学性和系统性；另外，对于作为创新性问题需要达成的三个目标之一的“魅力质量的创造”，在实现过程和具体方法上也显得不足，这也呼唤着人们探索新的理论和方法。
　　因此，本书以在系统化创新和顾客（患者）满意定量实现方面比较擅长的质量功能展开（QFD）理论为核心，拓展魅力质量的量化和实现方法，融合层次分析法（AHP）、失效模式与影响分析（FMEA）、发明性问题解决理论（TRIZ）等先进质量管理方法，拓展品管圈（QCC），提出一种面向顾客（患者）及相关方价值实现的系统化创新的品管圈（QCC）新模式-QFD创新型品管图。它既传承品管圈（QCC）（课题达成型和课题研究型）的特点，又发挥质量功能展开（QFD）的优势，期望能系统化地解决品管圈（QCC）发展面临的新问题，帮助我国医疗机构管理者打破传统思维，追求卓越质量，最终实现医疗质量与安全的提升。
　　本书系统地论述QFD创新型品管圈的理论框架和方法论，以及操作实务，提供在新时代下应用QFD创新型品管圈的实践框架，分析品管圈（QCC）的动向与发展趋势，介绍支持软件工具，且书中的应用案例也为读者分析和处理实际问题提供了指南。

　　熊伟，浙江大学质量管理研究中心主任，管理学院教授、博士生导师，国家社会科学基金重大项目首席专家，国际质量大奖Akao Prize首位华人获奖者，被誉为“中国QFD之父”。任亚洲质量功能展开协会（AQFDA）副会长，中国医院品质管理联盟副主席，中国质量奖评审委员会委员、评审组长，十余省市政府质量奖评审组长，中国质量协会理事，全国质量管理与质量保证标准化技术委员会委员，全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员，全国质量经理职业资格认证委员会委员。
　　出版专著10部，在国内外重要期刊上发表论文100余篇（其中SCI、EI收录45篇）。主持国家社会科学基金重大项目、国家自然科学基金重大研究计划项目、国际合作项目和省部级及企业、医院等委托横向课题100余项。在质量领域有长期研究积累和诸多应用案例，**了SQFD理论和模型，以及基于此理论的两种设计方法论。结合中华文化提出中国式QFD理论与方法。研究成果得到诺贝尔经济学奖获得者西蒙（H.A.Simon）教授的高度评价，并入选中国当代管理思想宝库。为数百家企业和数十家医院提供咨询或培训，为政府、社会团体等演讲数百场。近年致力于医疗行业QFD的研究和推广，每年主办亚洲质量功能展开与创新研讨会及亚洲医疗质量改进与创新大赛。
　　
　　刘庭芳，教授、研究生导师、博士后导师，国际医疗质量与安全科学院（IAQS）院士，清华大学医院管理研究院创始人、院长高级顾问，清华大学公共健康研究中心医疗管理评价研究所所长，国务院深化医药卫生体制改革领导小组咨询专家委员会委员，国家中医药管理局中医药改革与发展咨询专家委员会委员，中国医院品质管理联盟主席，中国质量协会医疗与健康分会会长，国际医院品管圈联盟主席，亚洲质量功能展开协会（AQFDA）副会长，国际医疗品质协会（ISQua）全球百名专家库专家等，担任国内外学术职务共100席。
　　先后从事医院管理、教学、研究工作达40年，发表专业论文近100篇（其中SCI收录8篇），主编著作6部，参编著作4部，带教硕士、博士研究生，博士后共40名。参加原医改办、国家卫健委及省、市的医改与卫生发展项目的专家咨询、论证活动近百次；主持部、委、省、市等科研课题共40余项；提出我国医疗机构第三方评价“1+3”模式、中国医院“SUCCESS7-STAR”评价模型与指标体系等。讲授课程荣获清华大学教学评估前5%，并被评为精品课程。全面策划并主持召开每年一次的全国医院品管圈大赛（第六届大赛参赛人数已达3000余人）。获得2010年度中国医院管理突出贡献奖、2010年度“全国医改十大新闻人物”等部、省、市授予的荣誉近30次。

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