《乡镇供电所综合柜员实务手册》以岗位能力为核心内容，图文并茂，小巧实用，便于营业厅综合柜员的日常操作指导和查阅。手册共有十二项业务和三个附录，包括业务受理、变更用电、新型营销业务办理、业务收费、电费收交等流程说明和注意事项以及营业厅相关服务规范，可用于乡镇供电所营业厅综合柜员岗位工作人员的培训考核与工作指导。

前言
业务一 低压居民新装与增容
业务二 低压非居民新装与增容
业务三 临时用电业务
业务四 高压客户新装与增容
业务五 销户与暂拆
业务六 更名与过户
业务七 暂停与减容
业务八 改类与改压
业务九 分布式光伏并网
业务十 电动汽车充换电设施用电报装
业务十一 营业厅柜台收费
业务十二 电子化收费
附录一 柜台服务规范
附录二 接听电话服务规范
附录三 营业厅应急处置