《供电企业营销岗位工作手册 装表接电》手册以《国家电网公司营销通用制度》《智能电能表质量管控意见》、DL/T 448《电能计量装置技术管理规程》、DL/T 825《电能计量装置安装接线规则》、《供电服务规范》（国家电网公司生〔2003〕477号）、《国家电网公司计量标准化作业指导书》《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》等为依据，本着“易学、易懂、精练、实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作业风险控制、管理红线、典型问答等内容，并辅以流程图说明，尽可能使内容直观生动，具有较强的实际指导意义，便于员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径。
适读人群 ：《供电企业营销岗位工作手册 装表接电》供电企业营销岗位从事装表接电工作的相关人员。
本丛书作者来自电力营销工作一线，内容源于员工工作实际和工作经历。为使内容生动起来，作者用zui浅显易懂的方式如真人示范的图片、视频或者漫画讲解每个标准流程、每个案例处理方式、故障解决办法。本丛书要点明确、步骤清晰、流程规范，帮助新员工加速掌握电力营销业务基本技能，启发老员工对工作的思考，大大提高优质服务水平。
为全面践行国家电网公司“四个服务”的企业宗旨，进一步强化电力营销基层班组的基础管理，提高电力营销基层员工的基本功，持续提升供电服务水平，一批来自电力营销的基层管理者和业务技术能手，本着“规范、统一、实效”的原则，编写了“电力营销一线员工作业一本通”丛书。
本丛书编写组结合电力营销专业各岗位的特点，遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等，紧扣营销实际工作，从岗位的服务规范、作业规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发，编写了本丛书，并开展了审核、统稿、专家评审等工作。
在编写过程中，编写组还通过一边编写一边实训的方式，带动和培养了一批优秀的技能人才。同时，不断提炼完善，自编、自导、自演了配套的视频教材，使得该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自觉等特点，得以在基层员工中落地开花。
本书为“电力营销一线员工作业一本通”丛书之《装表接电》分册，着重围绕服务规范、作业规范、工艺规范、现场检验、常见故障、应急处理等六个方面，对装表接电岗位安全作业、准确计量、服务礼仪进行了规范和演示，具备很强的实用性。
本书的编写得到了陈佩琼、杨恩立、吴军、南君钧、陈海强、金家红等专家的大力支持，在此谨向参与本书编写、研讨、审稿、业务指导的各位领导、专家和有关单位致以诚挚的感谢！
由于编者水平有限，疏漏之处在所难免，恳请各位领导、专家和读者提出宝贵意见。
本书编写组
2014年6月
国网河南省电力公司，是国家电网公司的全资子公司，肩负着为全省经济社会发展提供可靠电力保障的重要任务。截至2014年底，公司直属单位30家，县级供电企业107家；用工总量17万人；资产总额1074亿元。当年完成售电量2420亿千瓦时，主营业务收入1203亿元，两项指标均居国家电网公司系统第四位。
丛书序
前言
Part1 服务规范篇
一 服务基本准则“三要”和“三不要”
二 服务礼貌用语十二条
三 仪容仪表规范
四 典型场景礼仪示例
五 典型场景应答
Part2 作业规范篇
一 前期勘察
二 作业前准备
三 现场作业
四 作业结束
Part3 工艺规范篇
一 电能计量柜（箱）安装
二 电能表、采集终端安装
三 互感器安装
四 接线盒安装
五 导线选择
六 导线截取
七 方向套制作及配置
八 元件标签制作和粘贴
九 导线扎束
十 线束敷设
十一 连接件处理
十二 电器元件连接
十三 封印
Part4 现场检验篇
一 前期准备
二 出发前准备
三 开具工作票
四 现场作业
五 现场作业结束
Part5 常见故障篇
一 智能电能表告警类
二 智能电能表故障类
三 计量装置接线故障类
四 采集器常见故障
Part6 应急处理篇
一 典型问题应对处理
二 现场急救处理
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