本书从新零售时代的到来开始分析，对零售与移动互联网的结合、新零售的核心要点、如何抓住顾客的心、做好新零售的方法、传统零售该如何转型等多方面进行全面细致的讲解，其中有大量的案例来帮助大家理解新零售的具体做法。

本书还讲解了如何利用粉丝经济做好新零售、如何做好社区新零售，并对目前新零售的一些经典实战案例进行了分析，最后提出了一些新零售的创新思路。

移动互联网改变了我们的生活方式，电商让我们足不出户就可以买到自己想要的商品，这一切都带给了我们传统方式所无法带来的良好体验感，同时也让我们对购物体验的要求变得更高。传统的零售模式已经无法满足我们对更高购物体验的追求，但电商就是好的零售模式吗？并不是。

电商模式并非好的零售模式，它只不过是零售行业的一个过渡模式。而现在，电商的风潮逐渐过去，未来是新零售的时代。传统零售店正在经历着巨大的“关店风潮”，纯电商也遭遇了种种困境，出路只有一个，把线上和线下结合起来，做新零售。

本书教你抓住新零售时代的未来商机，打造全新的新零售经营模式。

黄周城，互联网营销专家，百领天下创始人兼CEO，长期专注于互联网新兴商业模式研究，参与新零售新型业态创新与实践。曾出版《一看就懂的自媒体营销》图书作品。

第1章　纯电商将死，新零售时代已来

纯电商遭遇的困境／3

纯电商将死／3

纯电商优势消失／4

纯电商困境来袭／5

零售在移动互联网时代的变迁／6

传统零售／6

零售+网络／7

新零售时代／8

实体店正在不断崛起／10

电商革了实体店的命吗？／10

实体店的转变／11

实体店崛起／12

什么才是零售业的重点／13

供应链必须要强／13

零售区块链／14

新零售工具／15

打开思路，迎接新零售／16

需要多少就生产多少／16

从薄利时代到厚利时代／17

私人订制／18

未来的零售将会怎样／19

更人性化／19

给产品赋予品格／20

零售可能会消失／21

第2章　零售+移动互联网

零售+网络，就是一场革命／25

这是“网络+”的时代／25

零售思维的革命／26

零售技术的革命／27

人们的生活正在被移动互联网改变／28

电商改变了人们的购物方式／28

移动互联网让出行更加便捷／29

移动互联网改变了人们的生活／30

实体店要怎样在移动互联网时代生存／32

积极布局O2O／32

勇敢接入网络／33

接入流量大的电商平台／34

零售行业正在进行洗牌／35

零售行业的洗牌时刻到来／35

关店的风潮到来／36

必须和线上结合起来／37

第3章　掌握新零售的核心要点

新零售的本质特点是什么／41

工业化角度分析／41

用户关联消费／42

市场的转变／43

新零售应该不断创新和升级／44

产品的创新和升级／44

环境的创新和升级／45

领域的创新和升级／46

新零售是破除传统壁垒的有力武器／47

全渠道零售／47

建立全渠道平台／48

全渠道营销／49

新零售是电商和实体店的融合剂／50

融合是新零售的关键／50

促进线上线下的深度融合／51

融合模式／52

新零售要永远把用户需求放在首位／53

用户的需求就是最好的方向／53

挖掘用户的需求／54

用大数据分析用户的需求／55

第4章　抓住人性就抓住了顾客

移动互联网时代顾客为王／59

顾客说好才是真的好／59

站在顾客的角度思考／60

顾客就是最好的资源／61

消费者的行为正在发生巨大变化／62

PC端主导的时代／62

移动端主导的时代／63

零售要去适应消费者／64

整合用户的碎片化时间／65

新零售时代碎片化时间更有价值／65

做好App／66

做好微信公众号／67

带给用户全新的体验／68

用户最渴望的是自由／68

给用户选择的权利／69

给用户畅所欲言的空间／69

谁读懂了顾客，谁就能成为赢家／71

读懂顾客的痛点／71

顾客有从众心理／72

顾客都爱打折／73

第5章　互联网思维是新零售的基础

线上线下协同作战／77

线上线下的同步思维／77

线上的销售要用心／78

线上线下的信息和服务要一致／79

去引导消费者的购物意愿／80

开发消费者的需求／80

限量销售激发热情／81

要让消费者得到真正的实惠／82

给消费者创造更独特的感觉／83

利用最新的技术／83

打造不同风格的实体店／84

用情怀引起消费者的共鸣／85

把商店打造成顾客温馨的家／86

营造家的感觉／86

不止谈钱，也谈感情／87

给消费者新的生活方式／88

免费的就是最受欢迎的／90

免费的就是最好的／90

用免费赚消费／91

用免费赢口碑／92

第6章　做好新零售的五大方法

创造全新的品牌价值／97

全方面发展／97

积极跨界／98

打破传统观念／99

不断推出更新更好的产品／100

不断升级产品／100

随时发现问题／101

跟上时代步伐／102

切实解决用户的痛点／104

用大数据发现痛点／104

切实解决痛点／105

挖掘潜在痛点／106

把营销工作做到极致／108

创造新鲜有趣的感觉／108

和消费者互动／109

营销要从产品设计开始／110

用口碑打造品牌传奇／112

重视口碑的理念／112

关注产品口碑／113

打造品牌口碑／114

第7章　传统零售该如何转型

和移动互联网结合起来／117

积极踏出第一步／117

建设有特色的网店／118

线下也要积极拓展／119

不妨做一款自己的App／120

App：移动互联网时代的超级法宝／120

制作自己的App／121

经营好App／122

在淘宝开个店也不错／123

淘宝是触网的好地方／123

淘宝店因精致而引人／124

用细节打动消费者／125

利用O2O和用户建立关系／126

O2O是一条很好的路／126

线上支付方式要灵活／127

线上线下都要用心／128

微商是个不错的选择／129

微商模式拯救小零售店／129

微商平台要好好选择／130

朋友圈是个好地方／131

第8章　粉丝经济是新零售的法宝

粉丝经济拥有无穷的力量／135

什么是粉丝经济／135

移动互联网和粉丝经济密切相关／136

粉丝经济有无穷的力量／137

如何才能吸引更多的粉丝／138

提出问题，引起互动／138

经常发起优惠活动／139

用奖品互动／140

把普通用户变成铁杆粉丝／142

铁杆粉丝很重要／142

用会员制度绑定粉丝／143

从情感上感动粉丝／144

多和粉丝进行互动／145

在互动中体现出真诚／145

让粉丝参与到互动当中／146

根据粉丝的喜好互动／147

第9章　做好社区新零售

社区新零售拥有巨大潜力／151

追溯社区新零售／151

社区新零售的四个“新”／152

社区新零售的巨大潜力／153

社区新零售的基本状况／154

社区新零售的发力点／154

社区新零售的规律／155

社区新零售要分区域／156

做好社区新零售的基本方法／157

社区新零售如何运作／157

服务才是最重要的／158

抓住一切商机／159

社区新零售的初级阶段／160

完善配送系统／160

建立网店／161

做好广告／162

社区新零售的升级发展／163

服务升级／163

二手货物／164

提供交流场所／165

全面打造社区新零售／166

社区育儿／166

社区医疗／167

社区养老／168

社区新零售的未来设想／169

社区共享／169

社区旅游／170

社区众包／171

第10章　新零售的创新思路

做好上门服务，新零售会更受欢迎／175

发挥优势，送货上门／175

配送门槛尽量做低／176

提供免费安装、调试服务／177

新零售也要玩跨界／178

跨界混搭／178

利用社交软件跨界／179

跨界要跨得创意十足／180

利用名人效应做宣传／181

名人效应价值巨大／181

让名人组团来提高知名度／182

请明星做互动活动／183

创建会员俱乐部／185

建立会员俱乐部／185

多发各种福利／186

营造家的感觉／187

第11章　新零售的经典实战案例

盒马鲜生：新零售界的先锋官／191

两年筹备，一朝成名／191

据点式战略布局／192

与众不同的体验感／193

小米公司积极建设线下门店／195

线上起家／195

从困境中逆袭／196

积极建设线下门店／197

沃尔玛官方旗舰店入驻京东／199

打通线上的通道／199

用服务赢取消费者／200

展开深度合作／201

星巴克：创造第四空间／203

做新零售要有积极的态度和坚定的信念／203

和阿里巴巴联手打造新零售／204

从第三空间到第四空间／205

爱鲜蜂：数据驱动下的社区服务／207

属于年轻人的爱鲜蜂／207

遭遇危机／208

完成逆袭／209