本书由深圳市律师协会非诉争议解决（ADR）法律专业委员会组织编著，由深圳市13名受过商事调解专业培训、具有丰富的商事调解经验的律师及顾问参与编写。本书全面介绍了在经济全球化大背景下，粤港澳大湾区商事调解及律师调解试点的制度形成、兴起、发展过程，以及商事调解的特色、类型、实务技巧、行业特征，并构想商事调解的发展方向，为调解实务工作者提供参考。

目录 第一编调解制度概述 第一章现时纠纷解决之窘境 第一节法院审判之窘 第二节商事仲裁之限 第三节人民调解之囿 第二章调解制度在我国的流变 第一节政治基础：中国古代国君调解国家关系 第二节文化基础：和为贵，让为贤 第三节现实基础：解决争议 第三章商事调解制度分析 第一节商事调解原则 第二节商事调解机制一瞥 第三节调解成效之分析——有效引导成功率高 第四节目前调解制度的局限 第四章经济全球化下的争议解决 第一节“一带一路”建设 第二节跨境电子商务 第三节复杂投资争端 第四节普通商事争议的解决方法 第五章新形势下对律师调解的制度选择 第一节律师调解普适化 第二节律师调解普适化对商事调解的冲击 第三节律师主导商事调解的积极意义 第二编商事调解制度法律构想 第六章商事调解基本制度构想 第一节调解立法 第二节调解机构、调解员准入及存续制度 第三节行业管理机构 第七章商事调解规则构想 第一节收结案制度 第二节调解员守则 第三节调解工作流程 第四节调解收费制度 第五节回避制度 第六节档案制度 第七节保密制度 第八章调解方式构想 第一节促进式调解 第二节评估式调解 第三节中国特色的调解方式 第四节新科技、新业态下的新型调解模式 第九章调解技巧构想 第一节调解前的准备工作 第二节调解过程中的技巧 第十章商事调解工作的创新 第一节调解前工作的探索 第二节商事调解过程性措施的取舍 第三节调解成果创新性保障方案的设计 第十一章特色调解模式 第一节行业特色调解模式 第二节行业调解分析 第三节行业调解的特点——以物业纠纷为例 第三编调解实操技巧 第十二章调解实战九招 第一节环境影响，打开心门 第二节全面了解，实地调研 第三节头脑风暴，突破思维 第四节换位思考，善于听、问、记 第五节底线谈判，预案机制 第六节各个击破，步步为营 第七节抓大放小，冷热交替 第八节借力权威，引入三方 第九节成功签约，跟踪履行 第十三章调解达成协议处理 第一节调解成果固化 第二节调解成果保障