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客户服务实务 
定 价：36.5 元 丛书名：新世纪高职高专市场营销类课程规划教材微课版
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本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了九个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库等内容。
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