本书主要讲解与动车组列车乘务工作有关的客运规章、各环节作业程序及标准、安全管理及服务等知识,主要包括动车组列车乘务管理、动车组列车基本业务知识、动车组列车安全管理、动车组列车非正常情况的应急处置、客运服务及服务技巧、动车组列车设备设施六章内容。 本书可作为动车组列车客运乘务人员日常培训教材,也可作为高职院校客运专业教学用书。