能源与电力分析年度报告系列 2018 国内外企业数字化转型分析报告_国网能源研究院有限公司_9787519826062

本报告是能源与电力分析年度报告系列之一，以数据管理与大数据应用为切入点，以年度热点应用案例与分析主题为重点，深入剖析国内外典型企业的先进做法，力求从纷繁复杂的商业社会中总结提炼出数据创新驱动的发展趋势，从国内、国外不同行业、不同类型企业的实践中汲取成功之道，为更多企业把握时代发展机遇提供有益借鉴。

国网能源研究院顺应当今数字化发展的潮流,紧密结合国内外企业数字化转型的最新动态、发展趋势,分析并总结先进经验和做法,形成本年度分析报告,旨在为政府部门、大型央企、社会各界提供有价值的决策参考和信息。近年来,大云物移智等新兴数字技术在经济领域发挥的作用日益凸显,带来了思维、文化、模式等全方位的变革,数据成为一种新的生产要素,正在改变着经济发展的方式,新价值创造模式探索层出不穷,尤其为实体经济行业带来曙光。同时,数字技术发展日新月异,成为第一生产力领头羊,加速推动企业内外不断革新。因此,企业数字化转型不仅是热门话题,更是绕不过去的关口,国网能源研究院及时把握时代发展的新趋势和新特点,将企业数字化转型的研究主题纳入年度报告中,通过实地调研、座谈访谈、资料获取等方法收集大量案例和观点,深入研究和全面展现国内外数字化转型中的先进理念和典型做法,形成了《国内外企业数字化转型分析报告》。本报告是我们的努力尝试,也是我们觉得需要担当的责任。数字化是贯穿全局的转型过程,天然带有战略特征,并以紧密结合的技术为主线,深刻改变着企业的管理效能和业务创新,也比以往任何时候都需要人才、组织和文化等强有力的支撑保障。报告从战略、管理、业务、技术、保障等几个方面展开分析,力图以鲜明的问题导向,正本清源。大量国内外案例不仅表现出企业数字化转型的典型做法和经验,也暴露出缺失和不足。我们并非高唱赞歌,而是希望以清醒冷静的头脑把握未来可能的发展方向。虽不能说准确,但若能引发业界的关注和共同思考,我们撰写报告的初心也算达到了。本报告共分为6章。第1章系统介绍数字化转型的概念、历程及企业数字化转型的基本框架;第2章分析企业数字化转型战略及路径,包括战略制定的必要性、指导思想和核心内容以及企业数字化转型的具体步骤;第3章研究数字化管理变革的内容,详述企业如何依托数字化促进管理精益化、协同化和人性化;第4章分析数字化业务转型,从服务能力、经营过程和商业模式三方面阐述数字化在促进业务升级和业务创新方面发挥的作用;第5章阐述企业数字化转型所应用的常见数字技术;第6章分析企业数字化转型的保障机制。本报告前言和概述由刘素蔚、王玓主笔,第1章由刘素蔚、陈光、王智敏主笔,第2章由张金星主笔,第3章由刘素蔚、柳占杰主笔,第4章由于灏、王程主笔,第5章由李心达、于自跃主笔,第6章由刘素蔚、陈睿欣、刘威主笔,报告由刘素蔚、于灏、李心达统稿,郑厚清、孙艺新、贾德香指导和校核。在本报告的编写过程中,得到了国网运监中心的大力支持,在此表示衷心感谢!限于作者水平,虽然对书稿进行了反复研究推敲,但难免仍会存在疏漏与不足之处,恳请读者谅解并批评指正! 编著者 2018年9月

前言
概述 ………………………………………………………………………………… 1
1 基本框架:企业数字化转型的内涵及核心做法 …………………………… 5
1.1 数字化转型是顺应时代发展的必然选择 …………………………… 6
1.1.1　数字技术的发展是企业数字化转型的导火索 ……………… 7
1.1.2　社会进步为数字化转型全面渗透提供环境 ………………… 8
1.1.3　需求多样化和竞争无界化为数字化转型注入内生动力 … 10
1.2 数字化转型的内涵及数字化企业的特点 …………………………… 11
1.2.1　数字化转型不只是技术应用，而是全方位的战略转型…… 12
1.2.2　数字化企业具备六个特征 ………………………………… 13
1.3 数字化的发展历程 …………………………………………………… 14
1.3.1　万维网和个人计算机推动数字化发展萌芽 ……………… 15
1.3.2　社交属性推动数字化发展加速演进 ……………………… 16
1.3.3　数字化价值的拓展推动数字化发展走向繁荣 …………… 18
1.3.4　立法的推动使数字化转型逐步走向成熟阶段 …………… 21
1.4 企业实施数字化转型的主要框架及核心内容 ……………………… 22
1.4.1　数字化转型的基本思路及主要框架 ……………………… 23
1.4.2　数字化转型的核心内容 …………………………………… 26
1.5 本章小结 ……………………………………………………………… 29
2 战略愿景:数字化转型战略及路径 ………………………………………… 30
2.1 数字化转型是对企业的颠覆性创新 ………………………………… 31
2.1.1　数字化不只是重塑，更是颠覆式的创新 ………… 31
2.1.2　数字化战略推动企业原有利益格局的改变 ……………… 33
2.1.3　颠覆性创新需要在企业建立良好的创业环境 …………… 35
2.2 制定以价值创造为核心的数字化战略 ……………………………… 37
2.2.1　打造以客户为核心、以创新为引领的企业价值
创造模式 …………………………………………………… 37
2.2.2　形成数据为基础、增长为动力高度协同的价值管理……… 39
2.2.3　构建以价值发挥为核心的共建共享型企业价值生态 …… 42
2.3 企业数字化转型的实现路径 ………………………………………… 44
2.3.1　数字化转型战略先行 ……………………………………… 45
2.3.2　核心业务优先转型 ………………………………………… 46
2.3.3　推动生态可持续发展 ……………………………………… 47
2.4 本章小结 ……………………………………………………………… 48
3 管理变革:运营管理精益化、协同化、人性化 …………………………… 50
3.1 以数字化促进企业运营管理精益化 ………………………………… 51
3.1.1　以量化分析的方式开展精准的决策支持 ………………… 51
3.1.2　以流程在线的方式塑造精准的运营流程 ………………… 55
3.1.3　以全面感知的方式开展精准风险防控 …………………… 58
3.2 以数字化促进企业管理协同化 ……………………………………… 61
3.2.1　以关键资源全面管控促进内部协同 ……………………… 62
3.2.2　以生态信息充分共享激励跨企业协同 …………………… 65
3.3 以数字化促进企业管理人性化 ……………………………………… 69
3.3.1　以自动化智能化代替重复性人力工作 …………………… 69
3.3.2　以互联互通提升员工网络化协作水平 …………………… 72
3.3.3　以人机交互的方式提升员工的工作效率 ………………… 74
3.3.4　以充分赋能激发员工双创潜能………………………… 75
3.4 本章小结 ……………………………………………………………… 77
4 业务转型:服务和经营结合的商业模式创新 ……………………………… 79
4.1 以数字化增强客户服务能力 ………………………………………… 80
4.1.1　以行为数据分析实现对客户的全面理解 ………………… 81
4.1.2　以智慧化的服务提升客户消费体验 ……………………… 84
4.1.3　以大数据预测实现敏捷的服务能力 ……………………… 88
4.1.4　以数据的互联驱动开展个性化服务 ……………………… 90
4.2 以数字化优化企业经营过程 ………………………………………… 93
4.2.1　以整合有效的数字营销体系促进企业营销的精准化 …… 94
4.2.2　以信息化与工业化融合发展促进企业生产的智能化 …… 97
4.3 以数字化创造新型商业模式 ……………………………………… 101
4.3.1　以价值生态创新打造平台经济新模式 …………………… 101
4.3.2　以互联网信息高度透明打造共享经济新模式 …………… 104
4.3.3　以物联网驱动打造数字化产品的升级模式 …………… 107
4.4 本章小结 …………………………………………………………… 111
5 数字能力:数据的感知、治理及应用 …………………………………… 113
5.1 数据感知洞察企业运营全景 …………………………………… 115
5.1.1　数据库技术 ………………………………………………… 115
5.1.2　网络信息资源收集技术 …………………………………… 117
5.1.3　物联网技术 ………………………………………………… 119
5.1.4　压缩感知技术 ……………………………………………… 122
5.2 数据治理保障并提升企业数据资产价值 ……………………… 123
5.2.1　元数据技术 ………………………………………………… 124
5.2.2　数据加密技术 ……………………………………………… 127
5.3 数据应用推动企业数字化业务转型 …………………………… 130
5.3.1　数字孪生 …………………………………………………… 130
5.3.2　可视化技术 ………………………………………………… 131
5.3.3　大数据技术 ………………………………………………… 134
5.3.4　人工智能技术 ……………………………………………… 138
5.3.5　区块链技术 ………………………………………………… 146
5.4 本章小结 …………………………………………………………… 150
6 保障机制:组织、人才与文化 …………………………………………… 152
6.1 组织结构调整促进企业数字化发挥实效 ………………………… 153
6.1.1　灵活地设置企业数字化转型组织模式 …………………… 153
6.1.2　资源汇聚的平台型组织模式为员工赋能 …………… 157
6.2 人才提供企业数字化转型内在动能 ……………………………… 159
6.2.1　数字化领导力引领数字化转型的方向 …………………… 160
6.2.2　识别数字化人才需求并建立数字化招聘模式 …………… 161
6.2.3　培育适合于企业的数字化人才 …………………………… 162
6.2.4　吸引、激励和留住高阶数字化人才 ……………………… 163
6.3 文化建设推动企业数字化可持续发展 …………………………… 164
6.3.1　确立具有本企业特色的数字化文化 ……………………… 164
6.3.2　使无形的数字化文化可见可感 …………………………… 166
6.3.3　激励开放合作创新的数字化文化 ………………………… 168
6.3.4　应用数字化工具推动数字化文化培育 …………………… 169
6.4 本章小结 …………………………………………………………… 170
参考文献 ………………………………………………………………………… 172

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