本书立足商务数据分析与应用的业务实践，包括数据分析基础知识和商务数据分析内容实践两大大部分。商务数据分析基础知识部分从商务数据分析基础、商务数据分析工作流程、数据分析方法与工具三个部分全面介绍了数据分析的基本概念、常用分析指标、分析方法、分析工具和分析流程；商务数据分析内容实践部分从商务运营分析、商品销售分析、营销活动分析、经营环境分析、客户分析、服务分析六个方面，以理论联系实际的方式培养读者的商务数据分析与应用的实践能力。

　　一、缘起 
　　本书编写团队从2017年开始参加江苏省教育厅立项的“商务数据分析与应用”省级在线开放课程建设项目。该课程2018年通过了教育部国家精品在线开放课程的认定。本书是上述省级、国家级精品在线开放课程的配套教材，主编吴洪贵教授是该课程的负责人。 
　　数据驱动的业务在各个行业蓬勃发展，同时对数据分析结果的全面性、准确性、及时性、可预测性提出了更高的要求。这就要求数据分析从业人员只有具备良好的业务认知能力、数据分析能力、数据处理能力、工具运用能力，才能胜任数据驱动业务发展的工作要求。职业学校培养新商科数据分析人才，需要紧跟市场发展需要。基于职业院校商务数据分析人才培养的现状，以新商科人才培养理念为指导，围绕“课、岗、赛、训”融合的思路，在全国电子商务职业教育教学指导委员会的指导下，在众多院校实践调研的基础上，江苏经贸职业技术学院等多所院校商务数据分析专业的一线教师和上海环鸣信息技术有限公司等知名数据分析企业专家共同编写了本书。 
　　二、开发背景 
　　随着互联网下的大数据的快速发展，以数据驱动业务发展的理念正被越来越多企业所推崇，并成为企业的核心竞争力之一。一线企业都在强化数据化管理，数据分析正发挥着不可替代的作用。企业经营过程中产生的数据信息已经成为企业的重要资产，这些数据信息中蕴藏着对企业经营发展至关重要的信息和情报，通过对这些数据信息进行分析和挖掘，能够帮助企业制定宏观和微观的决策策略，指导企业的日常经营和管理，提高企业的核心竞争力。

　　吴洪贵，教授，江苏省有突出贡献的中青年专家，江苏省特色、省示范、省品牌A类、国家骨干校重点建设电子商务专业带头人，国家电子商务专业优秀教学团队、国家职业教育移动商务专业教学资源库执行主持人，省级优秀科技创新团队带头人，江苏省流通现代化传感网工程技术研发中心主任。主持国家精品在线开放课程，主编“十一五”“十二五”国家级规划教材共2部，并获得国家精品教材称号，主持省级重点建设教材3部。

学习单元1 商务数据分析的基础 
任务1-1 数据与数据结构认知 
任务1-2 数据挖掘 
任务1-3 商务数据分析认知 

学习单元2 商务数据分析工作流程 
任务2-1 数据分析准备 
任务2-2 数据采集 
任务2-3 数据处理 
任务2-4 数据展现 
任务2-5 撰写报告 

学习单元3 数据分析方法与工具 
任务3-1 数据分析方法论认知 
任务3-2 基本分析方法认知 
任务3-3 高级分析方法认知 
任务3-4 数据分析工具 

学习单元4 商务运营分析 
任务4-1 流量分析 
任务4-2 商品分析 
任务4-3 供应链分析 

学习单元5 商品销售分析 
任务5-1 订单分析 
任务5-2 交易分析 

学习单元6 营销活动分析 
任务6-1 营销活动分析 
任务6-2 渠道推广分析 
任务6-3 内容运营分析 

学习单元7 经营环境分析 
任务7-1 竞争分析 
任务7-2 商品分析 
任务7-3 关键词分析 

学习单元8 客户分析 
任务8-1 客户指标 
任务8-2 客户智能画像 
任务8-3 新客户分析 
任务8-4 老顾客分析 
任务8-5 粉丝分析 

学习单元9 服务分析 
任务9-1 客户评价 
任务9-2 客户维权