本书以“网络口碑营销能力→信息资源价值→企业绩效”为主线，具体包括：第一、网络口碑营销能力与信息功效价值的构成维度。第二、企业网络口碑能力作用于信息资源，发挥出其价值，从而促进企业有形绩效和无形绩效的模型和假设。第三、研究各个变量在模型结构中的作用，特别是对企业成长阶段、规模、星级、淡旺季以及酒店企业人力基础、口碑传播渠道和属性等酒店所处条件和机会变量的检验。