知识是有益的，而经验是无价的，本书传播的不只是知识，更多的是经验。 
本书呈现的那些一个个让你或许受启发，或许受教益的实战经验，有自己历 
的，也有好友们说来的。 
作为一本实操类的书，本书适合于不同层级的人力资源从业者阅读，也适用 
于高职院校人力资源管理或工商管理专业的本科生、研究生教材，对于从事人力 
资源工作的职场新人来说，本书亦提供了诸多快速成长的方法与途径。

第 1 章? 人力资源经营：HR 从业者的自我赋能  1.1  1.2  HR 要不断自我赋能 ...................................................................................... 2  人力资源经营正解 ......................................................................................... 3  第 2 章? 招之即来、来之可用的招聘招术  2.1  2.2  2.3  2.4  【情景再现】尴尬了：简历投进了自家公司 ............................................. 8  招聘者，成就你的是候选人 ......................................................................... 9  思维导图：招聘与配置 ................................................................................11  招聘的 9 大招术 ........................................................................................... 12  招术 1：区分招聘中的伪需求 .................................................................... 12  招术 2：岗位说明书，你的招聘导航仪 .................................................... 13  招术 3：亮出你的招牌——雇主品牌及个人形象 .................................... 16  招术 4：渠道好，人才好 ............................................................................ 18  招术 5：招聘得会 Cold Call ....................................................................... 25  招术 6：简历上说的就是真的？可长点心吧 ............................................ 29  招术 7：招聘，唯快不破 ............................................................................ 34  招术 8：人才的 A 级招聘法 ............................................................... 41  招术 9：移动互联时代的 5 个招聘神器 .................................................... 46  2.5  2.6  移动互联时代的 8 个招聘策略 ................................................................... 57  面试四经：望、闻、问、切 ....................................................................... 60  HR 精英进阶之道——人力资源管理者的自我修炼  2.7  2.8  2.9  面试是个技术活儿 ....................................................................................... 62  不走心的面试官，公司用 200 亿买单 ....................................................... 70  去梯言：像做业务一样做招聘 ................................................................... 72  拿实例：华为录用通知书 ........................................................................... 75  2.10给工具：面试登记表、面试的 96 个问题以及岗位说明书 ................... 77  第 3 章? 训战结合、案例至上的培训之道  3.1【情景再现】尴尬了：老板很激情，员工没心情 ................................... 88  3.2  3.3  3.4  3.5  3.6  3.7  3.8  3.9  3.10  3.11  3.12  3.13  3.14  3.15  做培训，从来不是那么简单的 ................................................................... 89  思维导图：培训与发展 ............................................................................... 93  培训体系当先行，分类分级再分层 ........................................................... 94  制度流程与办法，僵化优化再固化 ........................................................... 96  新人培训跟不上，制度规章挂墙上 ......................................................... 100  培训不搞一锅煮，个性培训自作主 ......................................................... 102  反面教材不用好，路费学费白交了 ......................................................... 106  构建维基案例库，经验教训不白付 ......................................................... 109  慕课高大上，用好真是如意账 ........................................................113  培训要有多彩色，改良创新破规则 ........................................................115  去梯言：训战结合，培训案例化、场景化 ............................................119  案例化、场景化 ....................................................................................... 121  实用贴：如何预防员工培训后离职 ....................................................... 124  拿实例：腾讯学院的实践分享 ............................................................... 126  3.16给工具：专项培训服务协议、培训实施评估表等 ............................... 131  第 4 章? 激活组织、激活个体的薪酬管理  4.1  4.2  4.3  4.4  【情景再现】尴尬了：发霉的员工福利 ................................................. 134  薪酬新法则：简单粗暴，开心 ......................................................... 134  思维导图：薪酬与激励 ............................................................................. 136  薪酬管理中的雷区 ..................................................................................... 137  雷区一：盲目追高，看齐大佬 ................................................................. 137  雷区二：轻价值，重资历 ......................................................................... 139  雷区三：死嗑成本、能省就省 ................................................................. 142  雷区四：轻草根、重明星 ......................................................................... 143  雷区五：不看股权、只看眼前 ................................................................. 144  2  目录  雷区六：事业不合伙、工作分你我 ......................................................... 148  雷区七：网络新生代、福利不换代 ......................................................... 150  4.5  4.6  去梯言：不患寡，患不均 ......................................................................... 151  拿实例：华为中层干部的激励菜谱 ......................................................... 154  4.7给工具：员工薪酬结构定义及计算方式一览表、员工定薪调薪表 ................156  第 5 章? 在职言恩、离职言谢的员工关系  5.1【情景再现】尴尬了：老东家被前同事高级“黑” ............................. 160  5.2  5.3  5.4  好员工关系的标准：离开的员工也说好 ................................................. 161  思维导图：员工管理 ................................................................................. 162  处理员工关系应注意的要点 ..................................................................... 163  警钟 1：敬畏法律、格守规则 .................................................................. 163  警钟 2：用工有风险，入职须谨慎 .......................................................... 165  警钟 3：档案合同很重要，定期归档不能少 .......................................... 167  警钟 4：公司制度须公示，合同解除要正式 .......................................... 171  警钟 5：文化管理不跟上，忘恩负义憋内伤 .......................................... 174  警钟 6：生理心理俩健康，关怀疏导紧跟上 .......................................... 179  警钟 7：离职手续不完整、麻烦不断又复生 .......................................... 181  警钟 8：善待离职员工，效果截然不同 .................................................. 183  5.5  5.6  5.7  新生代员工的管理新思维 ......................................................................... 186  去梯言：发展才是硬道理 ......................................................................... 189  拿实例：百度的员工管理 ......................................................................... 192  5.8给工具：经济补偿金计算对比、合同解除协议书等 ............................. 193  第 6 章? 上下同欲，力出一孔的绩效策略  6.1  6.3  6.4  6.5  6.6  6.7  6.8  【情景再现】尴尬了：只开了一半的绩效会议 ..................................... 200  思维导图：绩效与评价 ............................................................................. 207  上下同欲、力出一孔：华为 PBC 真相 ................................................... 208  华为 PBC：绩效疑问，解答 .............................................................211  绩效考核与绩效管理，真心不同 ............................................................. 213  坚持绩效管理的五项基本原则 ................................................................. 215  绩效管理，从绩效目标的管理开始 ......................................................... 217  华为绩效管理 ............................................................................................. 221  3  6.2以罚款为导向的绩效管理都是耍流氓：论绩效的本质 ......................... 204  HR 精英进阶之道——人力资源管理者的自我修炼  华为 PBC：绩效管理的流程与步骤 ........................................................ 221  华为 PBC：个人绩效承诺卡 .................................................................... 224  华为 PBC：考核评估确很难、八个误区应避免 .................................... 228  华为 PBC：你好我好大家好，强制分布少烦恼 .................................... 234  华为 PBC：绩效沟通有技巧，面谈用心多微笑 .................................... 238  华为 PBC：及时反馈、多次辅导 ............................................................ 240  华为 PBC：关注结果，更重运用 ............................................................ 243  华为 PBC：PIP 绩效改进计划 ................................................................. 246  华为 PBC Plus：华为劳动态度自检表 .................................................... 248  6.9  6.11  PBC“朋友圈”：各具特色的 MBO、360、KPI ................................... 251  去梯言：无沟通，不绩效 ....................................................................... 256  6.10 绩效管理忠告：勿让劣才驱良才 ........................................................... 252  6.12 拿实例：知名上市公司在用 PBC 绩效管理体系 ................................. 258  6.13给工具：员工绩效面谈记录表、绩效改进计划等 ............................... 265  第 7 章? 紧贴市场、直达业务的人力规划  7.1  7.2  【情景再现】尴尬了：垃圾篓里的发展规划 ......................................... 268  思维导图：战略与规划 ............................................................................. 269  步：像了解情敌一样了解行业的竞争对手 ..................................... 270  第二步：了解业务、紧贴一线，成为业务部门的小伙伴 ..................... 275  7.3  7.4  7.5  去梯言：详解华为 HR 人人熟知的 BLM 工具 ....................................... 283  拿实例：集团公司战略规划管理办法（通用版） ................................. 289  给工具：企业战略分析工具、某企业三定一览表 ................................. 292  致同行：HRD 的三个角色  时间的朋友：与时间为友、成高效之人 ................................................. 296  老板的朋友：目标至上、告别瞎忙 ......................................................... 302  业务的朋友：管理能手、业务帮手 ......................................................... 303  致自己：我的 HRD 之路，与同行共勉  后记  4