谢苏、谢璐主编的《旅游企业公共关系（普通高 等教育十一五 规划教材）》全书分为上、下两 篇。上篇介绍了公共关系的概念、特征与由来、旅游 企业公共关系主体、旅游企业公共关系的客体、旅游 企业公共关系中介传播、旅游企业公共关系的主 要功能。下篇包括旅游企业公共关系营销、旅游企业 形象设计与文化营销、旅游企业公共关系专题策划、 旅游企业公共关系日常工作、旅游企业公共关系主要 操作技巧、旅游企业公共关系的危机管理、公共关系 教育等。

上篇 旅游企业公共关系的基本原理
第一章 公共关系概述
课前导读
教学目标
第一节 公共关系的概念与特征
第二节 公共关系的起源与发展
第三节 逐步形成特色的旅游企业公共关系
案例举要
本章小结
思考与练习
第二章 旅游企业公共关系主体
课前导读
教学目标
第一节 现代社会组织
第二节 现代旅游企业组织
案例举要
本章小结
思考与练习
第三章 旅游企业的客体目标公众
课前导读
教学目标
第一节 公众与公众分类
第二节 旅游企业主要目标公众
案例举要
本章小结
思考与练习
第四章 旅游企业公共关系的中介传播
课前导读
教学目标
第一节 传播媒介举要
第二节 传播方式的选择与应用
第三节 网络新媒体传播
案例举要
本章小结
思考与练习
第五章 旅游企业公共关系职能与四步工作法
课前导读
教学目标
第一节 旅游企业公共关系职能
第二节 旅游企业公共关系的四步工作法
案例举要
本章小结
思考与练习
下篇 旅游企业公共关系实务
第六章 旅游企业公共关系营销
课前导读
教学目标
第一节 公共关系营销理念
第二节 旅游企业公共关系营销实务
案例举要
本章小结
思考与练习
第七章 旅游企业形象设计与文化营销
课前导读
教学目标
第一节 公共关系与CIS
第二节 旅游企业的CIS形象战略
案例举要
本章小结
思考与练习
第八章 旅游企业公共关系专题策划
课前导读
教学目标
第一节 旅游企业公共关系策划内容与主要类型
第二节 公共关系策划的创意与思维方法
案例举要
本章小结
思考与练习
第九章 旅游企业公共关系的危机管理
课前导读
教学目标
第一节 旅游企业公共关系危机
第二节 旅游企业公共关系危机的处理
案例举要
本章小结
思考与练习
第十章 旅游企业公共关系日常工作技能
课前导读
教学目标
第一节 公共关系工作中的礼仪
第二节 旅游企业公共关系日常工作实务
案例举要
本章小结
思考与练习
第十一章 旅游企业公共关系操作技巧
课前导读
教学目标
第一节 开展公共关系活动的技能技巧
第二节 专题操作训练
本章小结
思考与练习
第十二章 旅游企业公共关系教育
课前导读
教学目标
第一节 旅游企业公共关系教育的功能
第二节 旅游企业公共关系教育的内容
第三节 旅游企业公共关系教育的原则和方法
案例举要
本章小结
思考与练习
后记
参考文献