本书为十一五国家规划教材，省级精品课程教材。进入21世纪以来，飞速发展的信息技术正在深刻地影响着世界，信息化对经济和社会的巨大影响力也日益突显，信息已成为现代企业*重要的资源。本次修订继续秉持注重理论分析与实际应用的结合的原则，坚持历史总结与创新探索相结合、国际前沿与中国国情相结合。主要做了两个方面的工作：
一是除旧布新将一些陈旧冗余的内容进行了删减，介绍了目前*的概念与技术，如人工智能技术、人脸识别技术、区块链技术、5G 网络技术、物联网、小程序等等。
二是查缺补漏对原书中的固有疏漏之处加以订正，使之得以进一步完善。

普通高等教育十一五国家 级规划教材 十二五普通高等教育省级规划教材 省级精品课教材

第1 章管理信息系统的基本概念 1

内容提要 1
1.1 信息 2
1.1.1 信息的含义 2
1.1.2 信息的类型 8
1.1.3 信息量 11
1.2 系统的概念和系统思想 12
1.2.1 系统的定义与特性 12
1.2.2 系统的分类 16
1.2.3 系统方法与系统工程 18
1.3 信息系统 20
1.3.1 信息系统的基本概念 20
1.3.2 一般信息系统的模式 21
1.4 管理信息系统的概念、特点和
功能 21
1.4.1 管理信息系统的概念 21
1.4.2 管理信息系统的特征 23
1.4.3 管理信息系统的功能 24
1.5 管理信息系统的结构 24
1.5.1 管理信息系统的概念结构 25
1.5.2 管理信息系统的层次结构 25
1.5.3 管理信息系统的功能结构 26
1.5.4 管理信息系统的综合结构 26
1.5.5 管理信息系统的物理结构 27
1.6 管理信息系统的发展阶段 28
1.6.1 事务处理系统 29
1.6.2 管理信息系统 29
1.6.3 决策支持系统 30
1.6.4 集成一体化信息系统 32
1.7 管理信息系统学科与其他
学科 33
1.7.1 管理信息系统学科与其他学科的
关系 33
1.7.2 管理信息系统的知识体系
结构 34
案例1 销售主管的一天 34
案例2 管理信息系统使快时尚
品牌ZARA迅猛发展 36
本章小结 38
关键概念 39
复习思考题 39
第2 章信息系统与管理决策 40
内容提要 40
2.1 信息系统与管理 41
2.1.1 当今世界经济发展的特点 41
2.1.2 信息系统对企业管理的影响 44
2.1.3 信息系统对企业管理的支持 45
2.2 信息系统与决策 48
2.2.1 决策概述 48
2.2.2 信息系统对不同决策类型的
支持 54
2.2.3 决策的发展方向 55
2.3 企业信息化与管理变革 56
2.3.1 企业信息化的概念和内涵 56
2.3.2 企业信息化的内容 59
2.3.3 企业流程再造 61
案例互联网思维创新商业
模式 65
本章小结 68
关键概念 68
复习思考题 68
2 管理信息系统
第3 章管理信息系统的技术基础 70
内容提要 70
3.1 计算机系统 71
3.1.1 计算机的发展 71
3.1.2 计算机系统的构成 71
3.1.3 计算机硬件系统 72
3.1.4 计算机软件系统 73
3.2 数据管理技术 74
3.2.1 数据库系统 74
3.2.2 数据库系统的结构 76
3.2.3 数据库设计 81
3.3 数据仓库与数据挖掘 85
3.3.1 数据仓库 85
3.3.2 数据挖掘 88
3.4 数据通信与计算机网络 91
3.4.1 数据通信概述 91
3.4.2 计算机网络概述 95
3.4.3 网络协议 98
3.4.4 Internet 99
3.4.5 计算机网络应用 101
本章小结 107
关键概念 107
复习思考题 107
第4 章云计算与大数据 108
内容提要 108
4.1 云计算概述 109
4.1.1 云计算简介 109
4.1.2 云计算的特点 111
4.1.3 云计算的发展 112
4.2 大数据概述 114
4.2.1 大数据简介 114
4.2.2 大数据处理系统 115
4.2.3 大数据处理的层次 116
4.3 云计算与大数据的相关技术 117
4.3.1 云计算与大数据 117
4.3.2 云计算与物联网 118
4.3.3 智能决策系统 120
4.3.4 数据挖掘与机器学习 121
4.3.5 Hadoop分布式大数据系统 123
4.4 数据管理 124
4.4.1 NoSQL数据库与关系型数据库 124
4.4.2 Hadoop与关系型数据库 126
4.4.3 实时数据处理 127
4.5 云计算和大数据在信息系统中的
应用 128
4.5.1 大数据在信息系统中的应用 128
4.5.2 商业智能与大数据 129
4.5.3 基于云计算的企业信息化 130
案例Nike 号背后的
大数据秘密 132
本章小结 134
关键概念 134
复习思考题 134
第5 章企业资源计划 135
内容提要 135
5.1 企业资源计划的发展过程 136
5.1.1 ERP的发展阶段 136
5.1.2 ERP的主要作用 137
5.2 物料需求计划 138
5.2.1 MRP的基本思想 138
5.2.2 MRP的基本原理 140
5.2.3 MRP系统的输出 143
5.3 闭环MRP 145
5.3.1 闭环MRP的产生背景 145
5.3.2 闭环MRP系统的工作原理 145
5.3.3 闭环MRP系统的工作过程 145
5.3.4 能力需求计划的计算逻辑 146
5.4 制造资源计划 147
5.4.1 MRP II的产生背景 147
5.4.2 MRP II的原理与逻辑 148
5.4.3 MRPⅡ管理模式的特点 149
5.5 企业资源计划 150
目 录 3
5.5.1 ERP的产生背景 150
5.5.2 ERP的概念 150
5.5.3 ERP与MRPⅡ的区别 151
5.5.4 ERP系统的管理思想 152
5.5.5 ERP主要功能模块和总流程图 153
5.5.6 ERP系统与企业的关系 154
5.5.7 ERP系统实施 155
5.5.8 ERP应用成功的标志 158
案例联想ERP改造之道 159
本章小结 161
关键概念 162
复习思考题 162
第6 章跨组织的信息系统 163
内容提要 163
6.1 客户关系管理 164
6.1.1 客户关系管理的产生 164
6.1.2 客户关系管理的概念和内涵 165
6.1.3 客户关系管理的特点 167
6.1.4 客户关系管理的体系结构和
功能 168
6.2 供应链管理 172
6.2.1 供应链概述 172
6.2.2 供应链管理概述 175
6.2.3 供应链管理的内容 177
6.2.4 供应链管理系统的体系结构和
功能模块 179
案例家居巨人的发展
奥妙宜家 181
本章小结 184
关键概念 185
复习思考题 185
第7 章电子商务 186
内容提要 186
7.1 电子商务概述 187
7.1.1 电子商务的发展历程 187
7.1.2 电子商务的定义 188
7.1.3 电子商务的分类 189
7.1.4 电子商务系统的组成 190
7.1.5 电子商务的特点 191
7.1.6 电子商务对经济社会的影响 191
7.2 电子商务安全 192
7.2.1 电子商务交易的安全隐患 192
7.2.2 电子商务系统的安全要素 193
7.2.3 实现电子商务安全的策略 194
7.2.4 电子商务安全技术 194
7.3 网上支付与网络银行 195
7.3.1 网上支付系统 195
7.3.2 网上支付工具 197
7.3.3 第三方支付 199
7.3.4 网络银行 201
7.4 电子商务与物流 202
7.4.1 电子商务的物流模式 202
7.4.2 电子商务的物流信息技术 203
7.5 移动电子商务及应用 205
7.5.1 移动电子商务的定义 205
7.5.2 移动电子商务的特点 205
7.5.3 移动电子商务的主要技术 206
7.5.4 移动电子商务的主要业务
领域 207
7.5.5 移动支付 208
案例大商集团的O2O 电商
模式 209
本章小结 212
关键概念 212
复习思考题 212
第8 章管理信息系统总体规划 213
内容提要 213
8.1 管理信息系统总体规划概述 214
8.1.1 管理信息系统总体规划的
必要性 214
8.1.2 管理信息系统总体规划的任务 215
4 管理信息系统
8.1.3 管理信息系统总体规划的特点 215
8.1.4 管理信息系统总体规划的原则 216
8.1.5 管理信息系统总体规划的组织 216
8.1.6 管理信息系统总体规划的步骤 217
8.1.7 管理信息系统总体规划的技术
成果 217
8.2 管理信息系统总体规划的方法 217
8.2.1 关键成功因素法 218
8.2.2 战略目标集转化法 219
8.2.3 企业系统规划法 220
8.2.4 三种系统规划方法的比较 227
8.3 可行性研究 228
8.3.1 信息系统的初步调查 228
8.3.2 可行性研究的内容 229
8.3.3 可行性研究报告 231
8.3.4 可行性研究举例 231
本章小结 233
关键概念 234
复习思考题 234
第9 章管理信息系统开发 235
内容提要 235
9.1 管理信息系统的开发策略 236
9.1.1 自行开发 236
9.1.2 委托开发 236
9.1.3 合作开发 237
9.1.4 利用现成的软件包开发 237
9.1.5 信息系统外包 237
9.2 管理信息系统的开发方法 238
9.2.1 结构化系统开发方法 238
9.2.2 原型法 241
9.2.3 面向对象法 244
9.2.4 计算机辅助软件工程方法 246
9.3 信息系统分析 247
9.3.1 系统分析的任务 247
9.3.2 系统分析的方法 248
9.3.3 系统分析的主要工具 249
9.3.4 表达处理逻辑的工具 259
9.4 信息系统设计 262
9.4.1 功能模块结构图设计 262
9.4.2 代码设计 263
9.4.3 数据库设计 266
9.4.4 用户界面设计 266
9.4.5 处理流程设计 268
9.4.6 系统物理配置方案设计 268
9.5 信息系统实施 269
9.5.1 系统实施的主要内容 269
9.5.2 程序设计 270
9.5.3 系统测试 271
9.5.4 系统切换 271
本章小结 273
关键概念 273
复习思考题 274
第10 章信息系统的管理 275
内容提要 275
10.1 信息系统运行管理的组织
机构 276
10.1.1 信息系统管理机构 276
10.1.2 信息系统管理人员与职责 277
10.2 信息系统开发的项目管理 277
10.2.1 信息系统项目管理概述 277
10.2.2 信息系统开发项目的特点 278
10.2.3 信息系统项目管理的内容 278
10.3 信息系统的文档管理 284
10.3.1 信息系统文档的类型 284
10.3.2 信息系统文档管理的主要
工作 285
10.4 信息系统安全管理 286
10.4.1 信息系统安全概述 286
10.4.2 信息系统安全的特性 286
10.4.3 影响信息系统安全的主要
因素 287
10.4.4 信息系统安全策略 287
目 录 5
10.4.5 信息系统安全技术 289
10.5 信息系统外包管理 293
10.5.1 外包的概念 293
10.5.2 信息系统外包 294
10.5.3 信息系统外包的方式 295
10.5.4 信息系统外包关系的管理 296
案例1 从联想ERP看CIO的
作用 298
案例2 中国银行业IT外包的
破冰者中国国家
开发银行 300
本章小结 302
关键概念 302
复习思考题 303
主要参考文献 304