《纳税服务心理学》以行为公共管理学的新视角，探讨纳税服务过程中服务提供者与接受者以及服务互动、服务环境、服务接触等诸维度中涉及到的感知、认知、动机、情绪、情感、体验等心理因素在纳税服务质量评价中的作用，试图找到进一步提高纳税服务质量的有效途径。

第一章 绪论
第一节 纳税服务研究的回顾与反思
一、纳税服务发展历程回顾
二、纳税服务工作的成就
三、纳税服务研究评价
四、新形势下深化纳税服务研究的必要性
第二节 纳税服务心理学研究背景及意义
一、研究背景
二、研究意义
第三节 研究思路与方法
一、研究思路
二、研究方法
第四节 研究架构与章 节安排
一、几个概念的说明
二、本书内容结构与章节安排

第二章 纳税人行为的心理基础
第一节 感觉与知觉
一、感知系统
二、知觉过程
三、知觉的特性
第二节 情绪
一、情绪的概念及特征
二、情绪的功能
三、纳税人情绪的形成与反应
第三节 态度
一、态度概述
二、态度形成
三、态度改变
第四节 动机
一、心理学对动机的研究
二、纳税人动机研究

第三章 纳税服务人员心理
第一节 任何人都适合服务工作吗——纳服人员的心理特质
一、服务及其心理意涵
二、服务人员心理素质胜任力探索
三、纳税服务人员的心理素质
第二节 强颜欢笑还是真情实意——纳服人员的情绪劳动
一、情绪劳动概述
二、纳税服务人员情绪劳动、公共服务动机与工作满意度关系的实证研究
第三节 如何调动服务人员的积极性——一纳服人员的激励
一、激励的相关理论
二、纳税服务人员的激励现状
三、纳税服务人员激励措施的完善
第四节 没有压力就没有动力吗——纳服人员的压力管理
一、压力的概念及研究历程
二、压力的消极影响
三、纳税服务人员工作特点与压力来源
四、纳税服务人员的压力管理

第四章 环境心理学与纳税服务场景
第一节 环境对人心理的影响一——环境心理学的观点
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