在制造产品和提供服务的过程中，运作管理的目标是节约成本、创造效益，方案是权衡，结果是供应与需求的匹配。 运作管理也被称之为一门应用经济学微观经济学在运作管理领域中的应用，此说法反映出运作管理领域的主要研究方法之一是微观经济学。本书中涉及到的边际分析思想即是微观经济学中的一个理念；但是运作管理不完全是微观经济学在运作管理领域中的应用，运作管理研究更多地考虑外生的消费者效用不确定性、市场需求不确定性、生产与服务技术变革等，内生的企业库存、定价决策等对企业运作绩效的影响；相对于运作管理领域的微观研究，微观经济学领域的研究显得较为宏观。 本书主要讨论运作管理中的权衡之道。权衡不当，可能是因为企业的决策者没有抓住问题的本质，治标不治本；或是问题的成因比较复杂，各种因素彼此牵制，按下葫芦浮起瓢，企业的决策者难以理出权衡的头绪。权衡得当，企业的决策者方能以正确的价格，在正确的时间，提供正确的产品，订购正确的产品量，通过正确的渠道，销售给正确的消费者。

他序（一）

运营管理也艺术

认识李娟很长时间了，一直非常欣赏她对学术的执着追求和努力。2019年春节前，她将新作的书稿发给我并邀请我作序。利用寒假，我很认真地学习了这部新书《权衡的艺术运营管理中的供需匹配策略》。尽管我已是运营管理领域的老兵，但读完这本书还是有一种耳目一新的感觉。原因有二，其一，题目新。运营管理与所有的管理一样都是在做决策，做决策就是要权衡各个方面，同时运营管理又是所有商务管理中最科学的部分，因此，人们通常更多地关注其科学的方面，即建模和最优，而将艺术的部分作为隐性知识隐秘于其后。本书则旗帜鲜明地将其突出出来，明确运营管理的基本追求。其二，形式新。回归了运营管理的初心，围绕艺术展开运营管理的叙述，正文几乎没有公式和符号，而是通过一个个故事将运营管理的主要内容串起来，更像一部运营管理的散文集。

当然，本书还不只是新，读完全书你会比较系统地体会到作者本身在权衡方面的艺术。这反映在作者对内容的选取上。运营管理作为商务管理的三大职能之一，涉及的内容非常多，也很杂。如何在繁杂的内容中进行选取，使得全书既具有较好的逻辑性、系统性，又反映运营管理学科的重点，同时体现运营管理的新发展，应该说本书做得很好。从讲效用，到谈公平，从传统的备货问题，到当下共享单车现象，从经典的古诺模型和报童模型，到新发展的鲁棒优化和Lasso回归，既照顾科学的严谨，又注意人的行为特点，既关心交易双方的收益，也关注参与者对社会的责任，作者将权衡阐释得淋漓尽致。

再看本书的叙述形式，也很有特色。在书中，作者采用了大量现实中的故事，特别是自己和身边的人遇到的一些事例，拉近了运营管理与读者的距离。作者还注意引入许多热点问题，激发读者的阅读热情和探究兴趣。尤其是，作者安排了大量的讨论，通过大量的对话、议论，引发读者的思考。提出一些一家之言，如依笔者的理解依笔者体会......

李娟，河南焦作人。2001年获哈尔滨工业大学机械设计及其自动化专业学士学位，2003年获哈尔滨工业大学管理科学与工程专业硕士学位，2008年获上海交通大学企业管理博士学位。2008年3月至2010年7月在上海交通大学管理科学与工程博士后流动站工作，2010年7月至今在南京大学工程管理学院工作。研究专业方向为运作管理、行为决策。主持国家自然科学基金5项，以及多项省部级科研项目。

思维导图　001

第一章　洞察消费者效用从认知到满足　001

　　1.1　消费的经济划算　003

　　1.2　消费的感觉划算　011

　　1.3　消费的不纠结　019

　　1.4　消费的放心　029

　　1.5　消费的仁心　037

　　1.6　消费的社交属性　045

第二章　需求管理先预测再增强　051

　　2.1　因果预测模型构建　053

　　2.2　因果预测模型质量的评判　061

　　2.3　时间序列需求预测　065

　　2.4　需求预测与满足　073

　　2.5　运营方式影响需求　083

第三章　备货管理成本与收益　093

　　3.1　报童备货：最优决策　095

　　3.2　报童备货：鲁棒优化决策　101

　　3.3　报童备货：行为决策　107

　　3.4　集中化备货对冲需求风险　115

　　3.5　调整价格对冲需求风险　123

　　3.6　概率型售卖产品：调整市场份额　129

第四章　生产管理批量的大与小　135

　　4.1　生产管理：成本构成　137

　　4.2　需求确定时的生产策略　145

　　4.3　需求不确定时的生产策略　153

　　4.4　生产管理：降低生产准备成本　159

　　4.5　JIT生产系统的支持手段　167

第五章　供应链管理协调与冲突　173

　　5.1　不确定性引发冲突　175

　　5.2　风险共担、收入共享　183

　　5.3　协调冲突：信任与公平视角　189

　　5.4　采购策略中的冲突　197

　　5.5　双重加价引发冲突　207

　　5.6　渠道结构协调冲突　213

第六章　供需匹配管理从收益管理到平台运营　219

　　6.1　动态调价售卖机票　221

　　6.2　柔性化管理机票供应量　229

　　6.3　共享单车的空间布局　235

　　6.4　共享单车模式的盈利点　243

　　6.5　网约车系统丛林生态　251

　　6.6　撮合司机与出行者在一起　263

参考文献　273

致　谢　290