本书旨在更好地为电力大客户提供优质服务。本书以电力大客户自身需求为出发点，贴近客户实际，语言通俗易懂、配图生动形象。采用案例的形式，从用电业务办理、经济用电和安全用电 3 个方面，对电力大客户在用电过程中遇到的问题进行讲解，提出应对措施及知识要点。本书可供电力大客户专业管理人员阅读使用，以便更好地开展电力业务办理、节能增效和安全管理工作；亦可做电力企业送服务、送知识的载体，提高电力大客户对供电服务的感知度。

写给高压电力大客户的图书，通过场景方式、娓娓道来，帮助大客户解决解决实际问题。

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，国家电网公司提出了建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的战略目标。为了达成这一目标，必须坚持以客户为中心，把客户需求贯穿于公司各项工作中，竭力提升优质服务，实现始于客户需求，终于客户满意。 为服务公司战略目标和供电服务新体系建设，我们编写了本书，希望能拉近供电企业与电力客户之间的距离，更好地为企业客户服务。本书立足大客户供电服务，梳理相关电力法律法规、安全规范、营销服务规范和价费政策文件。在编写过程中，深入客户现场，详细了解客户用能需求、设备运行情况和电气工作人员的专业素质，从用电业务办理、经济用电和安全用电方面出发，对用电客户经常碰到的问题进行总结、提炼，列举了相关案例，提出应对措施及知识要点。 本书在编写过程中，多次修改、审查，每个案例配有相应的漫画，使读者阅读和理解起来更加容易。 本书从大客户自身出发，贴近客户实际，满足客户需求，便于客户在其中找到自身所碰到问题的解决办法，增强防范安全隐患意识，提高客户用电效率，丰富用电安全和业务知识，帮助企业降成本、提效能。由于编者水平所限，疏漏之处在所难免，恳请各位专家和读者提出宝贵意见。

一 用电业务办理 / 1 案例 1 用电业务渠道多，总有一款适合您／ 2 案例 2 用电容量卡脖子，新装增容解难题／ 4 案例 3 节能降耗见成效，用电容量宜减小／ 6 案例 4 继承关系搞清楚，更名过户不难办／ 8 案例 5 厂房拆迁或变卖，办理销户无后患／ 10 案例 6 合法买卖得厂房，办理新装分情况／ 12 案例 7 基本电费有选择，灵活多变省成本／ 14 案例 8 申报需量要谨慎，不多不少最经济／ 16 案例 9 暂停计划早申请，节省电费最有效／ 18 案例 10 调度协议要签订，定向联系有保障／ 20 案例 11 表计校验可申请，多退少补最公平／ 22 案例 12 人员变动要登记，联系畅通服务好／ 24 案例 13 分布式电源接入，绿色能源有补贴／ 26 案例 14 受电设备要迁移，电能表计要申请／ 28 案例 15 多路电源有保障，供电可靠保生产／ 30 案例 16 自备柴油发电机，电网故障可应急／ 32 二 经济用电 /35 案例 1 错峰填谷来生产，低谷用电最划算／ 36 案例 2 电价制度分两种，适用范围各不同／ 38 案例 3 变损分摊有讲究，高供低计要另收／ 40 案例 4 容量需量申报对，放心用电不吃亏／ 42 案例 5 花钱不多效果佳，无功补偿益处大／ 45 案例 6 功率因数硬指标，节约电费有诀窍／ 47 案例 7 代收基金或附加，电费计算不复杂／ 49 案例 8 电价政策要吃透，节约电费当增收／ 51 案例 9 电能替代有优惠，节能环保更增效／ 53 案例 10 汰旧换新更节能，降耗堪比省电费／ 55 案例 11 降低成本路要正，违窃用电教训深／ 57 案例 12 申请容量要准确，合理配置变压器／ 59 案例 13 低压电机损耗高，改用高压更省电／ 61 三 安全用电 / 63 案例 1 供电电源出故障，不会操作干着急／ 64 案例 2 发电机启动成功，进线开关莫忘分／ 66 案例 3 电力设施需保护，保护区内莫施工／ 68 案例 4 检修试验很重要，定期检查不可少／ 70 案例 5 重要设备很重要，自备电源需配好／ 72 案例 6 负荷超容莫轻视，及时增容是关键／ 74 案例 7 检修停电需操作，验电接地需牢记／ 78 案例 8 专线用户操作时，联系调度很重要／ 80 案例 9 停电送电操作时，操作顺序要遵循／ 81 案例 10 自备电源需检查，定期试验不能少／ 83 案例 11 电能质量很重要，整治谐波不能忘／ 85 案例 12 设备停电莫心急，窃电行为不可取／ 87 案例 13 房屋孔洞需封堵，防止进入小动物／ 89 案例 14 人员触电不要慌，触电急救可救命／ 91 案例 15 严禁堆放易燃品，设备人身保安全／ 93