上海高院贯彻司法为民宗旨，于2014年1月在全国率先正式开通"三级联动、一号对外、综合服务"的12368诉讼服务平台，切实解决人民群众反映突出的"联系法官难""案件查询难""诉讼咨询难"等打官司难问题，有效减轻群众的"诉累、问累、跑累"，《12368：诉讼服务平台建设的上海样本》聚焦司法实践中的诉讼服务难题，较为系统、全面地介绍了上海法院12368诉讼服务平台建设的实践探索和理性思考。

上篇
上海法院12368平台：能听得见的热情服务能感受到的公平正义
第一章上海法院12368诉讼服务平台/5
司法体制改革的全新探索
一、上海法院12368诉讼服务平台概述/5
二、建立上海法院12368诉讼服务平台破解诉讼难题/12
三、建立上海法院12368诉讼服务平台的重要意义/27
第二章上海法院12368诉讼服务平台建设的实践/32
怎么建12368
一、上海法院12368诉讼服务平台建设的概况/32
二、上海法院12368诉讼服务平台的主要功能/36
三、上海法院12368诉讼服务平台的工作机制/52
第三章上海法院12368诉讼服务平台的建设成效/85
一、上海法院12368诉讼服务平台的运行情况/85
二、上海法院12368诉讼服务平台的建设收获/92
三、上海法院12368诉讼服务平台受到各方赞誉/96
四、媒体报道上海法院12368诉讼服务平台/107
五、有关领导到上海法院12368诉讼服务平台调研指导/117
下篇
他山之石：中外法院诉讼服务比较研究
第四章域外法院诉讼服务/143
一、美国法院诉讼服务/144
二、韩国法院诉讼服务/160
三、我国台湾地区法院诉讼服务/166
四、我国香港地区法院诉讼服务/183
第五章中国法院诉讼服务/191
一、诉讼服务的司法政策/193
二、诉讼服务的机构设置/195
三、诉讼服务大厅/196
四、诉讼服务网/206
五、诉讼服务热线/213
第六章中外法院诉讼服务的比较/216
一、诉讼服务理念的比较/216
二、诉讼服务信息化的比较/219
三、诉讼服务社会化的比较/222
四、诉讼服务系统化的比较/224
第七章上海法院12368平台建设的体会与思考/227
一、要始终坚持以人民为中心的发展思想，不断满足人民群众日益增长的司法需求/228
二、要始终坚持问题导向，不怕困难，敢于担当，有效破解群众反映突出的诉讼难题/229
三、要建立健全长效机制，推进12368诉讼服务平台的规范化、制度化建设/230
四、要始终坚持科技引领，不断提升12368诉讼服务平台的现代化、智能化水平/231
五、高度重视诉讼服务专业队伍建设，为更好地服务群众提供坚实的保证/232
附录1：在上海法院12368诉讼服务平台开通仪式上的讲话
（上海市委常委、市委政法委姜平书记）/233
附录2：在上海法院12368诉讼服务平台开通仪式上的讲话
（上海市高级人民法院党组书记、代院长崔亚东）/236
附录3：从互联网 到人工智能 ：上海法院12368诉讼服务平台实现新跨越上海市高级人民法院党组书记、院长崔亚东在上海法院12368诉讼服务智能平台开通仪式上的讲话/239
附录4：在上海法院律师服务平台向全国律师开放仪式上的讲话
（上海市高级人民法院党组书记、院长崔亚东）/245
后记/251