《高速铁路客运服务用语：英语读本》以国际流行的高速铁路高标准客运服务为依据，结合我国高铁运营实际编写，以旅客出行的全过程体验为主线，涵盖旅行咨询、购票、进站乘车以及旅客在旅行中所需的部分延伸服务等内容。采用对话式结构，内容针对性强，便于学习掌握，有较强的实用性。
《高速铁路客运服务用语：英语读本》可供铁路客运职工和相关管理人员工作学习使用，也可供相关院校师生教学参考之用。
《高速铁路客运服务用语：英语读本》坚持以实际应用为主，内容采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线，包含旅行咨询、购票服务、站车特色服务、下车后的延伸服务等内容。针对性、实用性较强。
Chapter 1 咨询服务
Unit 1 旅行咨询
Unit 2 特殊服务咨询
Chapter 2 温馨购票
Unit 1 售票服务
Unit 2 退改签服务
Chapter 3 温馨车站
Unit 1 候车服务
Unit 2 旅客引导
Unit 3 列车动态
Unit 4 安检查危
Unit 5 高铁餐饮
Unit 6 商务办公
Unit 7 车站购物
Unit 8 娱乐消遣
Unit 9 行李服务
Unit 10 失物招领
Unit 11 旅客投诉
Unit 12 调节冲突
Unit 13 应急处置
Unit 14 医疗求助
Unit 15 站台服务
Chapter 4 温馨列车
Unit 1 车厢服务
Unit 2 车厢提醒
Unit 3 下车准备
Chapter 5 延伸服务
Unit 1 旅游咨询
Unit 2 交通工具
Unit 3 宾馆住宿
Appendix 附录
附录A 常用词汇检索表
附录B 铁路常用专业词汇
附录C 常用餐饮术语
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