本书为普通高等院校国际经济与贸易专业系列规划教材之一，旨在普及商务礼仪知识，提高经贸类本科专业学生在未来商务活动中的礼仪素养。全书共10章，涉及商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机、中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪等多方面、多层次的知识点。每章设计了学习目标、导航、小结、复习思考题以及实训题，同时穿插设有"礼仪小故事”案例导入，"礼仪小贴士”扩充知识，以增强阅读效果。
1991年7月参加工作，历任北京第二外国语学院外经系团总支书记兼校团委副书记；北京第二外国语学院旅游管理学院党总支副书记；北京第二外国语学院国际经济贸易学院党总支副书记兼副院长。“首都人文社科百名专家科普报告团”成员；中国高教学会美育专业委员会常务理事；美国认证协会（AMERICAN CERTIFICATION INSTITUTE ）注册国际职业培训师。2005年入选北京市高等学校中青年骨干教师。
第1章 礼仪在国际商务沟通中的作用 1
1.1 礼仪概述 2
1.1.1 礼仪的起源及概念 2
1.1.2 礼仪的功能及分类 6
1.2 国际商务礼仪原则 9
1.2.1 礼仪在国际商务活动中的重要性 9
1.2.2 国际商务礼仪的概念及特点 10
1.2.3 国际商务礼仪的规则及内容 12
本章小结 17
复习思考题 18
第2章 商务形象礼仪 19
2.1 仪容形象 20
2.1.1 仪容形象基本常识与技巧 21
2.1.2 商务形象塑造的仪容要求 32
2.2 仪表形象 33
2.2.1 服装类别与着装要素 33
2.2.2 商务形象塑造的仪表要求 38
2.3 仪态形象 49
2.3.1 基本举止仪态 49
2.3.2 商务形象塑造的仪态要求 52
2.4 语言形象 56
2.4.1 交谈技巧 56
2.4.2 身体语言 60
2.4.3 商务语言形象 62
本章小结 64
复习思考题 65
第3章 商务办公礼仪 66
3.1 商务通信礼仪 67
3.1.1 电话 67
3.1.2 传真 70
3.1.3 电子邮件 71
3.2 办公室礼仪 74
3.2.1 和谐与人相处 74
3.2.2 办公区域礼节 78
3.2.3 电梯礼仪 80
本章小结 82
复习思考题 82
第4章 商务应酬礼仪 84
4.1 商务介绍 85
4.1.1 自我介绍礼仪 86
4.1.2 他人介绍礼仪 89
4.2 商务名片 92
4.2.1 商务名片的设计与使用 92
4.2.2 使用名片礼仪 94
4.3 商务拜访 96
4.3.1 商务拜访的重要性 97
4.3.2 事前准备 97
4.3.3 商务拜访礼节 98
4.4 商务接待 101
4.4.1 商务接待的重要性 101
4.4.2 迎送规格 103
4.4.3 致意礼仪 106
本章小结 108
复习思考题 108
第5章 商务会议礼仪 110
5.1 商务展会 111
5.1.1 展会策划礼仪要点 111
5.1.2 展会礼仪 113
5.2 商务洽谈 115
5.2.1 洽谈策划礼仪要点 115
5.2.2 洽谈礼仪 117
5.3 商务年会 119
5.3.1 年会策划礼仪要点 120
5.3.2 年会礼仪 125
本章小结 127
复习思考题 127
第6章 商务谈判礼仪 129
6.1 商务谈判态度 130
6.1.1 态度决定一切 130
6.1.2 商务谈判态度选择 132
6.2 商务谈判形象 134
6.2.1 谈判形象的重要性 134
6.2.2 谈判形象的塑造 136
6.3 商务谈判语言 137
6.3.1 商务谈判常用语言 138
6.3.2 商务谈判语言选择 140
本章小结 142
复习思考题 143
第7章 商务用餐礼仪 144
7.1 商务宴请 145
7.1.1 宴请方式 145
7.1.2 宴请礼节 148
7.2 商务工作餐 154
7.2.1 概述 154
7.2.2 工作餐礼仪 156
7.3 商务酒会 157
7.3.1 商务酒会设计 158
7.3.2 商务酒会礼仪 160
本章小结 163
复习思考题 163
第8章 商务信函礼仪 165
8.1 信函设计 168
8.1.1 外观设计 171
8.1.2 版面设计 172
8.1.3 格式设计 174
8.1.4 选择书写风格 174
8.2 销售信函 175
8.2.1 介绍公司及产品 175
8.2.2 解释价格上涨的原因 178
8.2.3 告知已收到一个未处理的订单 179
8.2.4 询问不再惠顾的原因 179
8.3 客户信函 180
8.3.1 致谢信函 181
8.3.2 回复投诉信函 183
8.3.3 致歉信函 186
8.4 账户信函 189
8.4.1 拒绝 190
8.4.2 追索 191
8.4.3 通知 194
本章小结 197
复习思考题 197
第9章 商务馈赠礼仪 199
9.1 商务礼品的选择与禁忌 200
9.1.1 商务礼品的选择 201
9.1.2 商务礼品禁忌 203
9.2 商务赠礼 205
9.2.1 商务赠礼场合 205
9.2.2 商务赠礼礼节 206
9.3 商务受礼 208
9.3.1 商务受礼场合 208
9.3.2 商务受礼礼节 209
本章小结 212
复习思考题 212
第10章 商务礼仪危机 214
10.1 商务礼仪危机概述 215
10.1.1 商务礼仪危机的概念及内容 215
10.1.2 国际商务活动中礼仪危机产生的主要原因 216
10.2 商务礼仪危机化解 221
10.2.1 客观看待商务礼仪危机 221
10.2.2 化解商务礼仪危机的原则 221
10.2.3 化解商务礼仪危机的途径 223
本章小结 225
复习思考题 225
附录A 中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪 227
参考文献 240
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