《中国零售业人力资源蓝皮书》显示，零售企业员工年均流失率为30%-40%，零售企业招聘难，平均缺岗率在5%-15%之间。不少零售企业招不到合适的员工，很多零售企业高管聚到一起，十有八九会谈到“用工荒”的问题。与此形成鲜明对比的是，大批城镇失业人员和农村富余劳动力就业困难，形成了“有事无人干、有人无事干”的尴尬局面。
　　“用人荒”和“就业难”同时出现，并且越演越烈，其背后的症结在哪儿？又该如何突破？本书围绕零售企业组织架构、培训体系建设等内容进行深刻探讨，带您一起进行人力资源大盘点，解读人力资源经理必看的十大报表，破解人才发现和培养瓶颈的关键点……

　　1本书突破零售业招聘与培训困局 

　　IBMG国际商业管理集团成立于2001年，是目前中国*规模的商业零售咨询、零售商学院、管理技术输出、商业地产服务、金融资本上市服务、品牌资源库、创新实体连锁等的大型专业化服务机构，是一家立足中国面向世界的国际化商业综合增值服务提供商。
　　零商文化传播（北京）有限公司，IBMG国际商业管理集团下属子公司，国内首家专注于零售文化产业发展的专业服务机构。目前拥有权威的《零售商学院》杂志、零售商学院网站、零售学习连锁吧以及国内*的零售音像图书设计制作基地。

第一篇 人才招聘破解之道
第一章 零售企业人力资源现状
　第一节 人才招聘的几个难题
　　1.用人趋于年轻化
　　2.人员水平偏低
　　3.空降兵不好用
　第二节 人资管理人员要与老板看齐
第二章 拓展视野，开辟零售人才招聘的“蓝海”
　第一节 招聘渠道在哪里
　第二节 企业内部挖潜
　　1.培训现场发现人才
　　2.企业网刊发现人才
第三章 降低流失率，人才的另一种补充形式
　第一节 人员流失现状
　　1.人员流失率为什么那么高
　　2.人员流失造成财务损失
　　3.人岗匹配度差
　　4.要在精细化管理方面下功夫
　第二节 薪酬绩效考核创新，激励更多人才留下
　　1.绩效考核的困境
　　2.绩效考核要正激励
　第三节 激励模式创新，让更多人才留下
　　1.股权分红
　　2.内部创业
　　3.企业文化
　　4.宽带薪酬
　第四节 职业发展生涯规划创新，让更多人才留下
　　1.45岁现象
　　2.开拓新的岗位
　第五节 创造舒适的工作环境
　第六节 培训资料的制作
第四章 人力资源十大报表
　　1.新员工入职登记表
　　2.企业组织架构表
　　3.岗位职责说明书
　　4.定岗定编图
　　5.薪酬报表
　　6.绩效考核表
　　7.员工流失率表
　　8.员工满意度调查表
　　9.课程意见反馈表
　　10. 中高级管理人员能力评估表

第二篇 人才培训破解之道
第五章“用工荒”时期的人才培养之道
　第一节 先谋划，再行动
　第二节 “三招”打造企业的人才加工厂
　第三节 人才培训体系构建思路
第六章 培训的体系构建与评估
　第一节 培训的作用与价值
　　1.培训的价值与重要性
　　2.培训的作用
　第二节 零售企业培训的现状与困惑
　第三节 培训体系的构成
　第四节 培训需求调研
　　1.高层访谈
　　2.岗位需求
　　3.个人需求
　　4.年度需求调查表
　　5.综合分析
　第五节 培训的组织与政策
　　1.首席学习官
　　2.培训管理委员会
　　3.培训政策的制定
　　案例：沃尔玛的培训组织架构
　第四节 培训反馈与评估
　　1.建立良好的反馈系统
　　2.如何进行评估
　　3.培训的效果评估
第七章 企业内训师
　第一节 内训师从哪里来
　　1.内训师与外训师
　　2.内训师来源
　　3.内训师的基本素质
　第二节 如何评估内训师
　　1.建立评定小组
　　2.课时评估
　　3.考核学员满意度
　　4.新课程研发达成率
　第三节 如何激励内训师
　　1.物质激励
　　2.评选金牌讲师
　　3.重点提拔
　　4.精神激励
　　5.增加学习机会
　　6.考核、研讨与培养
第八章 不同岗位的课程体系构建
　第一节 培训的分类
　　1.总分类
　　2.内容分类
　　3.层级分类
　　4.总结
　第二节 不同岗位的培训
　　1.主管类的培训
　　2.储备干部的培训
　　3.店长
　　4.采购
　　5.生鲜
　　6.防损
　　7.理货员
　　8.收银员
　　9.新员工
　第三节 培训光碟及趋势预测
　　1.培训光碟
　　2.培训新趋势
　第四节 如何建立企业的资料库
　　1.图书馆
　　2.案例库
　　3.成立课题小组
　　4.讲师库
　　5.企业可以依赖的外部资源