无论你从事何种职业，只有掌握了合适的工具，才能获得成功之门的“钥匙”。对于活跃在各个酒店里礼宾服务人员来说，这本《金钥匙服务学》(作者霍莉·斯蒂尔、琳·艾文斯)就是最合适的工具。对任何想提供卓越服务的部门亦如此。书中的一纸一页都在为读者提供实实在在的解决方法，以帮助他们提高自己的服务水平。

第一章 金钥匙哲学
　精神
　特征
　六C
　哲学
　金钥匙魔法
　奉献
　伦理与价值观
　直面挑战
　常识
　幽默感
　永葆激情
　伴随一生的故事
第二章 像金钥匙一样思考
第三章 乐趣与挑战
第四章 期待什么
第五章 电话礼仪
第六章 构建和维护良好的关系
第七章 常规服务
第八章 如何推荐餐馆?
第九章 科技革新
第十章 网络礼仪
第十一章 礼宾部组织工作
第十二章 化投诉为赞誉
第十三章 轻松减压
第十四章 着装和仪容仪表规范
第十五章 一线故事
第十六章 金钥匙发展历程
第十七章 国际金钥匙组织
第十八章 金钥匙管理
后记
致谢
作者简介
译后记