中国首家未来超市：解密安徽乐城_IBMG国际商业管理集团著_9787515810096

本书的内容来自对乐城超市的掌门及内部员工的采访，书中介绍了乐城作为中国一家未来超市从无到有的传奇经历，并解答了零售同业者为关注的几个问题，诸如：
① 未来超市的特点是什么？
②经营模式如何？
③乐城超市做了多少？效果如何？
④未来超市是怎么管理的？
⑤乐城超市的企业文化有什么特色？
⑥国外零售行业有什么新模式？
⑦中国零售业未来出路和趋势探索，将是一条怎样的道路？
希望通过本书，能给新环境下的零售行业带来全新的思路。

我们需要商业经营的科学精神

安徽乐城投资股份有限公司总经理王卫

去年年中，IBMG国际商业管理集团的一些专家找到我，希望进一步了解乐城，写一本关于乐城的书。这件事情我很犹豫，提升企业知名度，对于一家商业企业来说，这是求之不得的。但是做为刚刚成立，第一家门店开业还不足一年的企业，似乎有些太夸张了，尤其是我们还没有过盈亏点，企业经营还面临着诸多不足和不确定性。
IBMG的专家进一步告诉我，他们只是想选取一个案例，通过一批国内外专家走进乐城进行剖析，来为行业做些研究。这句话打动了我，这正是我所喜爱的商业中的科学精神。
中国一直以来是个轻商的社会，没有多少人把商业做为学问来研究，大家更愿意看到暴富的故事，把发财和经商混为一谈，简单的认为经商就是发财，不明白“大商之道”，不明白经商和从政的目标都是为民和实施人生价值，就连我们的MBA案例，成功故事也多是商谋而不是商德。
今天的行业有非常多的成功者，他们的事迹一直是我们学习的榜样，但是，我个人浅见，有些成功的方法被放大甚至是扭曲了，似乎一个成功的企业只有优点；似乎提高工资员工就立刻打上鸡血；似乎提升员工的服务热情消费者就会趋之若鹜；似乎制度建设，标准建设就是成功的秘诀和必然。所以我和专家们说，请你们写一本这样的书，这里不仅有表现我们优秀的篇章，也要有对我们不足的批评，最好能把我们的疑惑和迷茫也写进书中，作为一家企业创业的历史，真实予以记载和供大家品评，成败都是一个案例。但我希望这本书传递一个我们的观念，就是企业经营除了软服务的提升，一定要通过技术升级，科学管理来提升硬服务，我们认为与其设立优秀的服务人员在那里微笑服务，向顾客排队表示道歉，还不如提升技术手段，让消费者更加便捷的交款。消费者正要的是专业和快速，不是微笑和繁复。主编说，这本书会成为超市业的《海底捞你学不会》，而我希望这本书不仅表现感性，更表现理性。海底捞的成功绝对不是仅仅优质服务这么简单，一定是来源于经营理念、管理方法、营销技巧、老板风格等系统性平衡。
乐城被行业和媒体称为中国首家未来超市，大家都更关注这些设备炫在那里，值多少钱，问一些绝对值的成本账。却没有注意到这里所传递出来的对先进技术的追求，对科学的研究。我们很多人可以花几千万甚至上亿去购买物业，然后觉得非常超值，却对几万、几十万买套设备试用都觉得是浪费。大家都认为购买物业未来的升值会给自己带来财富，却不能理解，今天对科学的投入，对技术的追求，明天也会有意想不到的升值。
乐城超市是一群志同道合的人们共同创立的，我很幸运，我拥有几乎是传说的股东群体，我拥有优秀的经营团队，还拥有很多智慧的朋友和消费者；甚至还有非常亲民的政府给予帮助，乐城今天虽然不能算成功，最少探寻了一条与众不同的道路。我们希望我们不管成功与否，最少我们勇于实践过自己梦想，我们探索过与众不同的道路。
值此向帮助过乐城的朋友们表达深深的谢意。

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