在人际交往中，礼仪与沟通不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还能体现出一个人的社会认知水平、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到礼仪与沟通在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。
　　《职场礼仪与沟通/浙江农民大学农村实用人才培养系列教材》由礼仪篇和沟通篇两部分组成。礼仪篇主要包括职场礼仪概述、职场形象塑造、职场交往礼仪、职场办公礼仪。沟通篇主要包括沟通概述、塑造有效沟通、沟通障碍及其克服、沟通方向。
　　《职场礼仪与沟通/浙江农民大学农村实用人才培养系列教材》内容体现了时代性、实用性和新颖性，注重从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学、社会学等多学科、多角度综合且细致地叙述、总结了在人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。
　　《职场礼仪与沟通/浙江农民大学农村实用人才培养系列教材》注重理论与实践的结合，提供了案例分析。

　　在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业礼仪和沟通的重要性，却又有很多困惑：礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行职业形象设计？怎样留下完美的职场第一印象？职场中如何与上司、同事、下属相处？在公务拜访过程中又如何做到有礼有节，并与交往对象进行融洽、有效的沟通？因此，礼仪与沟通已成为现代人生活和工作中必不可少的交往艺术和方式。
　　本书内容分为礼仪篇和沟通篇，共两篇八章。主要介绍职场礼仪与职场沟通的有关知识，同时兼顾礼仪与人际沟通普适性知识，其目的是帮助职场人构建一座通往事业成功的“桥梁”。礼仪篇重点要求学员掌握并运用语言和非语言技巧，掌握职业场所需的职业形象塑造、交往礼仪与办公礼仪，创造和谐的人际关系。沟通篇以学员为主体，构建人际沟通的理论体系和训练体系，重点培养职场人员人际沟通的良好态度，提高人际沟通的能力，协调并建立职场良好的人际关系。
　　本书语言清晰流畅简洁，可读性强，注重实用，书中设置名人名言、谈古论今、知识课堂、技能实训、案例分析等模块，将礼仪与沟通的理论知识完全融人职场工作情景和社交活动中，并结合企业文化建设、企业形象建设、企业市场营销的需要，分析人脉关系的积累与礼仪关系的必要性。
　　本书由李文莉编著，由赖俊明主审，李文莉负责定稿，曹振杰、王静然对本书的编写提出了很多宝贵意见。本书是李文莉等多位老师多年从事教学与培训成果的积累，也参阅并引用了许多相关学者的有关著作和论述，在此一并表示由衷的感谢！
　　由于编者学识有限，难免有疏漏和不妥之处，敬请各位专家和读者不令赐教，以便今后修订日臻完善。

前言
第一篇 礼仪篇
第一章 职场礼仪概述
第一节 礼仪的起源与发展
第二节 礼仪的原则与特征
第三节 职场礼仪功能与作用
第四节 学习职场礼仪的方法
第二章 职场形象塑造
第一节 职场仪容礼仪
第二节 职场仪态礼仪
第三节 职场服饰礼仪
第四节 职场人际关系礼仪
第三章 职场交往礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 通联礼仪
第三节 聚会礼仪
第四节 餐饮礼仪
第四章 职场办公礼仪
第一节 通讯礼仪
第二节 宴会礼仪
第三节 出行礼仪
第四节 赠送礼仪
第五节 出国礼仪

第二篇 沟通篇
第五章 沟通概述
第一节 沟通的概念、类型与过程
第二节 有效沟通的特征、原理与原则
第三节 沟通的作用与重要性
第四节 沟通的准备与实施
第六章 塑造有效的沟通
第一节 语言沟通及其基本技巧
第二节 非语言沟通及其基本技巧
第三节 有效沟通的聆听、提问与反馈
第七章 沟通障碍及其克服
第一节 有效沟通的障碍
第二节 克服沟通障碍的方法
第八章 沟通方向
第一节 沟通渠道
第二节 具体措施
参考文献