本书通过引入美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿用来解释人与人差异存在的DISC性格分析理论工具，作为研究当事人个人主观因素的理论分析基础，分别介绍了不同特质人的行为倾向与习惯的不同沟通方式。在分析了分别代表D、I、S、C四种人格特质的当事人的沟通特点与需求的基础上，阐述调解中利用DISC方法辅助提高调解的技巧与沟通方法的意义。
调解能否成功，最核心的问题在于调解员能否准确把握当事人双方的真实需求与心理活动规律，能否与当事人建立起信任的关系，实现有效的沟通。为此，本书首次采用将调解专业知识与人格特质分析、沟通技能与当事人心理知识相结合的跨领域研究尝试，深入调研真实案例，生动再现成功调解现场，提炼调解成功经验和方法。作者希望借此方法为调解实务技能的研究提供一种全新的理念与尝试。

理论引入篇 第一章 我们原来是如此的相似而又不同 第一节 人的性格特质与生俱来 第二节 人的性格是可知的吗 第三节 调解即沟通 第二章 DISC性格密码 第一节 DISC的古老起源 第二节 DISC分析工具 第三节 DISC让你认识自己 第三章 让我们彼此更了解 第一节 D、I、S、C四种类型的典型特征 第二节 四类性格的沟通交流特点 第三节 四类性格的强弱势关键词 第四节 如何分辨D、I、S、C 工具应用篇 第四章 调解员与当事人的沟通性格 第一节 不同性格的调解员 第二节 读懂当事人的沟通性格 第五章 当事人性格背后的纠纷心理 第一节 当事人为什么打官司 第二节 四类当事人的心理特征 第三节 四类当事人的情绪与行为倾向 第四节 调解中的当事人情绪 第六章 调解沟通策略 第一节 D、I、S、C适合的沟通习惯 第二节 调解的常用方法 第三节 不同特质当事人的调解沟通方法 第七章 调解沟通步骤 第一节 调解沟通原则 第二节 调解沟通环节 第八章 调解沟通的语言技巧 第一节 什么是人民调解语言 第二节 言语语言的运用技巧 第三节 言语语言表述中常见的问题 第四节 肢体语言的运用技巧 参考文献