本书以社会认知理论为基础，针对个人即时通讯这一典型虚拟社会网络情境，引入网络外部性（关系数量）、虚拟社会资本（关系质量）和网络黏度来构建免费顾客付费意愿的影响模型。基于422个样本的研究发现，免费顾客付费意愿受到网络外部性、虚拟社会资本和顾客感知价值的直接影响，网络黏度调节虚拟社会资本与网络外部性对免费顾客付费意愿的直接影响。本书*后为提高免费顾客的付费意愿提出了对策建议。