《商务谈判与礼仪》一书是讲述商务谈判实用的方法和技巧的教材，主要内容包括商务谈判的概述，商务谈判的过程、工具，商务谈判的策略，商务谈判的沟通、语言、价格技巧，商务谈判障碍的排除，商务谈判的心理，商务谈判的组织，个人礼仪、社交礼仪和商务礼仪等。

什么是商务？我们为什么要谈判？谈判如何开局？谈判中要注意哪些礼仪？国际商务谈判涉外礼仪的重要性如何？《商务谈判与礼仪》这本教材从专业的角度，系统化地为读者一一解答。书中案例生动，课后习题针对性强，满足师生情景化教与学的需要。一本在手，谈判高手指日可待！

李志军，天津大学管理学博士美国佛罗里达州立大学访问学者。中央财经大学新传播研究中心联合主任，副教授。首批入选中宣部、教育部启动的新闻单位与高校新闻传播院系人员互聘千人计划，中国新闻史学会公共关系史分会理事、中国国际公关协会学术委员会委员、北京申办/举办2022年冬季奥运会国际公关公司招标评审专家。 研究方向：公共关系、沟通管理。

第一章#8195;认识商务谈判第一节#8195;商务谈判的概念与特点2第二节#8195;商务谈判的类型4第三节#8195;商务谈判的基本原则11第四节#8195;商务谈判的基本程序15第二章#8195;商务谈判的准备第一节#8195;商务谈判的信息准备22第二节#8195;商务谈判的组织准备28第三章　商务谈判各阶段的策略第一节#8195;商务谈判策略概述44第二节#8195;开局与摸底阶段的策略51第三节#8195;报价与磋商阶段的策略56第四节 成交与签约阶段的策略64第四章#8195;商务谈判技巧第一节#8195;商务谈判的沟通技巧74第二节#8195;处理谈判僵局的技巧91第三节#8195;应对敌意性商务谈判的技巧97第四节#8195;网络商务谈判技巧102第五章　商务谈判中的心理因素第一节#8195;商务谈判心理概述106第二节#8195;商务谈判人员的心理素质109第三节#8195;主要心理因素对商务谈判的影响113第四节#8195;心理挫折与商务谈判119第六章　国际商务谈判第一节#8195;国际商务谈判概述126第二节#8195;影响国际商务谈判的文化因素129第三节#8195;不同国家和地区商务谈判的风格132第七章#8195;认识礼仪第一节#8195;礼仪概述142第二节#8195;中国文明礼仪147第三节#8195;西方文明礼仪150第八章#8195;商务礼仪之个人礼仪第一节#8195;仪容仪表礼仪156第二节#8195;服饰礼仪166第三节#8195;仪态礼仪176第四节#8195;交谈礼仪186第九章#8195;商务礼仪之交际礼仪第一节#8195;会面礼仪192第二节#8195;往来礼仪197第十章#8195;商务礼仪之娱乐餐饮礼仪第一节#8195;娱乐礼仪210第二节#8195;餐饮礼仪219第十一章#8195;商务礼仪之涉外礼仪第一节#8195;涉外商务交往的基本原则238第二节#8195;涉外接待礼仪247第三节#8195;国际出访礼仪258
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