第1章首先介绍了营销稽查基本要求，梳理供电局营销稽查工作的组织架构与职能，以及稽查人员现场稽查作业资质要求第2章列举了营销业务精益化风险管理体系建设的相关问答。第3章针对抄核收、业扩管理、客户服务、用电检查、计量管理、线损管理、停电管理七个专业的相关问题进行解答。附录通过对业务稽查要求的整合，通过编制作业表单，便利于作业人员进行现场稽查。

电力营销业务风险管控的实用手册 

伴随电力体制改革的进一步深入,供电企业在市场经济中的服务主体地位越来越明确,要更勇于承担社会责任,积极促进营销服务工作规范化和制度化,开展电力营销稽查精益化管理。为推动营销管理向精益化方向转变,提升营销稽查业务的标准化和专业化水平,广东电网有限责任公司东莞供电局营销稽查中心组织编制了《电力营销业务精益化风险管控问答手册》,旨在将精益化管理思想导入到营销稽查工作中,指导稽查人员规范开展工作,提升营销业务稽查工作的效率和质量。本书可作为供电企业营销稽查工作人员的培训、学习材料及工作用书,也可为其他专业技术人员了解、研究电力营销稽查业务提供参考。本书通过问答的方式,对如何通过建设稽查风险体系,开展精益化营销业务风险管理工作进行了详细介绍。主要内容包括体系建设的意义、建设的内容、体系的实施要求及精益化风险管理工具等,为各供电企业开展精益化营销业务风险管理工作提供借鉴和参考。同时,针对抄核收、业扩管理、客户服务、用电检查、计量管理、线损管理、停电管理七个专业,基于南方电网市场营销业务模型,结合营销业务实际,梳理各专业作业标准、稽查途径,并讲述各专业线稽查工作的关键点。本书在编写过程中得到了广东电网有限责任公司市场营销部、华南理工大学电力学院领导和专家的指导与支持,参考了大量营销管理书籍如《营销风险管理(第3版)》(张云起著)、《营销风险及规避策略》(张永强著)等,并梳理中国南方电网有限责任公司、广东电网有限责任公司营销风险管理相关文件和通知,在此一并表示衷心的感谢。由于编写水平有限,疏漏之处在所难免,恳请各位读者提出宝贵意见。编 者2018年2月

主编：王鑫根，男，1979年，硕士，高级会计师，现位广东电网公司东莞供电局副局长。2001年7月参加工作，先后在中国南方电网公司和广东电网公司从事财务管理和营销管理工作等，精通财务和营销领域相关知识，具有十分丰富的管理经验。主编：钟立华。男，1976年，硕士，高级工程师、国家注册设备监理工程师，现位广东电网东莞供电局营销稽查中心主任。1997年7月参加工作，在广东电网公司工作二十年，长期从事设备及营销管理工作，具有丰富的设备管理及营销管理工作经验，精通营销理论和营销策划，曾获得第十一届*企业管理现代化创新成果一等奖、广东省第十六届管理现代化创新成果一等奖等奖项。副主编：陈校华，男，1971年，工学学士，高级工程师，现位广东电网公司东莞供电局营销稽查中心副主任。1993年参加工作，曾从事十几年市场营销专业的工作，在电力营销方面有丰富的管理经验。副主编：李飞伟，男，1971年，高级技师，现位广东电网东莞供电局营销稽查中心主任助理。1991年7月参加工作，在电力营销、电能计量、装表接电、用电检查、反窃电管控方面有丰富的工作经验。曾任南方电网公司营销技能竞赛命题及裁判员，获得全国电力职工技术成果二等奖、广东电网公司职工技术创新一等奖、广东电网公司技术改进贡献三等奖等奖项。   杨悦群，中共党员，2009年毕业于华南理工大学电力学院电气工程及其自动化专业，2009年7月加入东莞供电局，2015年获得华南理工大学电力学院电气工程硕士学位，现任东莞供电局营销稽查中心质量评价专责，主要负责生产和营销领域风险管控研究及管控应用，多次出版风险管控相关书籍及发布学术论文。

前言第1章 概述 11 电力营销稽查工作的概念是什么? 32 营销稽查中心的职责是什么? 33 营销稽查中心的工作内容包括哪些? 34 营销稽查作业人员的资质要求有哪些? 45 电力营销稽查精益化风险管理体系建设的意义有哪些? 5第2章 稽查风险体系 71 稽查风险体系的建设背景和意义是什么? 92 稽查风险体系的建设思路是什么? 93 稽查风险体系包括哪些建设部分? 11第3章 各专业营销稽查工作内容 29一、业扩报装业务稽查 311 业扩报装业务稽查的定义和意义 312 业扩报装业务的稽查关键点 32二、电能计量业务稽查 431 电能计量业务稽查的定义和意义 432 电能计量业务的稽查关键点 44三、抄核收业务稽查 661 抄核收业务稽查的定义和意义 662 抄核收业务的稽查关键点 68四、客户服务业务稽查 881 客户服务业务稽查的定义和意义 882 客户服务业务的稽查关键点 89五、用电检查业务稽查 1021 用电检查业务稽查的定义和意义 1022 用电检查业务的稽查关键点 103六、管理线损业务稽查 1201 管理线损业务稽查的定义和意义 1202 管理线损业务的稽查关键点 121七、停电管理业务稽查 1271 停电管理业务稽查的定义和意义 1272 停电管理业务的稽查关键点 128