目录

上篇　沟通秘籍

第一章　沟而不通，一切问题都是沟通不畅导致的

没有明确目标，沟通没目的3

说话不到位，沟通没效果7

人性的弱点，沟通的盲点11

跨越沟通中的心理障碍16

用心沟通，用情沟通20

第二章　3分钟决定胜负，有型形象有效沟通23

第一印象好，沟通难不倒24

打造亲和力，沟通没距离28

人格魅力足，沟通自然顺32

关切的问候，贴心的帮助36

第三章　态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通40

阳光心态，让沟通更顺畅41

控制情绪，沟通不伤人44

平等对话，沟通可以更轻松47

不怕麻烦，耐得住性子50

第四章　摆事实讲道理，沟通有理说服有道

说服之前先了解对方53

晓之以理，动之以情55

不做没有意义的争辩58

找到问题的症结是关键61

一语中的：说到对方心坎上63

学会捧场：说说对方的得意事儿67

第五章　听别人愿意说的，会听会沟通

少说多听：倾听是沟通的开始71

有效倾听：听见、听清和听懂74

心有灵犀：用心体会话中味78

细心聆听：知晓对方的弦外之音81

第六章　见机沟通，把握时机选择沟通方式

把握时机，争取沟通的最优效果85

沟通，不能哪壶不开提哪壶88

沟通的境界：一拍即合 91

性格不同，沟通策略不同94

脾气有别，沟通技巧有异99

第七章　沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨

比批评更有效的力量105

让对方感受到自尊108

切勿与人争论激辩111

理智面对他人的过错114

少一点抱怨，多一点方法117

第八章　沟通三绝：微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门122

赞美有方，拣好听的说126

学会欣赏，沟通升个级129

赞赏有度：别让夸奖成了谄媚132

幽默是神奇的沟通术134

第九章　不会提问不会沟通，沟通要学会解方程

主动提问，化被动为主动139

做到有控制性地提问142

问对问题，把沟通落到实处144

工作中提问的8种方法147

第十章　身体会说话，无声胜有声的沟通

别撒谎，我看得出来153

眼神：透露内心情感的信息156

脸色：读懂人的内心活动159

手势：沟通的第二唇舌162

姿态：使你的语言更动听166

看透小动作中的心理动机170

下篇　沟通实战

第十一章　企业沟通，畅通渠道顺畅沟通

改善企业沟通中的困境175

组织内部沟通178

企业外部沟通184

有效沟通与团队建设187

创造有效沟通的机会和氛围191

第十二章　上行沟通，成为领导眼中的好员工

主动接近领导，替领导分忧解难196

不跟领导争论，不计较个人得失199

坦诚接受批评，服从领导安排203

给领导提建议，以迂为直巧说服206

尊重和维护，做受领导欢迎的人209

第十三章　下行沟通，成为下属心中的好领导

凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样214

有情有理，做下属心服口服的裁判长219

恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳223

一手掌权一手放权，彰显团队精神227

上通下达上行下效，信任征服人心230

第十四章　谈判沟通，生意场上的博弈艺术

以诚为本是谈判永恒的真理235

谈判中的争与让原则239

和气生财：谈判的目标是双赢243

智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师246

当谈判出现僵局249

谈判中的常用沟通术253

第十五章　会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕

开会不难，开好会是学问260

当好会议主持人263

尽量让每个人都参与会议267

巧引话题，让会议有序进行269

营造氛围，开一次高效圆桌会271