本书主要内容包括：电子商务条件下基于物流服务的竞争优势的现实基础和企业竞争价值链中物流服务成本领先和差异化的杠杆作用，构成物流服务的竞争优势理论框架；电子商务中物流服务质量的顾客满意度与消费者后续消费行为的关系是竞争优势zui重要的影响因素，网络零售商和物流企业需要共同维护好物流企业形象并联合降低物流费用；支撑网络零售的物流服务顾客满意度评价指标体系。

唐光海，1975年生人，博士、副教授，现为渭南师范学院经济与管理学院副院长，陕西师范大学旅游与环境学院博士后，中国信息经济学会电子商务专业委员会理事，陕西省电子商务行业协会会员。主要研究电子商务物流、旅游电子商务等。在《中国流通经济》、《求索》等核心期刊上发表论文10多篇，出版专著1部，主持或参与guo家级、省部级科研项目多项；研发电子商务、管理信息系统平台多项，获得2项软件著作权。