本书主要介绍了作为个体的消费者和群体中的消费者会受到哪些心理因素的影响并做 出消费决策的过程，同时分析了移动互联时代的消费者特质，以便读者更好地了解当代中 国的消费者心理和行为特征。本书的每一章前均设有引例，通过主体内容的阐述，解释引 例中发生的现象或问题，并就知识点设置了延伸阅读案例分析等栏目，帮助读者 理解和运用相关知识对企业发展过程中的实际问题进行分析。

赵冰，首都经济贸易大学工商学院副教授，管理学博士，毕业于北京大学光华管理学院，2005年进入首都经济贸易大学工商管理学院任教，目前为副教授，硕士生导师，主要研究方向为消费者行为、文化创意产业、家庭决策、绿色消费等。主编、参编教材多部。参与多项部级、市级科研课题，发表科研论文20多篇。

引 言
第一章 消费心理与行为学导论
第一节 消费者行为的相关概念
第二节 消费者行为的特征
第三节 消费的心理意义
第四节 消费心理和行为研究
作为个体的消费者
第二章 知觉
第一节 知觉过程
第二节 感觉营销
第三章 学习与记忆
第一节 行为学习理论
第二节 认知学习理论
第三节 记忆
第四章 动机和消费者介入
第一节 动机
第二节 消费者介入
消费心理与行为学
第五章 自我与个性
第一节 自我
第二节 自我的文化差异
第三节 个性
第六章 价值观与生活方式
第一节 价值观
第二节 生活方式
第三节 VALS2 TM 和PRIZM
第四节 生活方式营销
第七章 态度与态度改变
第一节 态度
第二节 态度改变
群体中的消费者
第八章 群体影响与意见领袖
第一节 群体影响
第二节 从众
第三节 参照群体和意见领袖
第九章 社会阶层
第一节 社会阶层及其衡量、结构
第二节 社会阶层与消费
第十章 亚文化
第一节 亚文化概述
第二节 民族和区域亚文化
第三节 年龄亚文化
第十一章 文化
第一节 文化与文化差异
第二节 文化的层次
第三节 跨文化营销
作为决策者的消费者
第十二章 个体决策
第一节 消费决策
第二节 个体决策过程
第三节 个体购买过程
第十三章 家庭和组织决策
第一节 家庭决策
第二节 组织决策
移动互联时代的消费者
第十四章 社交媒体与网络口碑
第一节 社交网络与社交媒体
第二节 社交媒体营销
第三节 网络口碑
第十五章 移动互联时代的新消费者
第一节 移动互联时代的消费者特质
第二节 移动互联时代的消费新趋势
第三节 网络购物与线上线下整合
重要术语
参考文献