实体店突围：方法总比困难多_刘长江、刘景信_9787515913766

大多数生意难以为继的实体店老板将失败归因于电商的冲击。电商攻城略地对实体店的影响的确存在，但把生存问题全部归罪于它，并不客观。实体店生存艰难的原因是多方面的，如产品单一、同质化严重、缺乏精细化管理。
本书对实体店的萎缩进行了深入剖析，结合当下移动互联网时代背景，从网店思维、用户体验、产品至上、店铺管理、立体营销、O2O营销、夯实服务、自我提升等方面为实体店从业者指点迷津，帮助实体店走出一条特色经营之路。

商业街上繁华依旧，但店铺门前张贴此房出租告示的也不少见；街上骑着电动车穿梭的快递员越来越多，外卖、同城速递的使用率直线上升……
大多数生意难以为继的实体店老板将失败归因于电商的冲击。电商攻城略地对实体店的影响的确存在，但把生存问题全部归罪于它并不客观。长江商法通过多年对商贸流通的辅导调研认为：实体店生存艰难的原因是多方面的，如产品单一、同质化严重、缺乏精细化管理。
2017 年4 月，马云在谈到对未来30 年技术和商业的预判时明确指出：新零售的冲击已经波及各个行业领域，在它淘汰落后生产力的同时，也必定会创造更多新兴的实体经济和就业机会。他提醒在场的企业家和实体行业从业者，未来30 年，任何一个和互联网脱节的企业、实体店，如果不尝试利用互联网发展自己，和10 年前不使用电一样可怕，甚至比没有电更可怕，实体经济和互联网不可能完全对立，只有将二者完美结合才能顺势而为。
机遇与挑战并存，实体经济面对的机会显而易见，特别是新零售的落地实施，归根到底还是要靠实体商家。相对于网店，实体店在体验、安装、售后服务等方面具有无可替代的优势。对很多人来说，逛街购物、消费仍是休闲生活的一个组成部分。这也是最近几年包括阿里巴巴、京东在内的大型电商平台纷纷线下布局的原因。电商在往线下拓展，实体店也可以朝线上发力。只有将线上线下的的优势相结合，才能抢占消费市场的一席之地。实体店完全可以利用线下优势，借助厂家上游资源优势，进一步提升自身经营能力和市场份额，同时在线上紧跟网购节拍，小规模投资自己的网络销售系统和平台，铺设一条通向互联网的路，拓展更大的客源市场，走出一条特色经营之路。
如今的实体店，不变革就是等死！任何事物都会随着社会的发展而不断变化，实体店亦如此。变革了，就有活路；不变革，就要面临破产的局面。所以实体店要主动转型、敢于创新，自己去赢得一个充满希望和活力的未来。

前　言／Ⅰ
第一章　实体店萎缩：是一场败仗，更是一次革命
痛击实体店的并非电商／ 3
日本实体店为何能够长盛不衰／ 7
电商倒戈线下：实体店魅力未减／ 9
电商的春天，也是实体店的黄金时代／ 12
第二章　网店思维：借力电商优势逆袭
让网络成为店铺的另一处入口／ 19
实体店借鉴网店经验／ 24
虚拟社交，真实流量／ 27
用互联网让消费者品尝免费的午餐／ 32
实体店也要开网店／ 38
稳扎稳打，开通线上销售线／ 41
互联网时代要学点儿危机公关／ 46
第三章　用户体验：实体店突围的最佳着力点
重塑用户思维，紧跟用户需求／ 53
进店如进家，顾客自然买单／ 57
消费也不乏乐趣／ 59
产品可以单一，体验尽量多元／ 63
小店也可以做出轻奢风／ 67
快捷支付，不让购物快感中断／ 71
第四章　产品至上：逃离价格战的红海
店未开张，调研先行／ 77
准确定位，找到更大的发展空间／ 78
产品独特，凸显竞争力／ 80
消费者的话语权和选择权不断放大／ 83
给顾客一个贵的理由／ 84
跨行嫁接，增加产品功能／ 87
明星产品的巨大光环／ 90
第五章　店铺管理：让店铺运营精益求精
实体店的大数据变革／ 99
八招管好现金流／ 102
简化流通环节，重整供应链／ 105
互联网时代管理也需联网／ 109
利用数字摸准顾客喜好／ 112
第六章　立体营销：唯有多变才能突围
精心设计的外观让你赢在起跑线／ 121
创意营销，让顾客惊喜连连／ 123
异业合作，借力打力／ 128
善用微信公众号／ 130
个体小店营销利器：个人微信号／ 133
微信营销不能操之过急／ 135
第七章　朝线上打：你将得到整个世界
O2O 模糊了实体店与电商的界限／ 143
位置服务给实体店触网提供了支持／ 146
O2O 对实体店有四大好处／ 148
送货上门，做零距离电商／ 151
第八章　夯实服务：利用好面对面服务的机会
服务是一种竞争力／ 155
处处真心为顾客着想／ 157
用尊重与关怀打动顾客／ 160
努力提升顾客回头率／ 161
妥善处理顾客的抱怨／ 165
一对一解决顾客的所有疑虑／ 169
第九章　自我提升：店铺管理思维重塑
内向思维我是一切问题的始作俑者／ 173
协作思维打造高效的协作团队／ 177
紧迫思维利用好每一分每一秒／ 182
企业文化决定店铺发展高度的软基因／ 186
后　记／ 191

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