本书以职业能力形成为重点，打破以知识传授为主要特征的传统科学教材模式，转变为以项目与任务为中心组织教材内容。紧密结合商业银行综合柜员岗位的工作实际，全书共设一个专题十个项目。在内容项目化设计和编排时，加入现实经济生活中原汁原味的真实案例，使学生能够在学习理论知识的同时，对商业银行综合柜员业务进行理解和分析。 本书适用于普通高等学院（高职高专、应用型本科）、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院金融类专业及其他相关专业的教学，也可作为社会从业人士的参考读物。