《王牌店长:店长制胜的9大秘诀》内容简介:很多人在谈及成功学的时候,都乐于念叨这么一句话:“一念天堂,一念地狱”,什么意思呢?不管是生活,还是工作,其最终结果都取决于一种态度,态度不同,在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势,员工们过着一种快乐、积极的生活?为什么有些零售店终日忙忙碌碌,却只能维持最低限度的收支?这中间的差别与日彰显,根源却难以捉摸。
其实,事业的构成并非只有无奈和等待,而是可以通过自身的努力去把握和调控的,这取决于你的“心态”。我们有理由相信,人生的成败有很多种因素的影响,但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征,就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里,在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚,自然也使很多人措手不及,一觉醒来就不再熟悉这个时代。
在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措?当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法?当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬?
《王牌店长:店长制胜的9大秘诀》编辑推荐:零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场,而店长则是现场指挥官。带领你的部队,占领别人的高地。为更好地传播零售行业的经营管理知识,为广大零售从业人员服务,中国发展出版社推出了集系统出版、商务培训、咨询顾问、资讯传播为一体的“零售商学院”运营品牌。“零售商学院”拥有零售行业一流的管理顾问团队。“零售商学院”将贯彻“专业知识,提升零售业核心竞争力”的运营理念,专注于中国零售业态的经营和管理,将零售业咨询与培训服务进行最优质的整合,并以此打造中国零售业最权威的资讯内容供应商。零售业:服装、服饰、家电、建材、化妆品、超市百货、商场、珠宝、汽车服务业:餐饮、酒店、物业、金融、物流、旅游、房地产、电子商务、医疗保健、文化娱乐、美容美发〈br〉日本时尚零售业泰斗人物,零售百货业实战家,〈br〉被誉为“日本零售之神”的柳田信之先生:〈br〉中研国际是国际零售业先进管理理念的推广者,成功经验的传播者。〈br〉国美•鹏润国际时尚中心首席顾问,台湾著名零售专家李春材先生:〈br〉中研国际是中国零售业的财富教练,它传道、授业、解惑。〈br〉实践家知识管理集团董事长林伟贤先生:我在《我爱钱更爱你》中说过,一个人要想成功必须具备丰富的知识和爱心。我想我能理解中研国际为什么会成功。成功不是自己拥有什么,而是你给了别人多少,中研国际的成功就在于它不断帮助零售企业创造价值,走向卓越。〈br〉中国商业联合会商品交易市场专业委员会秘书长骆毓龙:〈br〉零售业发展需要动力,中研国际为零售业不断输送智慧产品。〈br〉《销售与市场一体育营销》主编张斌先生:〈br〉可用“实”来概括中研国际立身实战,厉行实务,力求实效。〈br〉中研国际品牌管理咨询机构,是专业为品牌企业提供零售管理培训、渠道运作、市场战略规划、导入先进管理模式的权威机构。成立10年以来。为8000余家企业提供战略规划、实战培训、咨询辅导等服务,超过20万人次参加过SEC在全国各地举办的培训活动。中研国际总代商学院模块一战略管理篇,课程包括公司化运作的战略选择及组织执行力打造、组织结构与组织凝聚力打造、高效会议技术;模块二战术运营篇,课程包括:总代理市场渠道规划策略及年度规划、区域市场数据分析技术、如何有效指导加盟商订货、创新招商模式;模块三核心动力篇,课程包括:超越总代理公司化运作的优秀人才管理技术。中研国际零售商学院疯狂卖手:培养具有卖场疯狂销售意识一流导购:超级店长:培养以客户自觉自发消费为目的的金牌店长:决胜终端之人、店、货三大模块:将系统解决打造黄金旺铺的全部问题。卖场教练不仅讲理念、讲技术、讲管理,更将用组织执行力管理帮助改善店铺心灵土壤,用教练技术传承打造终端卖场的造血系统,使卖场持续保持传奇业绩。〈br〉店铺诊断服务中研国际专业顾问针对客户提出的诊断需求,通过现场调研、访谈等方式对店铺形象,店务、货品、人员管理等进行分析,找到店铺存在的问题及其原因,提出解决方案,最终汇报诊断结果、提交诊断报告,帮助店铺找到实现规范化经营、业绩提升的方向。专业出版与定制服务中研国际已出版了专注零售终端营销、管理类专业图书、VCD产品100余种,并为品牌企业量身定做终端运营的培训工具,将店铺营运规范、销售技巧、陈列技术、督导的教练技术、优秀代理商成长历程等拍摄为情景剧式VCD,配以专家顾问点评,便于员工轻松学习。〈br〉《服装经销商》杂志〈br〉第一本专业为服装经销商提供零售经营资讯服务的财经杂志,致力于解决服装零售商经营管理中的实际问题。实战、实用、实效,为中国800万服装经销商业绩提升而服务。
多人在谈及成功学的时候,都乐于念叨这么一句话:“一念天堂,一念地狱”,什么意思呢?
不管是生活,还是工作,其最终结果都取决于一种态度,态度不同,在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些.零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势,员工们过着一种快乐、积极的生活?为什么有些零售店终日忙忙碌碌,却只能维持最低限度的收支?这中间的差别与日彰显,根源却难以捉摸。
其实,事业的构成并非只有无奈和等待,而是可以通过自身的努力去把握和调控的,这取决于你的“心态”。我们有理由相信,人生的成败有很多种因素的影响,但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征,就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里,在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚,自然也使很多人措手不及,一觉醒来就不再熟悉这个时代。
在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措?当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法?当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬?
祝文欣先生,中国零售业著名营销管理专家,中国连锁经营协会零售业顾问,中研国际首席零售管理顾问。
在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中,祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验,尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。
祝先生足迹遍及中国28个省,50多个城市,主持过1000多场专业培训课程,服务过200多家连锁零售企业,以及50多家知名商场,拍摄了专门针对零售终端的系列光盘《店铺业绩提升之天龙八部》及其他专业VCD产品200多集,主编出版了30余本品牌打造及加盟商终端管理专业书籍。多年来祝先生一直秉承“传道、授业、解惑”,“心怀助人之心”的理念,致力于将中外先进的零售终端经营理念、营销管理模式引八中国零售业,是零售业不可多得的实战派专家、顾问。
近年来主讲过的部分大型活动:
2001年中国连锁经营协会主办服装行业论坛
主讲《创建连锁零售企业的快速反应模式》
2002年虎门国际服装博览会论坛
主讲《生产型企业如何转向品牌零售型企业》
2003年中国连锁经营协会主办服装行业论坛
主讲《加盟商如何投资服装品牌》
2004年人民大会堂,由高科技产业化研究中心和人民日报社主办的首届中国市场战略论坛
主讲《赢在品牌决胜终端》
2006年与中国500强企业之一的国美集团强强联手,推出《品牌创宣渠道为王》全国大型主题对话巡回论坛
主讲:《国美渠道战略》
2007年与杭州市政府等联合成功举办经销商千人财富论坛《渠道创富决胜终端》,及首届百货行业的沟通交流财富论坛
主讲《中国零售业的十大商机》
部分服务客户:
燕莎友谊商场北京赛特商场上海东方商厦香港新世界百货王府井百货大楼北京华联商厦中友百货北京西单商场北京翠微集团北京双安商场北京崇光百货北京东安集团北京新东安市场大连友谊商城青岛海信广场世纪金花股份有限公司皮尔·卡丹七匹狼劲霸柒牌ELLE艾格阿依莲耐克以纯美特斯·邦威等三百多家零售企业与品牌。
秘诀一 个人管理:高效能工作的起点
一 丰满的角色定位
二 明确的工作职责
三 完善的工作能力
1.店长的心态
2.店长的培训
四成功的职业形象
案例链接 提高综合素质,历练优秀店长
秘诀二 店面管理:无声的导购员
一 对店面进行整体包装
1.墙体材料及其选择
2.地面材料
3.装饰线板
4.顶部材料
二 让商品陈列成为无声的导购
1.商品陈列——规矩多
2.陈列促销——名堂多
案例链接 退伍军人的特色饭店
秘诀三 商品管理:全过程商品管理
一 选择最合适的商品
1.以需定进
2.勤进快销
3.以进促销
4.储存保销
5.文明经商
6.信守合同
二 适时适量地进货
1.品种选择要科学
2.建立科学合理的采购体系
3.理解实现购销分离的实际意义
三 健全完善盘点制度
1.盘点的内容
2.盘点的工作时间安排
3.盘点前的准备
4.盘点的要求
5.盘点负责人的工作
6.盘点的电脑操作要求
四 高效、完美地控制存货
1.建立健全店铺存货内部控制制度
2.加强存货各个环节的内部会计控制
3.加强对存货实物流程的控制
4.对存货价值变动记录程序进行控制
5.加强企业文化建设,增强全员内部控制意识
五 严格挑选供应商
1.供应商的合作指数
2.买断商品,定时结账
3.保持长期合作
4.免除供应商的额外负担
案例链 接营销的感觉是温馨
秘诀四 销售管理:启动促销引擎,实现效能突破
一 定一个让顾客心动的价格
二 用顾客喜欢的方式迎接他们
1.问好式
2.切入式
3.应答式
4.迂回式
三 变着花样做促销
1.折价促销
2.赠品促销
3.有奖促销
4.节庆促销
5.事件促销
6.购物券促销
7.限时销售
8.限量销售
四 巧妙处理销售异议
1.处理异议的三大原则
2.处理异议的方法
五 技巧性处理顾客的退换货要求
1.保持热情的态度
2.弄清事情的缘由
3.尽量说服顾客
4.把握原则,具体情况具体分析
案例链 购物节执行方案
秘诀五 客户管理:从高效到卓越
一 全面了解顾客的购物心理
1.求实心理
2.求新心理
3.求美心理
4.求名心理
5.求利心理
6.偏好心理
7.自尊心理
8.仿效心理
9.隐秘心理
10.疑虑心理
11.安全心理
二 正确引导顾客的购买决策
三 区别对待不同类型的顾客
1.迎合不同顾客的购物风格
2.女性顾客
3.男性顾客
……
秘诀六 员工管理:防御有术,高绩效团队的缔造之路
秘诀七 财务管理:店铺的活力细胞
秘诀八 安全管理:未雨绸缪,不要亡羊补牢
秘诀九 信息管理:打造必胜的平台
插图:
2.店长的培训
店长是政策方针的传达者,也是教育部下的指导者;是营业活动的管理者,也是营业资产的保全者;是商业情报的收集者,也是实施活动的操作者;是问题纠纷的调解者,也是全店的形象代表!店长既要完成经营任务,又要服务好顾客;既要对总部负责,又要对员工负责。规划管理。经营创新,突出特色,这些都要靠店长统筹安排,灵活处理。因此,培训店长显得格外重要。
曾经,有一位零售业连锁店的老总说:“扩张,愁的不是缺乏资金,而是找不到能担当重任的店铺经理。要知道,能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。”
家乐福在员工培训方面,已经走在了众多企业的前列,深为外界所称道。早在2000年,家乐福就启动了店长培训计划,每年举办一到两届,从全国各地分店挑选出优秀的候选人,送至上海总部进行每月2~3次的集中培训,为期l0个月。苏宁电器在培训方面也专门成立店长工程部,号称是苏宁的店长黄埔军校,为苏宁的快速发展提供合格店长。
那么,如何培训店长,使之不辱使命,做好承上启下的工作了?以下主要从店长培训内容的8个关键方面人手进行阐述。
(1)角色融入培训。如果说零售店就是一个独立作战的堡垒,那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚,那么最后肯定是全军覆没。说得明了点,店长扮演着三种角色:赢利责任人,店务管理者,企业文化、制度的执行者和传达者。培训就是使之明白职责之所在。