“银行柜员业务”是金融事务专业(银行业务方向)的一门主干课程。本书以银行柜员进行业务处理时必须掌握的业务知识为主线，按照业务流程引导学生，使学生在学习中掌握处理银行柜面业务的基本理论知识和基本技能，从而达到银行柜面员工的上岗标准，并为该专业的其他相关必修课程作铺垫。

　　本书以学生的就业为导向，以银行柜面业务流程为主线，将本课程要求掌握的银行柜面业务知识分解成若干个工作项目，并根据中职学生的认知特点，采用平行与流程相结合的结构来展示教学内容。同时，通过情景模拟和角色互换等训练活动，能够使学生在学习的过程中做学结合、边学边做，从而取得培养学生实际操作能力的效果，并为学习其他相关专业必修课打好基础。本课程建议课时数为72学时。

　　通过《银行柜员业务》一书的理论学习与训练活动，能了解并运用银行柜面业务的相关知识，掌握处理银行柜面业务的基本技能，养成热情真诚、诚实守信、善于沟通与合作的品格，为上岗就业做好准备。

　　本书由北京外事学校高级教师周伟老师主持编写，参加编写的均为金融专业的一线中、高级教师。模块一由北京外事学校周伟老师编写；模块二由北京外事学校常金波、吕慧娟、田雅莉老师编写；模块三、模块八由商务科技学校王家申老师和北京经济管理职业学院韩韦老师编写；模块四、模块五由北京黄庄职业高中牛香美老师编写；模块六、模块七由丰台木樨园职业高中孙晓娟老师编写。教学演示光盘由北京外事学校部分师生参加录制。具体分工为：摄像：刘树林；表演者：刘斌、赵萌、刚文静、杨筱、刘祥雨、祁林；后期编辑：贾桐。

前言

模块一 银行柜员业务知识概述

项目1 柜员业务概述

项目2 会计资料及印章的管理

模块二 人民币储蓄业务

项目1 人民币活期储蓄业务

项目2 人民币整存整取定期储蓄业务

项目3 人民币零存整取储蓄业务

项目4 人民币存本取息业务

项目5 人民币个人通知存款业务

项目6 人民币教育储蓄业务

项目7 人民币定活两便储蓄业务

项目8 人民币个人支票业务

模块三 外币储蓄业务

项目1 外币活期储蓄

项目2 外币整存整取定期储蓄业务

项目3 其他外币业务

模块四 个人代理业务

项目1 代收代付业务

项目2 代理凭证式国债业务

项目3 代理保险业务

模块五 其他个人金融业务

项目1 个人贷款业务

项目2 个人汇款业务

项目3 个人银行卡业务

模块六 单位结算账户管理

项目1 单位结算账产的开立

项目2 单位结算账户的查询、冻结、扣划和销户

模块七 单位存款业务

项目1 单位活期存款业务

项目2 单位定期存款业务

模块八 结账工作

项目1 柜员曰终结账

项目2 营业网点结账

参考文献

附录

附录A 教学安排

附录B 综合练习与案例分析