本书共分为十二个章节，详细介绍了各种成交技巧，包括销售前的心态准备，快速发现潜在客户，针对不同类型的客户使用不同的技巧，熟稔拜访的套路，初次拜访客户时瞬间赢得对方的好感，通过展现产品的魅力来激发客户的购买欲望，掌握谈判的技巧，被拒绝后的应对方法，引导客户，做好服务等多个方面，帮助读者朋友们提高成交技巧。
1.总是无法成交，从自身找原因。你是否不知如何发现潜在客户？你是否经常被客户拒绝？你是否不知客户在想什么？你是否无法展现产品的亮点？你是否不懂如何引导客户？如果你存在这些问题，不要抱怨，要从自身找原因，因为没有卖不出去的产品，只有不会做销售的人。
2.内容翔实，覆盖成交技巧的多个方面。本书内容翔实，介绍了成交技巧的多个方面，其中包括销售前的心态准备，快速发现潜在客户，针对不同类型的客户使用不同的技巧，熟稔拜访的套路，初次拜访客户时瞬间赢得对方的好感，通过展现产品的魅力来激发客户的购买欲望，掌握谈判的技巧等各个方面，真正帮助销售人员实现成交。
3.跟销售明星学习，站在巨人的肩膀上。销售人员不能只靠自己的摸索前进，而是要多跟销售明星学习，多借鉴销售明星的成交经验，感悟他们的智慧。本书收录了销售明星在销售过程中的经典案例，总结销售明星成交背后的规律，让你站在巨人的肩膀上，站得更高，看得更远。
4.理论结合实践，切实提高成交技巧。想成交，不可不学习成交的理论知识，它是你提高成交技巧的保障。本书涉及提高成交技巧的多个方面的理论知识，让你的成交技巧坚固牢靠。但是，又不能只满足于掌握成交的理论知识，用学到的理论指导实践，把理论用到销售行为中，才能真正达到成交的目的。本书结合大量真实的成交案例，给你不断实践的机会，让你的切实提高成交技巧。
5.谈判专家式销售，心理学家式销售。传统的销售工作只是单纯地把产品卖给客户，而如今的销售工作已经发生了巨大的变化，对销售人员提出了更高的要求。本书教你如何成为谈判专家式销售，如何成为心理学家式销售。
许多销售员经常抱怨：我已经非常用心了，为何总是不能成交？客户不相信我，我该怎么办？我怎么说才能把产品卖给客户？我和销售明星一样努力，为何不能像他们一样成交？其实，很多时候不是你不够努力，也不是你不够用心，而是你不懂得成交的艺术。
传统的销售工作只是单纯地把产品卖给客户，而如今的销售工作已经发生了巨大的变化。很多时候，销售员更像是一个谈判专家和心理学家。与之前相比，无论哪个行业，都对销售员提出了更高的要求，不仅要求销售员具有良好的心态，能洞察客户的心理，能识别潜在客户，还要求销售员懂得做人做事的智慧，懂得拜访客户的技巧，懂得如何引导客户购买产品，懂得对不同客户采取不同的应对方案。
对于销售员来说，想要打开客户的心门并不是一件简单的事情，只有那些懂得学习、观察细致的销售员，才能获得客户的青睐。因此，要想提高销售技巧，销售员就要善于把心理学应用到销售之中，用自己的真诚、耐心捕获客户的心，消除客户的抵触心理，赢得客户的信赖。
由此可见，销售不是一个简单的工作，其过程会遇到各种各样的棘手问题，也会遇到挫折、打击，非常考验一个人的心理素质。因此，销售员要有一定的承压能力，能正确对待销售过程中遇到的各种压力，以积极的心态面对失败和挫折。
销售是一种以结果论成败的游戏，目的只有一个，那就是成交。在每一位销售员的心中，成交永远高于一切。假如没有顺利成交，就算销售员的口才再棒，心理素质再好，也不会赢得老板的赏识。在销售领域，令众人敬服的永远是那些取得非凡成绩的销售大神。
本书汇集了众多销售明星的实战经验，揭示了各个成功案例的成交秘诀，能教你学会如何洞悉客户的心理，如何赢得客户的信任，如何成功说服客户签单。本书是一本理论和实践相结合的实用工具书，相信通过阅读本书，您一定会受益匪浅。
刘强，实战派管理和营销专家，书作家。有着多年的营销、策划、推广经验，尤其擅长微信营销、大数据营销以及传统的网络推广，也精于商业谈判，有着极强的业务能力。
第一章 没有好心态，如何谈成交
高度认同自己，建立打不垮的自信 / 002
克服胆怯心理，敢把产品卖给大人物 / 005
相信自己，挫折只是浮云 / 007
热情是销售的灵魂 / 009
野心越大，销售的潜力就越大 / 012
销售女神徐鹤宁：要百分之百相信你推销的产品 / 015
第二章 卖产品，就是卖自己
充分表现好人品，客户才放心 / 018
你够专业，才能打消客户的疑虑 / 021
人靠衣装，用服装锁住客户的心 / 024
礼仪成交的通行证 / 027
汽车销售大王乔·吉拉德：用名片随时随地推销自己 / 030
第三章 快速发现潜在客户，是做好销售的基本功
练就火眼金睛，识别潜在客户 / 034
多途径寻找潜在客户，不要一条道走到黑 / 038
跟进潜在客户，刺激客户的购买欲望 / 041
突破重围，寻找重要的决策者 / 044
房产销售大师汤姆·霍普金斯：人人都是你的客户 / 046
第四章 客户类型不同，要使出不同的撒手锏
干练型客户直奔主题 / 050
节约型客户用白菜价征服他 / 053
女性客户赞美肯定屡试不爽 / 056
犹豫型客户主动提出一些小建议 / 059
强势型客户保持谦卑，以退为进 / 062
寿险推销之神原一平：任何准客户都有一攻就垮的弱点 / 066
第五章 熟稔拜访套路，就不怕被拒绝
毫无准备的拜访，成功概率为零 / 070
提前预约，拜访客户拒绝空降 / 073
吊起客户的好奇心，产品介绍才能继续 / 076
读懂微表情，牢牢抓住客户的心 / 079
东方销售之神柴田和子：陌生的拜访者总让人心存戒心 / 082
第六章 初次见客户，瞬间赢得对方好感很关键
称呼得体，让客户芳心暗许 / 086
牢记客户姓名，瞬间攻破对方心防 / 089
刚见面别谈生意，先套套近乎 / 092
打好感情牌，成交水到渠成 / 095
幽默客户不忍说不的撒手锏 / 098
寿险大师乔·甘道夫：用独特的开场白抓住客户的注意力 / 101
第七章 展现产品魅力，激发客户的购买欲望
提炼卖点，秀出产品价值 / 106
三流销售卖产品，一流销售卖故事 / 109
专业术语要通俗地说 / 112
与其王婆卖瓜，不如做产品演示 / 115
销售天王金克拉：让客户看到产品的价值所在 / 118
第八章 掌握谈判技巧，不愁对方不上钩
争辩无法解决异议，只会加剧矛盾 / 122
永远不要亮出自己的底牌 / 124
让步，为成交保驾护航 / 126
采用欲擒故纵法，吊足客户的胃口 / 129
谈判时间、地点的选择也会有猫腻 / 132
说话有禁忌，谈判须谨慎 / 135
商业谈判大师罗杰·道森：永远不要接受第一次报价 / 138
第九章 被拒不可怕，成交从拒绝开始
前台挡驾，怎么搞定对方 / 142
客户下逐客令，应对有绝招 / 145
客户说考虑一下时，要抓住他的心动时机 / 148
客户说价格太高时，要谈一谈商品的价值 / 151
销售大师戴夫·多索尔森：从拒绝理由入手寻找说服客户的机会 / 154
第十章 看透客户的心，成交率百分之百
销售也讲究攻心为上 / 158
利用顾客爱占便宜的心理，玩一些价格游戏 / 160
先交朋友再做生意 / 163
客户是鱼，赠品是鱼饵 / 166
给足面子，满足顾客小小的虚荣心 / 169
顶级销售师博恩·崔西：寻找客户的兴趣点 / 172
第十一章 引导客户，让他跟着你的思维走
用语言引导客户的思维，变被动为主动 / 176
让顾客觉得赚了，你就赢了 / 179
利用从众心理，营造竞相购买的氛围 / 181
清扫疑虑，让顾客放心购买 / 184
利用威胁法，让客户抢着签单 / 187
著名销售大师齐格·齐格勒：暗示具有神奇的力量 / 190
第十二章 服务贴心周到，才能征服上帝
不怠慢客户，他便会成为你的免费宣传员 / 194
信任你的客户，就是最好的服务 / 197
把服务落实到细节，就能赢得订单 / 200
售后服务做得好，才能拉来回头客 / 203
想赢得好感，就要做客户的好好先生 / 206
营销之神王永庆：销售人员要有为客户服务的精神 / 209
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