本书依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，系统介绍了ＩＳＯ９００１质量管理体系的理论、方法和技术。本书主要内容包括：ＩＳＯ９０００族标准概况，质量管理体系———基础和术语，ＩＳＯ９００１：２０１５的理解，ＩＳＯ９００１质量管理体系的建立。本书附录还收录了部分常用案例，以备读者参考。本书内容理论联系实际，可作为ＩＳＯ９０００质量管理体系的主管领导、部门主管和各部门执行人员的日常用书，也可供从事质量管理体系审核、咨询及其他相关人员参考。

可作为培训用书 

综观全世界质量管理的发展，我们充满信心地相信，重视顾客需求、关注质量管理、实现持续改进是一个永恒的主题。朱兰博士曾预言：“二十一世纪是质量世纪。”当前，随着市场竞争的加剧，越来越多的组织为了加强内部管理，向顾客、社会、员工及其他相关方提供信任，先后建立、实施了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，并获益匪浅。为了更好地指导企业及各类组织建立和实施这三大管理体系，满足各类组织和人员学习这三大管理体系的需要，我们组织了在这三大管理体系认证、咨询和管理工作中具有丰富实践经验的专家编写了这套管理体系理解与推行培训丛书。本书是培训丛书之一，主要以宣贯ＩＳＯ９０００质量管理体系标准的理解和实践方法为目的。编写过程中，依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，以及编者们在管理体系认证、咨询和培训工作中的实践经验，并参考了部分组织在管理体系实践方面的成功经验和方法，比较系统地介绍了ＩＳＯ９０００质量管理体系的理论、方法和技术。本书共分４章，重点内容在第三章　ＩＳＯ９００１的理解和第四章　ＩＳＯ９００１质量管理体系的建立，因此在学习过程中应重点掌握。同时，对第一章ＩＳＯ９０００族标准概况和第二章　质量管理体系———基础和术语的熟悉和了解，将有助于更好地了解ＩＳＯ９０００标准，有利于组织质量管理体系的建设工作。本书适用于ＩＳＯ９０００质量管理体系的主管领导、部门主管和各部门执行人员，也可供从事质量管理体系审核、咨询人员以及其他对质量管理工作感兴趣的管理人员作为参考资料。本书在编写过程中得到了很多从事管理体系认证、咨询等工作的资深人士的大力支持，他们为本书的编写提出了不少宝贵意见和建议，在此表示衷心的感谢。但由于我们对标准的理解和认识还需进一步加深，加上时间较为仓促，因此，对于本书的疏漏或不妥之处，敬请批评指正。编　者２０１７年７月

凯达国际标准认证咨询有限公司是专门从事管理体系标准认证咨询和管理培训的专业机构，于2001年9月经中国国家质量监督检验检疫总局核准，成为国内首批获取ISO9001、ISO14001、GB/T28001职业健康安全管理体系备案资格的专业机构。2002年9月经国家认监委批准，获准成为国内首批获得国家认可资格的专业认证咨询机构。目前，公司还开展HACCP、ISO22000、IATF16949、ISO/IEC17025、ISO13485、ISO27001、ISO50001能源管理体系和强制性产品（CCC）认证及CE、GS、UL等咨询工作。另外，公司开展管理体系、管理技术、生产管理、质量管理、安全环境管理、采购物流管理、人力资源管理、销售管理、综合管理等系列共100多门课程培训工作。凯达公司拥有一批经过专业、系统培训，实战经验丰富和理论基础扎实的咨询师和培训师，精通管理体系建立及认证的咨询，服务范围涉及机械、电子、电力、电力建设、宾馆、食品、农业、采矿、纺织、行政管理、包装材料、非金属材料、金属材料、橡塑、教育、仪器、医药、轻工、贸易、物业管理、皮革、印刷、运输、医疗、房地产、拍卖行、装饰、建设、化工、服装、通信等领域。

前言第一章　犐犛犗９０００族标准概况 １第一节　ＩＳＯ９０００族标准的由来 ３第二节　ＩＳＯ９０００族标准的结构和特点 ９第三节　ＩＳＯ９０００族标准的应用 １６第二章　质量管理体系———基础和术语 １９第一节　七项质量管理原则 ２１第二节　基本概念 ２９第三节　质量管理体系术语 ３０第三章　ＩＳＯ９００１：２０１５的理解 ４３第一节　ＩＳＯ９００１：２０１５概况说明 ４５第二节　ＩＳＯ９００１：２０１５条款的理解 ４７第四章　ＩＳＯ９００１质量管理体系的建立 １０３第一节　质量管理体系的建立 １０５第二节　质量管理体系文件 １１３附　录 １３１附录一　质量手册案例 １３３附录二　程序文件案例一 １５８附录三　程序文件案例二 （标准化模式） １６１附录四　支持性文件案例一 １７３附录五　支持性文件案例二 （标准化模式） １８７