《现代商务管理(第2版)》共分十二章，内容包括：现代商务与商务管理概述、现代商务管理的思想与理论、现代商务环境与商圈设定拓展、现代商务信息与商机管理、现代销售管理、现代采购管理、现代物流管理、现代无形商品贸易管理、现代国际商务管理、现代电子商务管理、现代商务冲突管理、现代资本运营与商务风险管理。
　　为适应本科教学改革的需要，《现代商务管理(第2版)》在体系设计和具体内容上以“注重理论与实践相结合，重在实践”为指导思想，理论上做到通俗易懂，实践上做到易于操作。
　　《现代商务管理(第2版)》适合作为本科院校经济与管理类专业教材，也可作为MBA的实训教材，同时还可作为现代公司从事业务活动的参考书。

　　《现代商务管理(第2版)》以基本的商务活动为主线，以培养商务能力为主要目标，在第一版的基础上编写而成，涵盖了工商管理类专业学习本课程应掌握的基本知识点、基本理论。《现代商务管理(第2版)》的主要修改之处是：对第1版中存在的诸多不足进行了认真修改，部分重要概念及观点进行了重新表述；并适当介绍了该领域中的新观点或教学中的体会，如第三章中增加了移动商务环境等内容，第四章中增加了大数据及商务智能的阐述等；对部分案例进行了更新，使之更加与时俱进。为了适应教学要求，第2版整体框架结构和章节目录保持了第一版的面目。
　　《现代商务管理(第2版)》共分为十二章。第一章，现代商务与商务管理概述，本章主要介绍了现代商务活动的特征、趋势，现代商务管理的职能、历史经验与发展趋势，讲述了商务活动与商务管理的关系。第二章，现代商务管理的思想与理论，本章作为商务管理的灵魂，重点分析了现代商务管理的思想，以及现代商务管理理论的发展，以传统商务的思想和理论为根基，将现代商务管理思想剖析得更加透彻。第三章，现代商务环境与商圈设定拓展，本章对现代商务环境进行了分析，规划了现代商圈的范围，同时结合现代社会的大背景，制定了现代商务的战略策略。第四章，现代商务信息与商机管理，商务信息是商务管理*重要的因素，只要把握住商务信息系统的建立模式，就能更快地捕捉商业机会，对获得的商业机会进行分析与选择，便构成了商业机会管理体系。第五章，现代销售管理，本章以提高销售效率、销售规模为主线，分析了现代销售方式、销售手段、服务质量管理以及客户关系管理等。第六章，现代采购管理，本章主要讲述了采购的模式、策略，以及在某些特定情况下如何对供应商进行选择和评价，重点论述了在现代供应链条件下如何进行采购管理的问题。第七章，现代物流管理，本章介绍了我国传统的物流方式及其选择、传统商品的储存控制与技术，现代物流(电子物流)的过程、模式及管理。第八章，现代无形商品贸易管理，当代中国越来越多的无形产品商业化成为商品，本章重点讲解无形商品贸易管理的步骤与方法。第九章，现代国际商务管理，本章讲述了国际商务的概念、经营方式，分析了国际商务进出口管理、营销管理、财务管理等三种管理模式。第十章，现代电子商务管理，本章重点讲述电子商务的基本原理、基础设施、电子采购、电子营销等电商活动。第十一章，现代商务冲突管理，本章主要讲了商务冲突的形成与影响、商务冲突管理的基本原则以及商务冲突管理的具体方式。第十二章，现代资本运营与商务风险管理，本章介绍了资本运营的基本理论和知识，以及商务风险的识别与防范、管理与控制。

　　前言
　　现代商务管理是管理类专业的必修课程，主要研究现代社会背景下商务活动的类型与方式、商务管理的环境与模式。为了能使同学们更好地了解现代社会的商务活动、商务管理，我们编写了本书。本书以适应理论教学改革的需要为出发点，突出了应用能力的培养，强化实践性教学环节，把握“理论与实践”并重的原则，从内容到形式上都力求有所突破与创新。
　　商务环境变化迅猛，商务实践活动也在发生着日新月异的变化，在知识经济、网络经济和电子商务的发展背景下，商务也已进入立体商务和全民商务阶段，因此，更需要广泛地普及基本的商务管理知识。本书以基本的商务活动为主线，以培养商务能力为主要目标，在第一版的基础上编写而成，涵盖了工商管理类专业学习本课程应掌握的基本知识点、基本理论。本书第2版的主要修改之处是：对第1版中存在的诸多不足进行了认真修改，部分重要概念及观点进行了重新表述；并适当介绍了该领域中的新观点或教学中的体会，如第三章中增加了移动商务环境等内容，第四章中增加了大数据及商务智能的阐述等；对部分案例进行了更新，使之更加与时俱进。为了适应教学要求，第2版整体框架结构和章节目录保持了第一版的面目。
　　全书共分为十二章。第一章，现代商务与商务管理概述，本章主要介绍了现代商务活动的特征、趋势，现代商务管理的职能、历史经验与发展趋势，讲述了商务活动与商务管理的关系。第二章，现代商务管理的思想与理论，本章作为商务管理的灵魂，重点分析了现代商务管理的思想，以及现代商务管理理论的发展，以传统商务的思想和理论为根基，将现代商务管理思想剖析得更加透彻。第三章，现代商务环境与商圈设定拓展，本章对现代商务环境进行了分析，规划了现代商圈的范围，同时结合现代社会的大背景，制定了现代商务的战略策略。第四章，现代商务信息与商机管理，商务信息是商务管理最重要的因素，只要把握住商务信息系统的建立模式，就能更快地捕捉商业机会，对获得的商业机会进行分析与选择，便构成了商业机会管理体系。第五章，现代销售管理，本章以提高销售效率、销售规模为主线，分析了现代销售方式、销售手段、服务质量管理以及客户关系管理等。第六章，现代采购管理，本章主要讲述了采购的模式、策略，以及在某些特定情况下如何对供应商进行选择和评价，重点论述了在现代供应链条件下如何进行采购管理的问题。第七章，现代物流管理，本章介绍了我国传统的物流方式及其选择、传统商品的储存控制与技术，现代物流(电子物流)的过程、模式及管理。第八章，现代无形商品贸易管理，当代中国越来越多的无形产品商业化成为商品，本章重点讲解无形商品贸易管理的步骤与方法。第九章，现代国际商务管理，本章讲述了国际商务的概念、经营方式，分析了国际商务进出口管理、营销管理、财务管理等三种管理模式。第十章，现代电子商务管理，本章重点讲述电子商务的基本原理、基础设施、电子采购、电子营销等电商活动。第十一章，现代商务冲突管理，本章主要讲了商务冲突的形成与影响、商务冲突管理的基本原则以及商务冲突管理的具体方式。第十二章，现代资本运营与商务风险管理，本章介绍了资本运营的基本理论和知识，以及商务风险的识别与防范、管理与控制。
　　为便于读者学习，本书在每章章前都设置了“学习要点及目标”“核心概念”“引导案例”模块，以便读者了解本章讲述的主要观点、理论和方法。在每章章后，都针对本章内容给出“本章小结”，概括本章的要点，“本章小结”后都给出本章的“复习思考题”，以便读者检查自己的学习效果。
　　本书由刘安任主编，杨建新任副主编。具体分工为：第一、七、十章由刘安、东彬编写；第二、五、八章由杨建新编写；第三、四、十二章由刘元元编写；第六、九、十一章由王坤编写。
　　本书在编写过程中，得到清华大学出版社李晓红老师和各位编辑的倾力帮助与指导，在此深表谢意！
　　由于编者的水平和经验有限，书中难免有纰漏之处，恳请同行及读者斧正。
　　编者

第一章 现代商务与商务管理概述 1
第一节 商务的概念和特征 4
一、有关“商务”的各种学说 5
二、商务的概念 5
三、商务活动的基本特征 6
第二节 商务活动的基本内容与发展
趋势 6
一、商务活动的基本内容 6
二、商务活动的层次 11
三、商务活动的发展趋势 12
第三节 现代商务组织 16
一、商务组织的定义 16
二、现代商务组织的基本形式——
企业 16
第四节 现代商务管理职能与管理原理 20
一、现代商务管理职能 20
二、现代商务管理原理 30
第五节 商务管理的历史经验和发展
趋势 34
一、商务管理的历史经验 34
二、商务管理的发展趋势 36
本章小结 37
本章案例 38
第二章 现代商务管理的思想与理论 40
第一节 传统商务思想与理论 41
一、中国传统的商务思想与理论 41
二、西方传统的商务思想与理论 45
第二节 现代商务思想与理论 49
一、马克思的商品流通理论 49
二、需求理论 51
三、销售成本理论 52
四、交易费用理论 53
五、消费者主权理论 54
六、创新理论 55
七、电子商务理论 56
第三节 新中国商务思想与理论及其
发展 57
一、引进苏维埃商务思想与理论
时期(1949—1977年) 57
二、基于商品经济的商务思想与理论
探索时期(1978—2012年) 58
三、加快完善现代市场体系时期
(2013年至今) 59
本章小结 61
本章案例 61
第三章 现代商务环境与商圈设定拓展 64
第一节 现代商务环境分析 66
一、经济全球化与区域经济一体化 66
二、宏观环境分析 68
三、行业环境分析 71
四、国际商务环境分析 74
第二节 电子商务和移动商务环境 76
一、电子商务带来的影响 76
二、移动电子商务的发展 77
第三节 现代商圈设定与拓展 80
一、商圈的构成及类型 80
二、影响商圈需求的因素 81
三、传统商圈划定方法 82
四、传统商圈的转型 87
五、商圈理论的创新 88
第四节 现代商务战略的制定 90
一、基本竞争战略 90
二、国际商务战略 92
本章小结 94
本章案例 95
第四章 现代商务信息与商机管理 99
第一节 商务信息与信息系统 100
一、商务信息的价值 100
二、信息来源 102
三、商务信息化及商务信息系统的
建立 104
四、商务信息系统的整合 106
第二节 大数据和商务智能 107
一、大数据时代与商务 107
二、大数据及其特征 108
三、商务智能和大数据 110
第三节 现代商业机会捕捉 112
一、商业机会概念及特征 112
二、商业机会类型 113
三、开发商业机会的动机 114
四、捕捉商业机会的方法 115
第四节 现代商业机会分析 118
一、商业机会分析的重要性 118
二、商业机会分析的流程 118
三、商业机会价值分析 120
第五节 现代商业机会选择 122
一、商业机会选择的过程 122
二、商业机会的判断 126
本章小结 128
本章案例 128
第五章 现代销售管理 131
第一节 现代销售管理概论 132
一、销售在企业中的基本作用 132
二、销售理念及其销售模式 133
三、企业销售管理的基本方法 135
四、销售经理的基本职责 136
第二节 现代销售方式 137
一、批发销售与零售销售 138
二、现货交易、远期交易和期货
交易 140
三、自主交易、信托交易和代理
交易 142
四、现金交易、信用交易和票据
交易 143
五、拍卖交易和租赁服务 144
第三节 现代销售技术 145
一、销售技术及其发展 145
二、现代销售技术的类型 147
三、销售技术的基本作用 149
四、现代销售技术的发展趋势 150
第四节 现代销售服务质量管理 151
一、企业服务竞争力及其指标
构成 151
二、服务质量及其基本特征 152
三、销售服务质量 153
四、企业服务质量的评价和考核
方法 154
五、销售服务蓝图及其设计方法 155
第五节 销售费用与利润管理 157
一、现代企业财务管理的基本
内容 157
二、商品销售费用管理 158
三、商品销售利润管理 160
本章小结 161
本章案例 162
第六章 现代采购管理 165
第一节 现代采购管理概述 166
一、采购管理的概念与意义 166
二、采购管理的目标 167
三、采购形式与采购管理的基本
任务 168
第二节 现代采购模式与采购策略 169
一、企业采购模式 169
二、企业采购策略 171
第三节 供应商选择与评价 173
一、选择供应商应考虑的因素 174
二、供应商选择应遵循的原则 175
三、对供应商的评选和考核 176
第四节 现代采购决策 179
一、采购决策的基本过程 179
二、采购决策需要考虑的核心
问题 180
三、采购决策中的核心管理活动 182
四、采购决策中的影响因素 184
第五节 现代供应链条件下的采购
管理 185
一、供应链管理的基本概念 185
二、供应链管理下的采购管理 186
本章小结 189
本章案例 189
第七章 现代物流管理 191
第一节 物流管理概要 192
一、物流的形式概念与特征概念 192
二、物流的特征 193
三、物流的微观作用 195
四、物流的宏观作用 196
五、对传统运输方式的彻底变革——
物流服务 196
第二节 传统运输方式及其选择 197
一、运输的定义及作用 197
二、传统运输的主要方式 197
三、选择运输方式的影响因素 202
四、物流运输的合理化 203
第三节 传统商品储存控制与技术 206
一、商品储存的概念及必要性 206
二、商品储存的职能 207
三、零库存及其意义 207
四、实现零库存的方式 207
五、商品储存控制的内容 209
六、商品储存控制的原则 210
七、储存控制的合理化标准 210
八、商品储存控制技术 211
第四节 电子商务下物流过程 213
一、电子商务物流的起点：包装 213
二、电子商务物流的接点：装卸
搬运 215
三、电子商务的价值途径：流通
加工 216
四、电子商务物流的动脉：运输 219
五、电子商务物流的中心：存储 220
六、电子商务下物流配送中心 220
七、电子商务物流作业系统 221
第五节 电子商务下物流模式 222
一、第三方物流 222
二、第四方物流 223
三、电子物流 224
四、绿色物流 226
五、国际物流 227
第六节 电子商务下物流管理 230
一、物流管理的含义 230
二、电子商务下物流管理的目标 230
三、电子商务下物流管理的内容 231
本章小结 231
本章案例 232
第八章 现代无形商品贸易管理 233
第一节 服务贸易管理 234
一、服务产品及其特点 234
二、服务贸易及其范围 236
第二节 知识产权贸易管理 237
一、知识产权的含义和特征 237
二、企业主要的知识产权 238
本章小结 247
本章案例 248
第九章 现代国际商务管理 251
第一节 国际商务概述 252
一、国际商务的概念 252
二、当代国际商务活动的三大
纽带 253
第二节 国际商务经营方式 256
一、进出口贸易 256
二、技术授权 257
三、合同安排 257
四、对外投资 258
第三节 国际商务进出口管理 259
一、进口保护政策 259
二、出口鼓励及其他政策 260
三、电子商务背景下国际贸易新
发展 262
第四节 国际商务营销管理 263
一、国际商务营销管理概述 263
二、国际营销组合策略 264
第五节 国际商务财务管理 269
一、国际商务财务管理概述 269
二、国际商务投资管理 271
三、国际商务融资管理 272
四、国际商务营运资金管理 275
本章小结 276

　　第一章现代商务与商务管理概述
　　【学习要点及目标】
　　重点掌握现代商务的概念和特征，了解生活中常见的商务活动。
　　掌握商务活动的基本内容，了解其发展趋势。
　　了解现代商务组织的种类。
　　掌握现代商务管理职能与管理原理。
　　了解商务管理的历史经验及其发展趋势。
　　【核心概念】
　　商务管理商务组织商务活动商务管理职能
　　【引导案例】
　　沃尔玛的商务活动
　　沃尔玛全球概况
　　沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过50多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
　　沃尔玛致力通过实体零售店、在线电子商店，以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支，并生活得更好。每周，超过2.6亿名顾客和会员光顾沃尔玛在28个国家拥有的超过63个品牌下的约11500家分店以及遍布11个国家的电子商务网站。2016财政年度(2015年2月1日至2016年1月31日)的营业收入达到近4821亿美元，全球员工总数约230万名。一直以来，沃尔玛坚持创新思维和服务领导力，一直在零售业界担任领军者的角色；更重要的是，沃尔玛始终履行“为顾客省钱，从而让他们生活得更好”的这一企业重要使命。
　　与在世界其他地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越、始终诚信”的四大信仰，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡成就。
　　沃尔玛中国概况
　　沃尔玛对中国经济和市场充满信心，并致力于在中国的长期投资与发展。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过20年的发展，沃尔玛中国现在已拥有约10万名员工。
　　目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店等。截至2016年12月31日，沃尔玛已经在全国189个城市开设了439家商场、8家干仓配送中心和11家鲜食配送中心。
　　沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与超过7000家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%。
　　同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理95%以上由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队(职等7级以上)约42%为女性。2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。2013年初，公司又成立沃尔玛女性领导力学院，更好地推动了女性领导者在公司的成长与发展。
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