劳动争议调解制度作为我国预防和解决劳动争议的“ 一道防线”，是预防矛盾激化，避免矛盾升级的“安全阀”“稳压器”，对维护和发展和谐稳定的劳动关系具有重要意义。企业是劳资纠纷处理的责任主体，通过企业自主调解的渠道解决劳资纠纷，使劳资矛盾控制在基层，化解在萌芽状态，既有利于企业稳定职工队伍，促进经济的平稳发展；又有利于职工的合法利益在 短的时间内得以维护，促进劳动关系的和谐和社会的稳定。因此，培养一批专业的劳动争议调解员，对于实现劳资双方的平衡、帮助企业建立和完善劳动人事争议处理机制、提高争议处理技巧和效能，有着重要意义。
本书采用问答体，通俗易懂、方便实用，旨在介绍怎样当好劳动争议调解员，主要内容包括劳动争议调解员需要的基础知识、劳动争议调解员的角色定位与素质要求、劳动争议调解员的工作方法与调解技巧、工会与劳动争议调解的关系问题、劳动争议调解员不可不知的劳动合同和集体合同问题。
潘泰萍，教授，毕业于首都经济贸易大学劳动经济学院，获经济学博士学位。中国劳动关系学院劳动关系系教师,工会干部培训部主讲教师，国家劳动关系协调员职业资格高级培训教师。长期致力于人力资源管理、劳动关系、工会理论等方面的教学和研究。近年来主持和参与了国家社科基金重大项目“集体劳动争议预防与处理机制的系统化建构研究”“化解产能过剩矛盾中职工就业和安置政策研究”以及全总委托课题“中国劳动力市场发展中存在的问题及其对劳动关系的影响”等,著有《劳动力市场与劳动关系》《新世纪中国劳动关系调整模式的转型研究》等专著。
一、劳动争议调解员需要的基础知识1
1什么是劳动争议？3
2引发劳动争议的原因主要有哪些?3
3劳动争议分哪几种类型？4
4我国处理劳动争议的机构有哪些？5
5引发集体劳动争议的原因是什么？6
6劳动关系调整机制由哪些方面构成？7
7什么是劳动合同制度？7
8什么是平等协商与集体合同制度？8
9什么是三方协商机制？8
10什么是职工代表大会制度？10
11什么是劳动争议处理制度？11
12什么是劳动保障监察制度？11
13劳动争议的处理应该遵循哪些原则？11
14劳动争议处理的程序分几步？12
15劳动争议可以协商解决吗？13
16劳动争议协商解决的程序是怎么规定的？13
17劳动争议调解是一个必经的过程吗？14
18在什么情况下可以申请劳动争议仲裁？15
19在什么情况下可以提起诉讼？15
20集体劳动争议如何进行调解、仲裁或者诉讼活动？16
21什么是劳动争议调解？17
22什么时候可以进行劳动争议调解？17
23劳动争议调解具体分为哪几种类型？18
24发生劳动争议后当事人可以向哪些调解组织申请调解？19
25劳动争议调解有哪些原则？19
26劳动争议调解有哪些作用？22
27劳动争议调解的效力有哪些？23
28什么情况下要设立企业劳动争议调解委员会？24
29企业劳动争议调解委员会由哪些人员组成？25
30企业劳动争议调解委员会的职责是什么?25
31对企业劳动争议调解员有什么具体规定？25
32企业劳动争议调解员应履行哪些职责？26
33什么是基层人民调解组织？26
34人民调解在劳动争议调解中有什么作用？27
35什么是乡镇、街道劳动争议调解组织？27
36乡镇、街道劳动争议调解组织有哪些职责？28
37劳动争议调解的流程是什么？29
38劳动争议调解的具体程序是什么？29
39劳动争议调解期限要求是什么？31
40劳动争议调解需要收取费用吗？31
41当事人如何进行劳动争议调解的申请？31
42劳动争议调解申请书怎么写？31
43口头申请劳动争议调解的要求有哪些？33
44劳动争议调解达成一致后需要签署什么文件？33
45劳动争议调解协议书包括哪些内容？33
46劳动争议调解协议书的效力是如何规定的？35
47未达成调解协议怎么办?36
48达成调解协议后不履行怎么办？36
49什么叫劳动争议调解意见书？37
50劳动争议调解意见书的作用是什么？38
二、劳动争议调解员角色定位与素质要求39
51什么是劳动争议调解员？41
52为什么要培养劳动争议调解员？41
53担任劳动争议调解员的条件有哪些？42
54劳动争议调解员的职责有哪些？43
55企业劳动争议调解委员会是如何组成的？44
56企业劳动争议调解员的条件和职责是什么？44
57劳动争议调解员需要具备哪些素质？44
58劳动争议调解员要遵守哪些职业道德守则？45
59劳动争议调解员要坚持哪些职业操守？47
60劳动争议调解员应具备哪些能力？48
61劳动争议调解员的行为规范有哪些？49
62劳动争议调解员怎样进行劳动争议调解？50
63劳动争议调解员怎样有效促进劳资双方的沟通？51
64劳动争议调解员怎样有效管理劳资冲突？52
65劳动争议调解员在调解过程中有哪些禁忌？53
66劳动争议调解员在调解过程中应注意哪些细节？55
三、劳动争议调解员工作方法与调解技巧57
67劳动争议调解员调解的原则是什么？59
68劳动争议调解员常用的调查方法有哪些？59
69劳动争议调解的具体方法有哪些?60
70什么是面对面调解法？61
71什么是背靠背调解法？61
72什么是赞扬激励法？61
73什么是换位思考法？62
74什么是苗头预测法？62
75什么是抓住主要矛盾进行调解法？64
76什么是抓住关键人物进行调解法？64
77什么是冷处理法？64
78什么是依靠多种社会力量协助调解法？65
79什么是先易后难、逐个击破法？65
80劳动争议调解员需要掌握哪些调解技巧？65
81劳动争议调解员谈话技巧的重要性？67
82如何做好谈话的准备工作？67
83如何选择 佳的谈话时机？67
84谈话策略有哪些？68
85如何根据中心话题采取不同的谈话方式？68
86谈话过程中如何调整个人情绪？69
87劳动争议调解员如何进行调解的风险控制？69
88为什么掌握纠纷概况是做好调解工作的前提？71
89如何营造宽松的调解环境？71
90如何掌控劳动争议调解的氛围？72
四、工会与劳动争议调解的关系问题73
91工会与劳动争议调解员的关系？75
92工会的劳动争议调解员的工作有哪些特点？76
93工会代表担任劳动争议调解员有哪些职责？76
94工会在劳动争议调解工作中处于什么地位？76
95工会在劳动争议处理中有什么作用？77
96工会在劳动争议处理中如何发挥作用？78
97工会在劳动争议预防中有什么作用？79
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