本书共12个项目章，项目1，主要介绍配送和配送中心的基本知识；项目2至项目7，以配送作业流程展开，对订单处理、备货和储存、流通加工、拣货和补货、配货和送货、退货管理等作业方法和管理要求进行了系统介绍；项目8至项目12，介绍了储配方案设计、配送服务合同签订、配送成本与绩效评价、配送中心规划与设计、电子商务配送在配送业务中的应用等拓展知识。本书理论与实践结合紧密，内容通俗易懂，可操作性强，可作为高职高专物流类专业教材，也可作为企业的内训教材和参考书。