本书是中高职城市轨道交通运营管理类面向岗位应用的工作页教材，读者对象为中高职城轨票务处理岗位学习者。图书内容从认识车票开始，进而认知配票流程、模拟配票、模拟结账，并学习自动售票、半自动售票、异常票卡处理、特殊情形的票务处理，再到车票稽查、车票回收以及现金管理。本书岗位针对性强，易于上手和对岗位流程全认知，适合中高职教学使用。形式上用工作活页的方式配合任务驱动内容的展开，活泼美观，考虑了这一年龄层次的特点。

前 言

城市轨道交通票务处理课程是基于工作过程系统化，利用实践专家研讨会、确定典型工作任务并将其转化为学习领域，构建出来的工学结合一体化课程体系。课程学习的根本要求在于了解城市轨道交通车站票务处理的工作流程，掌握在城市轨道交通车站票亭和站厅内进行有关乘客票务事务、车票出售、稽查、兑零等工作的方法和技巧，熟悉车站票务员工作流程，能够进行票务处理。

本书是在工学结合一体化课程开发的背景下，专门为学校城市轨道交通票务管理课程编写的校本学材，作为课程标准、教案的配套资料和学生学习的辅助材料。全书内容包括配票与结账、票亭票务处理、车票稽查与回收3个学习情境，12个学习任务，主要介绍以下内容：

（1）票卡管理的具体内容；

（2）票务报表的填写规范；

（3）配票与结账的基本流程；

（4）AFC系统设备的操作、日常巡视及故障应急处理；

（5）车站票务管理工作职责、一般和特殊票务作业流程；

（6）票款清分结算以及安全管理。

本书由广东省交通运输技师学院徐秋梅编写学习情境1和学习情境2，深圳广播电视大学（下属深圳市开放职业技术学校）邹韵编写学习情境3。全书由徐秋梅统稿并任第一主编，邹韵任第二主编。

由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请读者批评指正。

编 者

2017年4月

徐秋梅，女，广东省交通运输高级技工学校城市轨道交通运输与管理专业讲师、高级工。主讲课程为城市轨道交通票务处理、城市轨道交通票务运作、城市轨道交通职业认知、客运服务礼仪（形体），主持国家级精品课程建设5项，发表城市轨道交通教育教学论文4篇。

目 录
学习情境1 配票与结账1.1 认识车票11.2 配票流程61.3 票务报表填写101.4 模拟配票131.5 模拟结账20学习情境2 票亭票务处理2.1 自动售票242.2 半自动售票机292.3 异常票卡处理332.4 特殊情况下的票务处理37学习情境3 车票稽查与回收3.1 车票稽查413.2 车票回收483.3 现金管理54参考文献56