陈昌华、朱广财主编的《质量管理案例与实训 (21世纪普通高等院校系列规划教材)》可作为工商管 理专业的质量管理学课程理论教学的辅助实践、实用 配套教材，也可作为工商管理硕士研究生和相关人员 实践应用的参考资料，突出应用型人才培养的实际 、实用、实践特征。
全书由5篇30章构成。**篇质量管理案例解析 ，第二篇质量管理实训，第三篇质量管理习题集，第 四篇全国质量管理各类考试试题或样题选编，第五篇 质量管理有关参考文件。全书以目前国内大多数质量 管理教材所涉及的核心内容(质量管理概论、质量管 理体系、全面质量管理及质量管理常用技术、顾客需 求管理、设计过程质量管理、统计过程控制、抽样检 验、质量经济分析、六西格玛管理)为主线，实现与 相关质量管理教材配套，以辅助教学和学习的目的， 即不论你选择哪本质量管理教材，本书都可以作为辅 助教材来使用和参考。

第一篇 质量管理案例解析 第1章 质量管理概论 有你就有肯德基以客户为中心 海尔质量管理三部曲追求零缺陷 三洋制冷质量管理推行零缺陷 微软质量管理持续质量改进 某汽车机电企业质量管理质量检验 第2章 质量管理体系 任务繁重的质量经理 海南省海洋与渔业厅ISO 9000质量体系 海尔的崛起之路 茅台的质量神话 我国医疗机构的质量管理制度 第3章 全面质量管理及质量管理常用技术 如何降低卷烟端部落丝量 天河物流公司向标杆学习，重塑公司形象 深人推行质量管理，走质量效益之路 应用质量管理工具技法，提升门急诊综合满意度 第4章 顾客需求管理 客户的要求是我们的工作重点 约翰逊控股公司与其关键客户 白酒塑化剂疑云 耐克市场的消费者需求 第5章 设计过程质量管理 iPhone(苹果手机)离绿色设计还有多远？ 全友获2012绿色设计国际贡献奖创全球家具行业先河 奇瑞QQ的设计理念 海尔冰箱可靠性试验成为博客热点 浙江省质量管理创新项目斩金夺银 第6章 统计过程控制 应用SPC软件工具有效监控食品质量安全 关注产品质量，增强企业竞争力 轮胎企业重视质量管理加强自检 SPC技术在生产电子元器件中的应用 第7章 抽样检验 大田电器有限公司继电器进货抽样检验作业指导书 标准实业有限公司来料检验方案作业指导书 ABC电器制造有限公司测量系统分析(MSA)控制程序 深圳市乐声扬电子有限公司抽样检验作业指导书 科锐机械技术有限公司产品抽样检验作业指导书 天极数码有限公司硒鼓抽样作业指导书 第8章 质量经济分析 某橡胶厂7月份质量成本分析报告 美国某服装制造厂年度质量成本报表 …… 第二篇 质量管理实训 第三篇 质量管理习题集 第四篇 质量管理各类考试样题精选 第五篇 质量管理有关参考文件