本书共12章，涉及医患友好度理论、社会办医医院医患友好度评价标准与维度及改善就医体验、延伸区域服务、满足不同需求、提升医疗质量、促进院外服务、强化社会责任的医患友好认识与方法。对全国社会办医医院管理者与员工具有指导意义，也可引导社会人群主动参与就医体验和通过网络平台参与公正评价。