《房地产中介法律工具箱：房地产中介内部运营法律文书》汇集房地产中介服务所涉及创立、运营、管理各方面的规范条例及合同文书，是中介企业经营者如何运营企业的指导大全。
　　特色：《房地产中介法律工具箱：房地产中介内部运营法律文书》内容涵盖全面，为房地产中介公司的诚信、规范经营提供借鉴。也可作为房地产中介服务机构及从业人员的借鉴素材。
　　形式：注重基本理论与案例分析相结合。更注重内容的实用性和示范性，达到即学即用。

    本书作者郭韧最为擅长房地产特许经营，公司、企业法律顾问，民商事诉讼、仲裁等种类的法律事务。以华东政法大学民商法硕士的身份，在房地产中介及公司法方面拥有长达9年的经验。她熟悉二手房交易流程、上海各大银行贷款政策及相关理财产品、擅长拟订二手房签约条款及解决纠纷、擅长解决房屋装修纠纷、善于对特许经营行业制定相关特许合同并建立特许经营规范。

    “以当事人的需要为导向，最大程度维护当事人利益。”作为自己的执业信念，以此，笔耕不辍经常在大型媒体上发表专业文章，《房地产时报》《解放日报》《租售情报》《新闻晚报》等报纸上发表《购买办公房要点》《交房注意事项》《公有住房交易须知》等多篇专业文章，引导购房者规避房屋交易风险。

    2010年作者曾出版过《二手房交易法律指南》一书，在业界及市场中得到极大的好评。

第一章 以法制化、人性化措施完善公司制度建设——内部管理
管理智慧
一、加强人员管理才能维护内部秩序
二、讲求法治，管理人性化
三、全员参与，不断完善公司内部管理体系
管理工具箱
一、业务员薪奖制度
二、管制文件管理办法
三、已签约案件档案管理办法
四、印章管理制度
五、印章及证照申请单

第二章 协调劳动关系，提高用人效益——劳动关系管理
管理智慧
一、规范化、法制化、协调型
二、合同制冲击劳动关系管理稳定性
三、房地产中介公司需依法按章完善劳动关系管理
管理工具箱
一、劳动合同书及保密协议
二、公司员工手册
三、独立经纪人合作协议
四、保密协议书
五、借证协议
六、员工教育培训协议书
七、人事管理规章制度
八、实习协议书
九、员工离职审批交接单
十、岗位说明书范例
十一、员工应聘表

第三章 完善销售流程，强化市场成交能力——销售业务管理
管理智慧
一、深入理解销售本质，提高销售成效
二、 “三点式”销售管理掌握成交主导权
三、完善销售管理三大流程，提高市场能力
管理工具箱
一、新人商圈分析调查表
二、日报表
三、月／周工作计划表
四、周目标检讨表
五、个案调查表和回报管制表
六、业务协调准则

第四章 建立高效机制，明晰经营各方责权利——委托经营管理
管理智慧
一、委托经营实行依法、自主、分开管理的步骤
二、建立四大机制合理组合生产要素
三、实现稳妥委托经营的五大步骤
管理工具箱
一、委托经营协议书
二、委托经营管理方法
三、委托经营加盟财务管理制度

第五章 低投入高效益，实现资本优化组合——特许经营管理
管理智慧
一、特许经营的优势——促进中介企业发展
二、房地产中介公司防范三大风险才能发挥连锁优势
三、选择特许经营的正确方向，谋求双赢
管理工具箱
一、特许经营合同
二、加盟流程图
三、加盟意向书
四、加盟管理办法
五、商标许可使用协议
六、调解委员会规则
七、区域合作品牌协议
八、区域授权连锁加盟合同
九、区域授权说明
十、单店加盟调查表
十一、催欠费律师函
十二、加盟店终止协议

第六章 规范公司行为，维护股东权益——公司股权管理
管理智慧
一、满足相关条件，依法走完流程——公司设立管理
二、明确股权转让复杂性，防范风险维护各方权益——公司股权转让管理
三、明确承包各方责权利，增强企业活力——承包经营管理
管理工具箱
一、公司股权管理工具
二、公司股权转让管理工具
三、承包经营管理工具

　　管理法则要因人而异
　　针对不同的人要用不同的机制、不同的评价和不同的薪酬标准。先进的制度可分为市场机制和竞争机制两个方面，市场机制适用于外部的人员选用方面，竞争机制适用于企业內部的管理。这里面还包含一个人性的东西，90％的人的自我评价会高于社会评价，认为自己应该得到更好的薪酬，这就需要市场来进行评价；还有一些人不满于自己的报酬低于同岗位的同事，这就需要用内部竞争机制来解决。机制可以使管理中的劳动力成本和怠工成本得到良好的控制，市场机制可以降低劳动力成本，內部竞争机制可以降低怠工成本。
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